挖掘需求

　　事实上，大佬们要想在未来的3G手机上出奇制胜，首先的任务就是研究消费者的心理。诺基亚希望在每个人的口袋里都放入一台手机，苹果想要放入一种生活，而Google放入的则是一张互联网。2012年全球手机市场将达到了50亿台，这意味着几乎平均每个地球人都拥有一部手机——换言之，在所有人看来，真正让手机在这五年发生天翻地覆变化的是千万个“你”，而这些公司只是适应了“你”的千万个需求。

　　LG手机通讯事业部CEOSkottAhn说：“我们是在为消费者 ‘设计生活方式’，我们公司有一个CID部门(CustomerInsightDesign，消费者洞察)，这个部门基于对消费者仔细观察和理解消费者的生活方式，开发独特的设计。这既需要洞察调研者的理性，又需要洞察设计师的创意。在做消费者洞察的调研时，我们会用到许多知识，我们参与项目调研的人员也具有不同的学科背景，比如人类学、电子学、机械工程、生活方式、社会学、心理学等等。而设计师们的专业也各有不同，如产品设计、视觉传播设计、交互设计等。”他介绍说，一款产品的设计流程，首先是进行生活情境调研，其次是使用者行为分析，最后是共同创造研讨。以在现场对消费者生活方式的调查研究为基础，对消费者的行为方式、使用习惯进行分析。

　　而索尼爱立信全球CTO麦茨·林道夫更是直截了当地表示，索尼爱立信在全世界都有自己的人员在倾听人们的需求。“只有聆听他们的需求，才能研发出适合他们的产品，这一切都是由他们决定的。”