对IT方法的懒惰

　　通常，IT从业者都是很勤奋的，但他们大多不愿意涉足他们不熟悉的领域或者做得更深入。“IT从业者几乎都有个信条，那就是不能做错事，”数据质量顾问DataFlux公司CEO Tony Fisher说，“那是因为他们缺乏对企业业务的总体理解。他们自以为所做的事情都是正确的，认为已经做好了技术上的事情，对业务可以不闻不问。”

　　他举例说，如果金融机构里的IT部门能够多关注数据质量和准确性，2009年的次贷危机可能就不会有那么严重。“很多抵押贷款提供的数据是不正确的，”Fisher指出，“有很多简单的技术方法可以验证这些信息，并且整合到系统中，但这些事情始终没人去做。导致那么严重的后果，究竟是业务的错，还是IT的错，很难界定，但这的确是一个可以从技术上杜绝的问题。”

　　懒惰伤害IT部门的方式有很多——从懒得审核外包项目质量，到漫不经心的一致性认证，从不完善的数据安全，到形同虚设的网络监控。

　　“有个大型宽带运营商完成了一套昂贵的网络监控系统，他们知道这个系统并不完善，却置之不理，”SolarWinds的Stephens举例说，“终于有一天，出现了一次影响数百万用户应用的故障。然而直到客户打电话到公司，他们才知道发生了什么事情。事实上，哪怕只是应用一个具有基础功能的可用网络监控系统，就能给客户提供好得多的服务。”

　　对他人的嫉妒

　　DeLuccia认为，随着公司规模的壮大，人们通常不愿共享信息，而是会花费更多时间来保护自己的资源，嫉妒别人的状态或预算。

　　DeLuccia在一家大型建筑设备制造商工作时，负责公司部分IT运营的一个经理就经常抱怨说别的部门工作少，福利却很好。他的口头禅是：我没有做这件事是因为其他部门的预算更为充足。

　　然而第三方的审计发现，这个经理的团队总是不断地错失服务等级协定，已经不能作为一个有效的部门存在了。结果，这个IT经理被解雇，他的团队也被解散。

　　“嫉妒就是他失败的原因，”DeLuccia说，“他应该更加主动，认为：这正是我们应该做得更好的地方。但他却只会关注其他部门的资源。”

　　对管理的暴怒

　　“我认为CIO的暴怒是最具破坏力的罪行，”Marcelo Schnettler说，“这会使得IT部门的团队士气低落，大家都抱着得过且过的心态，缺乏协作精神。”

　　Schnettler曾在6年时间内在不同公司的6位CIO手下工作，他说这些CIO都在公众场合发过火。一旦一个大型系统出了问题，CIO就会将他认为应该对此负责的人叫到办公室开始大呼小叫。

　　曾在一个大型电信公司的IT和工程部门工作多年的Bill Horne，现在是一位计算机与网络咨询师，他注意到，当一个缺乏经验或者不成熟的IT管理者不得不承认计算机不是功能较多的，或者悔恨自己当初没有听取别人建议时，就很容易发怒。

　　“曾经有一个经理，要求程序员在一个极短的时间内完成一项任务。他没有认识到这是无法实现的，因为程序的测试需要调用其他部门的人员，而他们只有在工作时间才上班。周五晚上我们准备离开时，他爆发了。”Horne说，“他对着我们歇斯底里，要求我们周末必须加班。”结果任务没在指定时间完成。7个月后，这个经理被调到另一个不那么重要的位置去了。

　　不断蔓延的傲慢

　　傲慢之所以会成为一种罪行，是因为它会让IT管理者盲目地认为，自己已经了解了所有需要知道的东西，即使他们对某个话题知之甚少。

　　Asuret的Krigsman注意到，由傲慢衍生的自负可能会让企业付出巨大的代价。Krigsman举例说：“有一个拥有庞大的分销渠道的市值数十亿美元的制造商，没有购买成熟的ERP系统，而是自己开发。CIO对公司的技术过于自信，在没有经过测试的情况下重复向数百个零售商发送新程序。而且他没有意识到这耽误了别人的时间。他这么做仅仅是因为他有这个权利。”最后，以这种方式花费了数百万美元之后，项目被彻底取消了，而项目组成员也全被解雇。