Oracle服务费是如何计算的？ 
       
       高昂的服务费一直是Oracle被用户诟病的焦点，2007年业界就曾经爆出Oracle想惩罚联通的新闻联通如果要升级到新版本的的产品，必须先交纳6000万Licence罚款。

        根据Oracle公司的销售政策，假如以Oracle11g产品为例，目前11g的报价是： 单cpu 4w美金;按用户算是800美金;　　如果用户按照CPU方式购买： 2 CPU的一台服务器部署：8W美金，这个是购买价格;然后用户每年需要支付22%的服务费;即8W×22%=1.76W，就是说，Oracle即便不给用户干任何活，用户每年也得向它支付1.76w美金。考虑折扣因素，实际价格应该在 30--40%。

　　Oracle公司销售服务的类别大致有以下几种：

　　A.基本服务：都是远程的，电话，网上支持，不一定都能解决。

　　续保(PS): 基本服务续上。

　　B.高级服务(ACS): 除了基本服务，现场，安装，技术交流，故障排查。

　　C.小单续保(CRS)：服务费是25K美金以下，采用电话销售。

　　License100万= ( 25k*8*( 1+17%) )/ 22% 这个公式是表示服务费和产品销售额之间的关系。

　　D.外包服务(On Demand): ERP 方面为主，以厂商为主去做用户服务，不管License什麽的。

　　F.延伸服务:在标准服务的基础上，产品上市第6年加10%服务费，第7年加20%服务费，第8年加20%，再往下还是加20%服务费。

　　数据库版本中的9i产品到第6年的从07年8月1日到08年7月31日，对中国客户免掉10%的服务费。

　　通过以上的分析，不难看出，Oracle公司的服务部门的确能够成为最赚钱的部门。那么，Oracle公司提供的服务，是否符合中国的国情呢?服务质量是否能够令企业满意呢?

　　记者在采访和调查中了解到，大部分企业的DBA对目前Oracle公司提供的服务并不满意。

　　来自于中国联通的资深DBA杨先生表示，“Oracle服务曾经买过，现在早已过期，我们只选择原厂的服务，不买第三方的;总体的说来对ORACLE原厂的服务打分的话，100分满分我只能给出50分吧。有服务时如果遇到问题直接拨ORACLE的800，他们会首先说你先在metalink上开一个tar(现在叫sp)，因为Oracle公司人少问题多的缘故，这个tar的级别一般非常的低，得到响应的时间估计得几个小时或一天半天，你还得再次的打电话要求提升服务级别。而且有的时候一个问题用文字(特别是英文)描述起来与直接交流比起来十分的不舒服，所以这就面临着处理问题十分的不及时。如果是在周六、日发生的问题拨800，电话直接就被接到国外了，对于口语不好的人来说面临的只能是挂掉电话。如果遇到的问题很严重，请求现场服务，Oracle只承诺以最快的方式到现场，对于有Oracle分公司的地方还好一些，对于没有分公司的地方问题处理可能会延迟不短的时间。”

　　笔者曾经做过试验，大部分这种电话服务基本上不能解决任何问题，更别说比较紧急的故障型问题了。

　　换句话说，用户花钱后，根本买不到可用的服务，大部分的企业只能依靠自己的技术人员解决突发性问题。

　　“那么中国联通为什么不继续够买服务呢?”记者问道。

　　杨先生：“说到为什么不买的原因是多方面的：第一，服务模式不符合中国的国情，没有服务的时间也要收费，哪有这样的道理。第二，按Oracle公司的报价(cpu数，或用户数)，费用比较昂贵。第三，与我们的技术实力也有一定的关系;第四，与我们在备份及容灾方面的投入有关，非常严重的故障我们也有完备的备份恢复的方案。最后，与领导的认识有关，领导认为软件的服务没有硬件的服务那么的重要和值钱。”

　　记者：“为什么您认为Oracle的服务模式不符合中国的国情呢?”

　　杨先生：“就像我们日常生活的买电、买水是一样的，我消费了我就花费，我没用当然不应花钱。同时Oracle现在还是一种被动的服务模式，即客户有需求或请求的，他们才会来服务(部分高端的用户该会有差别)。他们没有主动的服务，比如定期或不定期的来给你做一次巡检或性能分析等等。”