【IT168评论】2011年2月11日，诺基亚宣布与微软达成战略合作协议，微软的Windows Phone系统将作为未来诺基亚智能手机的主要操作系统。这是在市场占有率和利润连续大幅下滑之后诺基亚为自己勾画的新蓝图。

　　诺基亚由辉煌到衰落全过程

　　诺基亚曾经是一家伟大的公司，它的企业文化里流淌着创新和革命的血液。90年代初，在时任CEO约玛-奥利拉的带领下，诺基亚从一家经营橡胶、造纸、电缆等传统工业品的公司成功转型为一家以通信为主业的高科技公司，这一战略决定极具前瞻性，为诺基亚而后的成功奠定了坚实的基础。从低端到高端完整而丰富的产品线布局，良好的硬件性能，较好的品牌号召力，把诺基亚推向了辉煌。在手机市场诺基亚一度达到40%的市场占有率，这是个值得永远骄傲的成绩。创新和不断地自我突破是一家高科技企业赖以生存的根基，在这方面诺基亚似乎一直做得很好，直到iphone的出现。

　　2007年iphone的上市彻底改变了手机市场的版图。苹果是一家充满革命性的公司，它的产品线远没有诺基亚的丰富，但是每一件苹果的产品总是能找到最适合的市场切入点，总能牢牢抓住消费者的心。以用户体验作为研发核心的策略，再加上软硬件结合的战略，让苹果建立了极其独特的品牌形象并且维持着极高的利润率，不论是itouch，iphone还是ipad，都成为了经典产品。苹果以用户需求为核心的创新方式完全颠覆了诺基亚的准则。当诺基亚把市场占有率和薄利多销作为自己的战略手段，在竞争日益激烈的红海里苦苦挣扎时，苹果用革命和颠覆性的创新为自己开辟了一片蓝海。在技术上，苹果和诺基亚都很重视创新，但为什么诺基亚输给了苹果?

　　当苹果手机引起抢购时，诺基亚的康培凯依然在嘲笑竞争对手，这是诺基亚犯下的一个巨大错误。作为一家高科技公司，诺基亚丧失了应有的敏锐和警觉，它已经习惯了以行业老大的角度和方式去思考市场，轻视竞争对手，以自我为中心。更重要的是，在智能手机市场节节败退的时候，诺基亚已经发现塞班系统是问题的核心却依然抱住不放，试图绕开核心问题，一系列的收购似乎在宣告诺基亚为了应对挑战已经开始了转型，但这个转型是自上而下的，仍然忽视了消费者的需求。地图服务，音乐，各种平台，耗资巨大却敌不过苹果手机时尚的外观和流畅的操作系统。

　　付出和回报不成比例，诺基亚有些迷茫，其实，塞班系统的问题就在于用户体验差，在无线互联网高速发展的今天，手机已不再是一个只具备简单通信联系功能的工具，更多的是作为一个网络终端，同时消费者已经不再满足拥有一个具备通话功能，简简单单结实耐用的移动电话，他们更需要一个能在任何时间任何地点把自己和世界连接起来的交互工具。诺基亚所缺乏的，正是苹果所具有的，正是这个阿喀琉斯之踵导致了诺基亚的迅速溃败。诺基亚对塞班的坚持有很多理由，最重要的是或许就是它想牢牢掌握自己的命运，不想把操作系统交给别人控制，但自己却又没有能力开发一款新的操作系统。在消费者需求和企业自身利益冲突时诺基亚选择了坚守后者，这就意味着它背离了作为消费品制造商的核心价值体系。

　　再回到为什么诺基亚会输给苹果的这个问题，现在我们可以尝试着回答一下。诺基亚的技术业内领先，管理也可圈可点，但是它和苹果最根本的区别在于，苹果的研发始终围绕着用户体验和需求为核心，而诺基亚在这个方面做得越来越差。也就是说，诺基亚不是输在管理，不是输在技术，不是输在人才，而是输在了企业的价值观和企业文化上。

　　乔布斯是当之无愧的英雄，抛开他的艺术细胞和经营头脑，他为苹果带来最宝贵的东西就是独特企业价值观和企业文化，其实高手竞争，当你的管理，人才，技术等等的硬实力都用完时，制胜的那一招往往就是软实力—企业文化。

