措施二：量化IT服务管理
IT服务管理应从三个层面建立“金字塔”式的量化体系（如图1所示）。
1. 经营战略层
在这个量化体系中，经营战略层的建设是需要社会和市场去关注的，目前在市场中还无法真正有效地对IT服务管理进行评估和排名。主要有两方面的原因：一是市场中没有统一、公认、权威的度量标准，包括计算公式、评估办法等；二是IT服务管理没有纳入企业财务经营管理报表中，以出具官方、准确的数据提供市场比较。这就需要IT服务管理业界权威专家共同探讨和研究，形成统一的评估标准。而企业内部也需要将IT服务管理纳入到财务经营管理体系中，形成可供经营决策使用的经营报表。
经营战略层指标主要应用于IT服务管理高层。
2. 战术执行层
战术执行层的指标的作用是推动执行力。（如图2所示）：
战术执行层指标主要应用于IT服务管理各管理模块的经理角色，譬如服务经理、事件经理、问题经理和配置经理等，其指标设计以成熟度方式量化。
3. 执行操作层
执行操作层是目前IT服务管理推荐的各岗位角色的细分指标，但需要结合企业战略使用平衡计分法，有效进行设计、测算和投放使用，其主要应用于IT服务管理各模块流程操作角色。
措施三：中国IT服务管理标杆
中国IT服务管理的发展已有近10年的历程，通过调查、引入、合作、实施和创新，很多应用IT服务管理的甲方企业已初步形成规模，并逐步各具特色。着眼未来，各行各业都需要IT服务管理的标杆，特别是在中国IT服务管理人才、标准和平台上形成标杆和楷模，才能进一步推动IT服务管理在中国的实践和发展。
在中国IT服务管理人才方面，需要制定中国IT服务管理的人才标准，推举出中国IT服务管理明星榜，建立中国IT服务管理人才库。
在中国IT服务管理标准方面，需要制定出国家的标准，并且和相关标准融合，在行业内评定中国IT服务管理标准；也可以编制出各类应用场景使用的组合标准。
在中国IT服务管理平台方面，需要制定平台的技术架构标准和需求标准，推举出中国IT服务管理性价比最好的、投资收益率最高的平台，以提供给甲方企业结合自身特点采购；推举出中国IT服务管理平台实施应用非常好的和整体架构设计最优，推动中国IT服务管理在甲方企业中朝着本土化、产品化发展。
我们欣喜地看到中国IT服务管理正在致力于这三个方面的发展，“中国IT服务管理论坛”的筹建和成立，预示着IT服务管理的方法论已被广泛认可，随之而来的则是责任。为确保IT服务管理与其不断变化的商业环境保持一致，中国IT服务管理需要更多的领域专家帮助构建一套完整的平台、形成一套市场量化的指标、编制一套优异的标准。
