流程运转的过程中需要注意的问题

    1.文化差异

    文化差异在全球合作中的作用是非常明显的，而且不止是在软件外包领域，即使在传统的国际合作领域也同样重要。任何发包方和接包方在进行任何跨文明和跨地区协作时，都必须首先考虑地域差异和文化差异，这是国际合作能否取得成功的先期条件。我们不妨就时下比较流行的一个词“郁闷”来看国际间的文化差异，在我们国内，郁闷一词反应的情绪无非是不舒畅，不顺心的意思，如果你对别人讲你比较郁闷，可能没有人当回事儿；但是如果你在欧美环境下，向别人抱怨说你比较“郁闷”，那对方可能会很紧张，会建议你去看心理医生，由此可见，文化差异之大，是我们在软件行也不得不考虑的问题。在软件外包行业，在某些时候进行适当的换位思考是非常有帮助的思维方式，可能会带来意想不到的效果。

    2.语言障碍

    鉴于多年来的国内高等教育的弊端，国内从业人员的外语能力，尤其是听说能力在整体上已经远远不能满足行业对人员基本素质的要求，这可能会成为中国软件外包行业最常见的诟病之一。当然，并不是说只有我们才有这样的不足，这是任何涉及到语言差异的地区和民族在进行对外交流是必须克服的障碍。在软件外包行业尤为明显，软件外包合作中，通常是各地同时协同工作，各处的人操着不通的语言去解决相对复杂的技术问题，其重要性不言而喻。接包方在人员招募和团队组建时必需把外语能力和计算机能力提到同等重要的水平，两者都是软件外包行业对从业人员的最基本要求。

    3.新风险引入

    软件外包对发包方而言，将软件项目外包减轻成本压力和规避某些风险的同时，必然会引进新的风险，这是个无可回避的现实，一旦决定将部分业务外包，对项目风险的监控变成了工作的重中之重。

    4.机密问题

    由于西方国家在法律体系方面相对比较完善，知识产权在一些发达国家得到良好的保护，知识产权给企业带来的丰厚回报，最明显的例子莫过于高通，手持CDMA的大批专利，为公司应得的丰厚利润。所以，发包公司对知识产权的重视程度都非常高，保护也相当重视，担心机密技术资料外泄而不敢把一些核心机密的业务外包。这也是我们在承接国外客户的软件外包项目需要注意的重要内容。从接包方而言，必需做好客户机密信息的有效保护，才能应得客户的信任和长。

    5.法律风险/政治因素

    法律风险和政治因素是任何全球协作公司必需要考虑的问题之一。欧美法系和大陆法系的差异相对比较明显，任何设计合同契约等法律文件时，其间的法律差异必需被充分考虑和得到尊重。政治方面，大家比较熟悉的应该是发包方企业的工会和劳工组织对外包造成的工作机会转移，导致发包方本地劳动力的就业受到影响。有些发包方国家的政府甚至还通过某些法案来对工作外包施加影响。另外，接包方所在国家的社会和政治的稳定性也是值得考虑的方面。

    6.隐含成本问题必需考虑在内

    对发包方而言，将工作外包的主要动力可能最常见的就是削减成本，但是我们不得不考虑到外包在降低成本的同时，在某些方面引入了新的成本，甚至有些新引入成本是隐含的，或者是不可精确估计的。比如外包管理成本就是直接的新引入成本，而由于裁员和远程控制带来的隐性损失和机会成本等。

    7.客户满意度是生存之本

    客户在项目中的地位是没有人怀疑的，外包项目也一样。衡量项目成功与否的重要标准之一是客户满意。如何提高客户满意度必定是项目管理人员的核心工作。发包方为了规避风险，往往会把鸡蛋放到几个篮子里，总是在几个外包服务提供商之间去平衡。如何跟客户维持良好的合作关系，建立长期稳固的合作是接包方的生存之本，做大做强做长久的基础。

    8.时差和节假日问题

    时差问题是经济全球化必需面临的挑战之一，如何让全球协作的软件开发团队很好的配合，双方甚至多方都能够相对愉快的共事必需加以考虑和安排。另外，各个国家的法定节假日不同，在安排外包项目进度时需要考虑接包方的节假日。

    9.注重流程建设和应用

    总体上，国内在软件工程和质量体系方面的流程建设上的落后状况是不容置疑的，当然不排除有些企业已经建立了相对完善的流程和质量体系，但绝大多数的数量庞大的小型外包公司在流程建设方面亟需建设和完善。流程建设和质量保证体系已经成为规模化软件外包服务提供商的当务之急和必备硬件条件。软件外包行业从接包方来看，是典型的规模经济商务模式，但是对规模经济的管理必需有着完善的流程和质量控制体系，并得到很好的贯彻实施。

    10.人才困局和人才培养

    软件外包行业的人才之痛频频见诸于媒体，人才困乏已经成为我国软件外包行业的瓶颈。很多软件外包服务提供商的招聘经理为之头疼。其实我们并不缺少人才储备，而是缺少具备良好基础又有专业技能的合格工程师，目前市场上最为紧缺的是合适的资历丰富的高级工程师和具备国际项目管理能力的项目经理。

    如何破解软件外包企业的人才困局呢？我们认为可以从以下几个方面着手：

    .首先是企业自身培养适合的人才，但是必需考虑去尽量避免成为别的外包公司的人才培养基地，必需与员工的职业生涯相结合，并提供良好的员工发展空间；

    .教育系统应大力推广实用型专业软件工程和软件外包方面的人才的培养，不是纯粹空洞的理论教学，而是符合企业需求的实用型软件人才；

    .社会职业培训机构的作用必需强化和改进。目前很多培训机构的运作商业化目的更重，培训出来的工程师并不受欢迎，甚至被软件外包企业列入黑名单的也不是没有。不过可喜的是，越来越多的人在开始关注软件外包行业的人才短缺，并开始着手去推动外包行业人才培训的健康发展。