　　再看看摩托罗拉，同样也因为战略决策失误而导致市场占有率一泻千里，公司滑到崩溃的边缘。但是自从新任CEO桑杰·贾上任之后，摩托罗拉开始迈出变革的步伐。很多人曾经质疑摩托罗拉的决定，因为把所有的赌注都压在Android操作系统上是很危险的。但是摩托罗拉的复兴证明了这个决策的正确性，摩托罗拉的成功不能简单地归结于偶然地把赌注下对了地方，这应该是必然的结果。当android系统在市场上获得巨大的成功之后桑杰·贾果断选择它作为主要的操作系统，这也就让摩托罗拉重新赢得了消费者的青睐，随后摩托罗拉更是干脆砍掉其他的项目，只支持android，这就使得整个公司能集中财务和技术力量专注于android，充分发挥自身优势。

　　也正是这个决定把摩托罗拉从以技术为导向的工程师文化里拉了回来，重新以市场和消费者需求为导向。其实桑杰·贾的这个决定已经在潜移默化地改变着摩托罗拉原有的价值观和企业文化。作为一个为消费者生产产品的企业，消费者的需求决定企业的存亡和发展，不管一项技术有多么炫多么酷，只有消费者接受并喜爱，这项技术的价值才能充分体现。

　　诺基亚的变革输在起点

　　诺基亚应该早就明白这一点，但是作为行业领导者的盲目自大和乐观模糊了诺基亚的视线，企业决策缓慢，庞大臃肿的架构使得诺基亚越来越不像一个高科技企业，它也许看到了问题，因为市场份额和利润的下降已经不是一天两天的事，它也在试图解决问题，但是出发点就错了，因为它是站在自己的角度而不是消费者的角度来解决问题，这就像数学证明，如果公理就是错的，不管推理过程如何严谨完美结果都是错的。因为，起点就错了。诺基亚依旧沉浸在自己的世界里，就像一只孤独地领头羊，太多的成功让它过于自信，渐渐迷失了自我，当一个凶猛的竞争对手突然出现，它开始不知所措，毕竟，要否定以前成功的原则和经验实在是太难了。

　　当诺基亚在9月10日宣布更换CEO时，我们有理由相信，它真的想变革了。也许我们不用质疑诺基亚亚变革的决心，但是可以探讨其动机和时机。

　　诺基亚的新战略从某种意义上说是被动制定的，是在其市场占有率和净利润大幅下滑的前提下不得不做出的调整，因为不变革企业就会有崩溃的危险，这样的变革和战略从一开始就决定诺基亚的处境是被动的，因为它不能选择在公司现金流充沛财务状况良好的情况下按照市场和消费者的需求进行稳健渐进的变革，而必须在四面楚歌的前提下快速完成战略和产品的调整，否则将进一步滑向深渊。诺基亚已经不再能左右市场的节奏，还必须去和谷歌苹果的生态系统竞争，市场的话语权和主动权也已经逐渐远离了诺基亚。

　　战略上的被动就注定了诺基亚变革的时机不会是非常好的时机，在塞班系列产品已经辉煌不再而新的产品又迟迟不能发布的情况下宣布与把Windows Phone系统作为智能机产品的主要操作系统将要冒着三个巨大的风险：一.老用户的流失，原来忠实于塞班的用户是否会欣然接受新的操作系统?二.采用新的操作系统之后，诺基亚的状况是否会有根本性的改变?能不能使自己重新跻身于智能手机市场前列?这是一个充满悬念的问题，毕竟微软的系统没有谷歌和苹果的成熟，市场占有率也远远不能和苹果谷歌相媲美。更重要的是，整个微软Windows Phone的生态系统也完全不能与苹果谷歌抗衡，如今的手机市场已经不再是简简单单的硬件战场，硬件产品的成功更多的是需要依仗软件平台优势，而这正是诺基亚的弱项，想要在短时间内补上这个短板，似乎不太可能。

