一、项目的生命周期与IT服务的生命周期

    (一)项目的生命周期

    正如所有的生物都有一个从出生、成长、衰退到死亡的生命周期，项目也存在着从启动到结束期间内在规律性变化发展的时间。大多数项目生命周期都可以归纳为启动、规划、使用、结束几个阶段。其中启动阶段包括了项目需求分析、项目识别与选定、项目建议书和可行性研究、项目资金筹措等。而规划阶段包括了项目团队组建、项目工作分解、项目计划制定( 范围、进度、预算、资源分配、质量、采购) 等。接下来到使用阶段，它包括项目实施准备、项目计划执行、项目控制等。最后是结束阶段。包括项目结果核实、项目合同结算、项目评估、项目移交等。这四个阶段构成了少有的项目周期，缺一不可。

    (二)IT服务的生命周期

    越来越多的企业意识到，IT真正的商业价值并不在于“技术”，而在于服务，从产品到服务是竞争力增长的核心。因此，IT服务就成为了各类IT组织关注的焦点，向服务性组织转型，提高整理的IT服务能力成为了IT组织努力的方向。

    然而，IT服务同其他任何的商业产品一样，其构成和价值并不是一成不变的。国内外的各类学者对项目生命周期进行了深入的研究，据资料显示，基本可以把项目周期分为a, b, c, d, e 几种基本类型。《项目生命周期下项目经理的职责》一文对这些研究进行了总结：如图1 所示, 将坐标原点抽象为项目起点, E 点抽象为项目结点, 原点与结点连接的曲线即可抽象为各型项目生命周期。A 型生命周期表示开始时项目的进度很快, 随着时间的推移, 项目的进度越来越慢, 直至项目的结束,如产品设计项目等等。B 型生命周期表示随着时间的推移, 开始时项目的进度较慢, 各项准备工作就绪后, 项目的进度变快, 在主体工作完成后, 项目又进入缓慢的收尾工作。一般来说, 建筑工程项目的生命周期都属于b 型。C 型生命周期表示开始和结束时项目的进度都很快, 而在项目的开展过程中进度较慢, 如白酒的酿造项目、传统农业种植项目等等。而在d 型生命周期下, 随着时间的推移,开始时项目的准备工作进度较慢。在各项准备工作就绪后, 项目便迅速的进行, 直至项目的完成。例如, 烤蛋糕项目、IT 项目以及一些化工工程项目等等, 这是几种基本的项目生命周期类型。还有一种中间类型e 型, 它是一种理想项目推进状态, 从始至终保持着平稳的发展态势, 但时间跨度小, 例如来短期料加工项目等。

    而IT服务的生命周期除了具有d型项目的特点之外，由于服务本身是无形的，有一系列活动构成、生产传递和消费的同步性、客户参与性等特点，因此它的生命周期还显示出了自己独特之处。现研究表明， It服务经过服务设计、服务实施、服务运营、服务改进和服务撤销(图2)这样的一个服务生命周期，并且在这个生命周期中呈现出自己的活动状态。

    项目管理，顾名思义，指的是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，旨在实现项目的特定目标的管理方法。而基于项目生命周期法下的项目管理，由于项目周期自身的特点，如运动关联性、冲突性、不确定性的特点，在施行项目管理时需要采取不同以往的项目管理方法。如系统管理、冲突管理和风险管理等。而IT服务的生命周期特点更是有别于其它项目，因此IT服务的生命周期法下的项目管理更显出其自身的特点，同时也需要关注适合其本身的管理方法。

    事实上，据调查表明，IT项目管理是现代项目管理中最为重要，也是运用的最好的一个领域。根据IT项目的任务明确性、管理工具的先进性、信息沟通的及时性、资源提供的必要性、项目的贯穿性等特点，在生命周期法下的IT服务的项目管理侧重于以下方面：

    (一)成本管理

    IT服务的成本是考虑IT服务的需求和相应的解决方案时，必不可缺地需要考虑的方面。

 

    而对IT服务成本的科学管理，是提供IT服务的商家赢利的重要方面。在IT服务生命周期的第一环节中，服务设计里应对IT的成本有科学的规划与计算是IT服务生命周期下项目管理的重要环节。通常情况下，IT服务的成本主要是按成本的用途进行分类，包括硬件、软件、人员、场地、外部服务成本和转移成本等。而按客户分摊成本的成本模型则是现在常常运动的较为科学的成本计算方式。而分摊成本很重要的就是要确定成本是直接的还是间接的。于是，成本管理在遵循这样的成本分摊方式下进行，必将对整体的管理打下坚实的基础。