项目经理的工作焦点是客户；研发经理的工作焦点是技术。一个将工作重点放在技术细节的项目经理……或者相反，对于公司都可能是一个灾难。是不是如此，我们只要判断一下，或询问一下，就可得知。这种错位，一般有以下表现：

    a、客户的意志，在公司内部没有人传达，或传达失真。做过市场的人就知道，客户代表往往在公司内部充当着客户利益的代言人，会为客户催单。对于产品的质量问题，往往比研发人员、生产人员更加敏感。因为大家的立场不一样，技术人员对于自己的作品往往有着非理性的感情，而客户代表一般没有这种感情，他基于公司与客户的共同利益，往往先于客户在公司内部处理掉一些可能会令客户不满的内容。

    典型地，客户要求的时间表，对于一个平时聚焦在技术细节的经理，他往往倾向于以技术上的客观原因，反对客户的时间表，或为项目的延迟提出纯技术性的原因。对于客户要求的需求变更，往往有抵触心理。这点在其他软件公司有时表现成为一种公司内部的冲突，市场人员与开发人员的冲突。这种冲突是一种良好的现象。说明立场、利益在冲突，这种冲突在公司内部发生，总好过在客户与公司之间发生。

    所以，当客户要求的时间表发生延迟的时候，技术经理和客户代表的态度是截然不同的，虽然他们的公司立场可能是一致的，但关注点却是完全不同的。技术经理更倾向于忽略这种延迟的重要性，而表现出一种麻木感。这对于客户来说，很可能是致命的。对于判断项目的实质进展，公司内部与客户常有截然不同的定论。

    b、公司内部没有人真正掌握客户的需求。我是指此时此刻的真正需求，这不是资深的行业顾问，或完整的项目协议书能够体现的。

    典型地表现为，研发人员经常会因为客户的需求变更而抓狂。为什么会这样？皆因没有人真正超越技术层面，去研究客户的需求。客户的需求有功能上的需求，也有非功能性的需求，对于不同的需求有着完全不同的优先级和完全不同的时间表。

    不了解客户，才会被客户牵着走，才会对于客户要求的一些变化感到突然、无所适从，才会被不断新增的需求掩埋，即使很多需求是关联的，甚至是同一件事情不同的面。

    c、所有人对于产品的质量都不敏感。不会有人跳出来说，我们的产品就是垃圾，那我们就要警惕了。据我所知，在做外贸的工厂中，跟单人经常会跟车间的负责人吵，最常用的话就是，这种垃圾，你叫我怎么跟客户交待啊？多悦耳的话语，至少对于老板来说是这样。

    我们的系统，有没有人跟你讲过很慢啊，界面很难用啊，功能很不稳定啊？如果没有，小心了！