社交商务超越协作

　　当前，越来越多企业正在不断寻求将社会化网络用作沟通协作、共享专业知识和完成大量任务的方式，并从中获得商业受益，他们发现社交商务可以帮助企业深化客户关系、提高运营效率和优化员工队伍。最终借助人际网络创造商业价值，并且推动企业业务模式的创新，加速转型，获得竞争优势。而IBM正处于发展社交商务的最前沿，具体而言，融入了广泛协作技术的IBM社交商务具备以下几点优势：

　　参与——实现人员和专业技能的有效联系。社交商务将客户、合作伙伴和员工联系起来形成一个人际网络，以产生新的创新来源，培养创造力，创造更多接触新业务的机会。它在这些业务网络之间建立了基本的信任，让人们愿意公开分享信息，在客户和员工之间建立起更高的忠诚度。它通过这些网络，借助必要的协作、游戏和分析工具，让人们建立相互联系，共同创造性地应对业务挑战。

　　透明——消除组织内外不必要的界限，通过公司员工和公司文化体现品牌和价值。社交商务企业采用的工具和领导模式支持通过多种来源获取知识和洞见，使其能够迅速感知客户心情、员工情绪或过程效率的变化。它利用公司内外的分析工具和社交关系来解决业务问题并抓住新的商业机会。

　　敏捷——充分利用这些网络加快业务速度、获得真知灼见、更快更好地做出决策。社交商务能够以新的方式更快地将信息传递给客户和合作伙伴。借助可随处接入网络的移动设备，并且通过云计算环境和开放式平台所支持的新的联系和协作方法，社交商务企业把时间和地域的限制变成了优势。企业可以随心所欲地让业务在能够实现最大价值的时间和地点发生，由此迅速适应不断变化的市场。

　　社交商务并不是简单的把信息和产品推向市场，而是通过社会化工具与客户建立双向对话，并能利用网站和分析数据中提供的客户资料将信息精准有效的传递给正确的客户。而更加智能的社交商务软件工具让协作变得更加轻松自如，例如融合了云计算、移动计算的新型交付模式，以及寻找和共享信息的新方法都促使企业发生转变，利用各种方式实现内外互联的社交商务。

　　为了帮助企业实现社交商务，IBM软件品牌融入了一系列广泛的协作产品，其中包括IBM社交商务工具包、Lotus Connections 3、Lotus Quickr for Domino、新版本的企业级即时通讯和网络会议，以及企业门户等先进技术和产品。

　　社交网络上的所有交流信息都是潜在的信息宝库，为此IBM Lotus Connections 3引入全新的社会化分析工具，该工具专门用于分析社会化信息，让用户能够在组织内外更为便捷的找到所需要的共享信息或有相关内容可提供的人。IBM还宣布对智能手机和云交付模式进行全方位支持，切实帮助企业实现社交商务。此外，IBM将推出新型软件、服务及项目，以帮助企业将社交网络概念引入业务流程。