随着中国本土雇员陆续加入，新人中有不少人花了很长一段时间才适应Google的做事风格。比如，Google公司的全球政策中有这样一条，员工可以抽出20%的工作时间从事个人独立项目，许多新人对此非常不适应。山景城来访的高管经常告诉工程师们，做20%时间的个人项目无需高层批准。不过Google工程师最为关心的，还是他们缺乏(或者说是没有)访问Google产品代码库的权限。Google是一家协作性的公司，公司希望全球各个分公司的工程师都可以在现有产品上创新，制作出令人激动的新产品来。公司给工程师提供访问产品代码库的权限，允许他们这样做。没有这样的访问权限，工程师们被限定在各自的工作职责之内。

　　不同于其他地方的Google员工，Google中国的员工不享受这样的访问权限。这一限制限定了工程师的能力——并给人带来一种中国员工是二等雇员的印象。“有时，我甚至感觉到如果不给他们访问权限，这些工程师会闹事。”Google中国经理人本·鲁克(Ben Luk)这样表示。这一猜疑背后所透露出来的是，该政策背后推手工程部门高层故意设置这一严格的限制。

　　政府公关的大败局

　　Google在中国成功，部分取决于有一位政府公关的关键人物，他(她)能够在不冒犯中国官方的同时，穿过暗礁追随Google的价值观。Google的首位负责政府公关的主管是新浪前副总裁，在与政府打交道方面，她很有经验。或许是因为不说英语的缘故，她未能从Google式的角度看待问题。她至少对一位同事发过牢骚，说Google在与政府打交道方面不够灵活。未能全力取悦政府。

　　▲李开复这位离开微软推功Google入华的知名华裔计算机专家很快遭遇泥潭

　　他在Google的任期最终到了尽头，Google发现她擅做主张，给有关人员赠送iPod。她已将这些费用记在公司头上，另一位高层则批准了这笔费用开支。在华的经商文化中，这类礼品赠送已是普遍现象，然而这一行为不仅明显违反了美国的《海外反腐败法》，而且也明确违反了Google的政策。Google开除了这位政府公关主管以及那位批准费用的高管。当李开复叫她到办公室说开除一事，她目瞪口呆。在山景城总部看来，此次违规是中国实际情况险恶的另一佐证。山景城负责监督中国区的高层尤斯塔斯后来回忆道，这次事件“是我们公司最不光彩的一刻”，他责备自己未能事先让Google中国的政府公关代表清楚地认识到，公司对此类行为是极其不齿的。

　　随着这位职员的离去，Google组建了一个三人的政府公关团队，所有都是女性，由朱莉·朱(Julie Zhu)领导，朱莉30来岁，是一位精力充沛的女性。她是Google直接从政府部办招募进来的，而非来自相互利用的商业部门。朱莉与山景城总部的沟通，也要比前任优秀。但她从不亲自与政府直接打交道。当有关部门要求Google从搜索结果中删掉10条内容时，Google通常拿掉7个，并希望这一妥协能解决事端。有时甚至在几天或者几周后，Google会悄悄恢复之前被“审查”掉的链接。Google中国的政策评审委员会每五个月都会开一次碰头会，确保在侥幸通过的情况下，尽可能减少过滤的内容。Google中国的工程部主管刘骏(Jun Liu )把这称作“阵地拉锯战”。

　　压垮骆驼的最后一根稻草

　　6月，新出现的问题牵涉到Google搜索建议(Google Suggest)，用户在搜索框中输入一两个词字时，就立即显示完整的搜索关键词。Google搜索团队意识到，中文用户因嫌打字麻烦通常只会在搜索框中输入一些短的关键词，这一创新功能最初就是针对此问题在中国开发出来的，最后才在全球范围应用开来。但相关部门发现了令其不安的内容，搜索建议提供的一些内容与色情有关。相关部门把李开复以及其Google中国的其他高管召集到北京一家宾馆，向他们通告了他们对Google的不满。相关代表带着笔记本和投影仪等候Google中国的高管。当众人坐定，好戏便开始上演。中方代表登录Google.cn，键入有关乳房的粗俗词。Google搜索建议提供的链接中显示的有裸照等内容。这位官员输入“儿子”，Google搜索建议中的一条就是“儿子母亲不正当关系”。这一关键词对应的搜索结果中都毫无疑问是色情内容。房间里倒茶的女服务生看到这一景象几乎昏厥过去。Google的人尝试解释这显然有人在注入垃圾关键词，人为在Google搜索建议中提高色情网站的热度。官方对于这样的解释不满意。“你们已经被警告过两次了，这次是第三次。我们会对你们做出处罚。”实际上此时，李开复离开Google的去意已决。