　　当然，诺基亚和微软可以用大量的资金和技术支持来促使生态系统的形成，毕竟微软财力雄厚，不过挡在两者面前的是谷歌和苹果成熟完善的生态系统和巨大的用户黏性。更为重要的是，微软的操作系统和平台今后是否能得到用户和开发者广泛的认同，这是是否能形成完整生态系统的决定性因素。不过最近的数据表明，微软面临的形势不容乐观;三.在新产品推出和塞班系列产品持续下滑的这段时间诺基亚该怎么应对?现在的诺基亚已经不比当初，财务状况不容乐观，而研发新的产品还需要继续投资，诺基亚宣称会继续开发塞班系统的手机维系市场占有率，但是在塞班的未来已经黯淡之时，这样的产品对消费者还有多大的吸引力?在这个断档期，苹果和谷歌可能进一步扩大优势，三星，HTC，LG都可能趁虚而上，更可怕的是，会不会再出现另一个苹果?如果真的出现了，诺基亚前途堪忧。

　　当年的IBM曾经为我们演绎过一出“大象跳舞”的经典案例，它曾经裁员万人，一年之内使成本下降了120亿美元，IBM进行了彻底的变革，从运营利润和成本入手，再到重新树立企业愿景，郭士纳通过积极主动地重新战略定位及时地把IBM带回了新的蓝海。IBM的案例值得诺基亚去认真研究，战略变革的过程应该是主动清晰的而不是被动模糊的，应该是果断坚决而不是犹豫缓慢的。战略变革需要企业主动地研究市场，研究自身的优势缺陷，积极地推动而不是不断地自我妥协，一旦树立了目标就要坚决果断地执行而不是不断地讨论修成和等待，诺基亚现在的处境甚至比当年的IBM更艰难，但是它似乎还是没有IBM那样的决心和勇气。

　　诺基亚对比IBM和摩托罗拉

　　对比IBM，诺基亚这次的战略变革更像一种自我妥协式的救赎，因为它依然没有把消费者的需求放在决策的最高优先级，就像英特尔CEO欧德宁所言，诺基亚这次和微软的战略合作更像一个财务决定，如果让他做选择，他会选择谷歌，不排除这是诺基亚抛弃与英特尔合作的Meego之后欧德宁带有私人感情的发言，不过如果从消费者的角度出发，选择谷歌的系统的确是最好的选择，因为只有这样诺基亚才能以最快的速度地重新切入市场，发挥其硬件设备的优势。

　　在这次战略调整中，诺基亚表现出来的是瞻前顾后和犹豫妥协，犹豫的是如果自己加入谷歌阵营，不但可能完全丧失控制权，而且可能会造成苹果和谷歌系统的双垄断格局，这正是其不愿意看到的结果，因为它仍然还有一颗想要称霸市场的雄心。而选择微软不仅可以避开这两个不利因素而且还能获得不菲的财务支持。这个选择看起来确实是权衡利弊之后的非常好的选择。不过诺基亚应该扪心自问一下，作为一个企业，自己的价值观到底是什么?企业做决策时，一切的出发点必须以消费者为中心，这样才是长久发展的根本。战术性的妥协或许还可以接受，但战略性的妥协很可能带来的是灾难性的后果。从这个意义上来说，诺基亚在制定战略时忽视了最关键的因素。

　　诺基亚太庞大了，并且像当年的IBM和摩托罗拉一样深陷困境，但是IBM已经在郭士纳的带领下成功地实现了转型，而摩托罗拉已经拆分，也正在重新崛起，诺基亚呢?不管是IBM还是摩托罗拉，在逆境中转型都是在领导者强有力的推动和促进之下进行的巨大变革，郭士纳和桑杰·贾也因此被视为英雄人物，现在对诺基亚的埃洛普做出结论也许还为时过早，不过从诺基亚的变革力度来看，似乎还是没能走出企业自身的羁绊，没有IBM和摩托罗拉那种壮士断腕义无反顾的心态，诺基亚这头大象正在努力转身，想重现往日的辉煌，想再次得到消费者的认可。但是，如果诺基亚还是不能重新审视自己，它的未来仍然是模糊的。

　　西方的管理思想以量化，流程化著称，财务管理，成本控制，给企业带来的更多的是硬实力的提升， 而东方的管理思想更多的是一些主观的东西，从人性本身出发，从思想出发，发挥组织最大的潜力，给企业带来更多的是软实力的提升。其实，艺术性地把两者结合在一起才是经营的王道。从价值观出发，从文化入手，这也许是解决诺基亚目前困境的根本之道。