王牌三——
不二法门：Sybase专业化的服务团队及服务支持体系
业内人士曾有这样的言论，在软件行业，想拿大客户必须“软硬结合、软硬都得硬”，这里所说的“硬”当然是指IT企业用来赢得客户的具备竞争力的产品和解决方案，而这里所说的“软”，就是指可以能为产品加分的过硬的服务。近几年来，随着其他数据库厂商从专业化的数据库生产逐渐转移到其他应用上，其在数据库产品上的研发投入和售后服务支持明显下降，无法适应用户的应用环境、需求环境的不断变化，不能完全满足用户逐渐提升的服务需求，反观一直致力于专业化数据库产品生产的Sybase 公司，在服务水准、服务流程的专业性与标准化上却日益增强，譬如其设在北京的热线技术支持中心，向全国用户提供7X24小时不间断的技术支持。同时，分布在北京、上海、广州、成都和深圳等一线城市的高级技术工程师，以最快响应速度提供覆盖全国的现场技术支持服务。
“帮助用户解决问题不是看用户希望要什么样的技术，而是看用户真正需要什么样的技术。”，Sybase高级副总裁兼全球首席市场官Raj Nathan在接受记者采访时表示“在今天这个经济快速发展的时代，用户数据量迅速膨胀，他们需要更好的数据管理方案，而Sybase的服务团队恰好能够挖掘出客户的真正需求，并能为之提供其真正需要的有前瞻性的产品和解决方案”。
Sybase之所以能够赢得中国移动，其善于挖掘和理解客户的需求、快速响应客户需求等方面的优势也起到了重要的作用。为了更好支持中国移动集团公司的Sybase数据库产品的移植、应用和开发，Sybase公司为此成了专门的支持团队，据Sybase内部人员透露：根据中国移动集团公司的实际情况，目前Sybase为中国移动专门设立了包括集团总部和北方、华南、华东、西南西北等五个支持团队，下设总体商务联系人和总体技术负责人，同时每个区域设置销售经理和技术联系人，随时为中国移动集团及各地分公司提供Sybase公司数据库产品的咨询支持服务。
不只在技术服务人员方面配备了精兵强将，在服务支持体系上更是“超级完备”，从现场服务到远程服务，从前期安装到后期培训，甚至还将产品支持服务及培训服务等内容从项目参与人员延伸到应用开发商端口。“我相信， Sybase“急客户所急、以客户需求为先”的服务理念所带给中国移动的良好的服务体验，也是其选择Sybase的重要的核心原因”，邹总胸有成竹地说。
相比于其他数据库厂商，Sybase除了在客户服务方面一直倍受业界的认可和用户的赞誉之外，其售前和售后服务团队连续多年获得的客户满意奖项更是这一事实的注解。基于多年来力行“用户第一，市场第二;服务第一，销售第二”的企业发展理念，Sybase始终在企业级软件市场的服务领域一直占据远远领先的地位，吸引着全球3万4千个企业客户及财富百强中的91个客户信赖并使用Sybase产品和服务，从而助其2001-2003年连续三年获得“数据库非常好的用户满意度奖”、2007年“IT服务十年成就奖”、2008年度和2009年度的“数据库管理系统产品的服务满意金奖”。Sybase完善的售前售后服务体系及其在客服方面的绝对优势也使得全球客户纷纷伸出橄榄枝，从而使其产品在市场份额上逐步扩大。
王牌四——
战略前瞻：Sybase “企业信息无限化”战略
“在如今信息数据爆炸增长的时代，只要产品和服务过硬就能赢得客户的长久信赖吗?仅有这两样当然不够”，Sybase在多年前就进行着这样的思考。
“未来的时代是移动的时代”，不受软硬件的限制，摆脱网络的束缚，这是未来企业信息系统发展的必然趋势。从整个市场的趋势来看，信息无线化是市场趋势的所在，而3G的到来也标志着移动互联网将会成为人们传输信息、处理事务的重要网络平台，作为互联网技术与移动网技术发展的必然趋势和重要应用的自然延伸，移动商务将成为IT软件商们争战的新领地。
正是基于对市场前瞻性的把握及对客户需求的深度理解，在过去几年里，Sybase推出并成功实施了“企业信息无限化”战略，该战略有机融合了信息管理及移动解决方案，帮助企业实现其数据、员工及用户信息的无限化管理，满足其实时地、自由访问信息的迫切需求。如今，通过Sybase的“三驾马车”——数据管理、商务智能、移动商务三大解决方案，该战略已被越来越多的用户所认可，Sybase也凭借这一战略的实施取得了非凡的业绩。
据Sybase透露，目前，在Sybase“企业信息无限化”战略的指导下，Sybase的子公司Sybase 365所提供的移动信息服务平台，业务对象主要集中在电信行业和金融行业。以电信业为例，Sybase产品通过800多家移动运营商连接30多亿个用户，每年发送的讯息达2000多亿条;利用Sybase的数据管理解决方案，处理着数十亿条的通话记录事务。
除了在产品、服务和企业战略方面独到的优势，Sybase还拥有着全球最为广泛和密切的合作伙伴群。古语道“能者，助之者众”。作为全球最大的独立软件厂商之一，Sybase在赢得大量行业客户的同时，也与系统集成商、独立软件供应商及技术合作伙伴等建立了广泛的合作关系，发展了包括 EDS、HP、Intel、Microsoft、SAP 和 Sun Microsystems 在内的一万多家合作伙伴，并与 Nokia、Toshiba 等 OEM 伙伴及增值服务商保持着良好的关系。最近，Sybase公司正计划通过包括SAP、三星、西门子企业通信 (SEN)、Verizon和IBM的全球伙伴生态系统，在2010年进一步扩展其行业最强大、最成熟的移动企业平台、移动IP和移动商务产品的可用性。
自1993年进入中国市场以来，Sybase公司一直遵循着“合作促进应用，应用推动市场”的经营理念，与业界领先的应用、设备及服务供应商一起为客户提供全方位的解决方案，与众多合作伙伴一起持续开拓中国市场。而在与中国移动的合作过程中，各类合作伙伴也帮助Sybase做了大量的辅助工作，实现多方共赢的良好局面。
