以业务便捷为核心，整合企业内部所有的有效信息，形成统一信息发布，以前的资料很离散，包括什么时候该签约的客户有那些报价的客户的客户，现在我通过CRM系统就可以得到一个整体的反馈，我可以定时地获取到报表，包括该签约的客户有哪些，处于该报价阶段的有哪些，该发货的有哪些，该跟踪的以及上门拜访的客户的状况。另外，CRM还提供了一个定时传送报表的功能，便于员工及时了解自己的工作进度，同时主管可以及时了解各个环节的状况，主管每天进公司第一件事情打开邮件就可以看到我每天需要关注的问题，包括我客户投诉的一些状况，我昨天签约的一些情况。我客户昨天拜访的一些状况，我手下业务员昨天拜访的一些情况等等，都可以通过实时报表的功能来获取。那商业价值毋庸置疑，首先它可以帮助企业拓展客源，增加赢收，有效地管控费用，那怎么样来说呢，在CRM系统当中我们提供了四个模块，围绕则上面的三个点提供了四个模块。第一个点是客户管理方面，这里我们提供了一个全面的和伙伴的信息管理，适时跟踪客户的变更，及时获得并且细分客户，有针对性地发展业务，对信息有一个共享利用，在整个公司的层面我们的信息都是统一的。

    另外，CRM还提供了一个市场管理的模块，市场管理的部分我们可以做到使我们的市场细化以及市场活动更有效，我可以提前制定我的市场细化以及我的市场预算地并且我可以切实地了解活动开展的效果。我们会提供ROI的产出比的一个报表，有效地管控市场费用，有效拓展并推进市场线索，电话销售为企业有效创造线索。我相信在座的企业有些是通过购买一些名单来推广业务的，或者是参加一些展会来推广您的业务的，那我们的市场推广部分就可以提供您一个电话销售的功能，您可以通过电话销售的功能将您获取到的一些电话名单进行跟踪。接下来是销售管理的部分，在这部分我们可以让整个销售的管控更有效，而且我们提供了一个销售机会的漏斗图的管理，让您的主管了解销售机会所处的阶段和步骤在适当的时候给您的业务员提供帮助，更体现我们整个企业团队的协同。同时我们可以降低整个企业的销售费用，第四个部分我们提供了一个服务管理的模块，那服务部门您别小看了，服务部门其实它也可以方便创收，每次维修以及合约的签订对于企业来说，是一个长期有效的收入来源。那服务的接听与处理更快更有效，而不像那个图片所展示的，隔了好久不知道你的主管在抱怨什么，同时也可以节约大量的服务费用。根据一个市场调查结果实施一体化的解决方案之后可以为企业带来一些提升，首先服务响应会提高70%，营收提升20%，客户满意度提升32%，这些都会有数据支持的。大家可以看到，如果实施的销售和服务的一体化之后可以给企业带来这么大的作用。

    我们要如何管理好我们的客户，首先我们是一个数据的统一管理，原来在您的业务员手里面的客户资料统一归纳到我们企业内部的CRM系统内部来，做到统一管理。这样的话，我企业内部的人员，我的服务，包括后台的一些管理人员都有一个统一的数据管理的一个客户平台。另外，我们的客户进行有效的一个分层管理，将我有限的资源投入到对我企业带来最大营收的客户层级上面，根据二八原则，给企业带来80%的利润的只有20%的客户，首先要把20%客户给区分出来，然后把大部分的资源投入到20%的客户上面，让他们真真切切感受到我们企业给他带来的价值和服务，这样才能保有一个忠诚的客户，跟他做长期的一个生意。另外，我们的业务员可以针对我们的客户进行一对一的营销，给他带来一个个性化需求，对他的个性化需求进行一个快速的满足和响应。

    对于我们的业务主管实时了解我们的业务情况，您可以通过一些工作日报等等一些反馈状况随时随地实时了解业务具体进行的一个程度，同时我们可以有效地管理我们的销售流程。当您的整个销售过程非常漫长，如果是销售过程漫长的时候CRM可以有效地帮您管理销售流程。比如说报完价之后多久跟客户确认报价是否合适等等。

    另外，我们的CRM系统围绕客户，还提供了一个及时有效的数据分析功能。我们有强大的数据分析报表。这两家是我们目前CRM的案例客户，第一家是上海显隆惠利空调设备有限公司，它用的系统非常多，包括CRM、ERP，还有工作流等，有非常多的系统同时在运行。目前我们的CRM和ERP都是完全的无缝集成，目前的效果还不错，非常好。业务员最明显的一个提升，就是业务员报价，因为他们会同时报非常多的一个报价，报1000个产品的报价最多花1.5个小时，那另外一家是东瑞电子，是台湾的一家客户，是亚洲最大的一个代理商，分布非常广泛、包括上海、北京、广州、厦门、香港和台啊湾，所以需要实时掌握客户的信息非常困难，因为它的客户遍布世界各地，那么使用了CRM之后，它把所有的客户都管理起来了，并且随时做好了联系。通过CRM系统，它的主管可以随时追踪业务人员的状况，实时掌握公司运营的情况，整合CRM和ERP的系统，实现企业内部的信息共享，加快了单据的流转和流程，这是我们工具流的一个整合。快速转变把以前以产品为中心快速地转变为以客户为中心的运营模式，增强了企业的竞争能力。