5.云容易设置与管理

　　厂商可能会告诉你使用云应用几乎会消除所有的IT管理需求，但是客户表示管理云服务并不是一件简单的事情。

　　Kaplan强调，你签定的服务提供商仍然有管理义务。Vegesna 称，IT管理还将扩展到对多个厂商提供的工具进行整合，根据用户需求准备新的云服务。和前面提到的一样，为了确保应用的性能可能还需要升级用户的基础设施。

　　Weidig称，用户对 Gmail和谷歌Docs的使用体验并不会让他们真正意识到公司建立云服务是多么的复杂。他称：“站在客户的角度上，这很容易建立，但是站在公司的角度上，这是一件非常艰巨的事情。”

　　6.安全性存在争议

　　安全性是云计算观察家们持续关注的一个问题。一些人士认为，用户错误的认为云存在天生的安全缺陷，但是另一些人士则认为用户的怀疑并没有确凿证据。

　　Zoho公司的Vegesna认为，多数客户转向Zoho将拥有更多的安全性。他称：“因为与其它公司相比，我们有着庞大的安全团队。Zoho雇用了第三方的‘白帽’黑客每月对其系统进行测试。”

　　不过，Weidig表示，尽管他信任谷歌、Zoho和微软这样的大厂商，但是用户太过信任这些云提供商们的数据安全性了。

　　他称：“在新闻上，你几乎每天都可以看到某某网站被黑的消息。”很多时候，用户可能会想“没有人会关注我，他们能从我这里偷走什么数据啊!”。

　　持怀疑态度的人指出，大量的事件似乎已经证明云应用存在风险。谷歌近期已经承认，自从2007年起他们就通过未加密的Wi-Fi网络收集浏览数据。去年，一名黑客获得了大约300个存储在谷歌Apps上的机密文件，不过最后这一事件被证明是用户没有设置足够强度的密码，而不是谷歌的安全性存在问题。

　　不幸的是，几乎所有的电脑系统都能够被黑掉。在一些案例中，一些公司可能会认为与云提供商的系统相比，他们自己的系统更为安全，或是认为一些数据已经被很小心的存储到了防火墙内。一些公司，特别是规模较小，IT人员人手有限的公司对云提供商的安全性更为认同。

　　对于这一结论，Kaplan表示出了异议。

　　他称：“许多人凭直觉认为网站缺乏安全性。但是在很多案例和这并没有关系。不少客户不支持或不将他们的安全级别设置的与云服务一样高。Salesforce和谷歌这些公司正面临着很大的安全挑战，但是与其它一些公司目前的做法相比，它们采取的措施具有更高的安全性。”

　　Vegesna称，Zoho公司和其它厂商仍然面临着一个挑战，那就是让客户相信他们拥有足够的安全性。

　　他称：“你需要让用户相信云很安全，让他们将全部数据放在线上。用户最初会对这一做法很不适应。”