走廊对话的法则

　　一个好的走廊对话有九个法则：

　　1、从实践中发言。保持真实，拥有自己的方式。如果你没有完全明白其他人的言谈避免使用它，因为持怀疑态度的听众将会反复询问你，使它成为正在进行的项目以改善你对于测试技术的理解，通过将它们用于实践观察你是如何改变自己得想法的，并且使得你的想法影响其他人的实践。

　　2、和他们联系起来。比你的听众在某方面先进，将自己的身份放低。一个执行副总裁关心什么?一个技术支撑管理人员的一天是什么?一个项目经理的首要担心的三个问题是什么?将你的企图、知识和感兴趣的方面调整到你听众的一边。

　　3、查看你的条款。很多次我的解释说明已经挫败了意想不到的分歧术语。条款如测试、测试用例、测试计划、回归测试和缺陷，这些我称之为危险术语，因为对于这些条款有很多不同的定义。如果你辩证的看待自己，考虑像以前一样简要定义这些条款。

　　4、展示出尊重。对待每个人好像他们都是非常聪明的人，并且他们和你一样的关心质量。尊重异议和问题，我发现我有时候可以将处于敌对状态的听众通过善意的，有洞察力的解释转变过来，这和他们是否真的有企图和有洞察力是没有关系的。我用这种方式对待他们，因为不这样做肯定会失败。

　　5、引出有趣的话题。你不可能向一个不感兴趣的人有成果的解释事情。引起你的听众一点的兴趣他就会提出问题。如何这样做的方法之一就是抛出一些显而易见的不清楚的地方、行话或者和你的解释说明矛盾的地方，如果你的听众询问他们，你就回答说“好眼光，我非常乐意听到你这样询问，这是个非常重要的问题。”如果他们不询问，他们说“你或许没有注意到这里有一个矛盾的地方，你将有权提出质疑?”不论是那种方式，继续将该问题更好的解释。

　　6、解释问题发生后的事情。按照你的想法做了执行的差异是什么?你希望发生什么?如果我们接受了你的测试观点我们行为有何不同?将注意力集中在你解释后面的任务上。

　　7、迅速一点，找到关键。使用简短的语句，那么也许你可以完成你的解释，而不是在妙语连珠以前就被阻止。

　　8、展示出人人如何参与。我尽自己最大努力将项目的情况真实的描述：我们都在一起，我们都有贡献，如果事情出错了我们共同承担。如果你发现解释每个人所扮演的角色比较困难，那么停下来思考你是否能够成功的解释这个项目。如果只是牵扯你一个人，那么你将会使你的听众厌烦，如果只是牵扯进他们，那么你听起来像是插足了不是你的业务范围的领域。

　　9、准备充分。开发多种解释的标准、预先的比喻以及不明白的时候要记录。解释测试的想法经常是在我真正在测试时，所以我准备了一个记事本用来捕获这些想法，现在我有一大堆的记事本，上面写满了解释的片段。

　　如果他们不相信你怎么办?

　　首先，不要过于担心。在Harvey, Jimmy Stewart 主演的电影中说出的名言：“在这个世界上，你必须是聪明的，并且令人愉快的。好多年后我就是聪明的，我是使人愉快的。”有时你不能说服别人，你的解释将会失败，当这些发生时，你还拥有其他的资源：现实。所以，深呼吸一下，保持愉快，并且集中注意力。

　　事情将会有转机，项目将会竞争，或者不会。不管发生什么，都要集中精力，对于做出的决定和事情是如何转机的做笔记。

　　最后，小组将会拥有可以分享的经验。人们从自己的经验中获得教训比而不是从陌生人的故事或者抽象的描述中，并且这些分享的经验为一些新的引人注意的想法提供了基础，下一次将会是你去向他们解释测试。

　　作者简介：詹姆斯·巴赫是Satisfice 公司的创始人，该公司是培训和咨询的公司，是足够好的质量学科和探索性测试的先驱，詹姆斯是在混乱的情况下进行测试的专家，你可以通过james@satisfice.com 联系到他。