【IT168 案例分析】

    阳光雨露，一个听起来就让人感觉到生机的名字，如同它的主营业务一样，让客户体验到了什么是及时和价值，而这一切都建立在完备的IT管控系统和高效的优质服务上。

    "阳光雨露脱胎于联想集团，有非常良好的IT基础，现在，我们基本所有的业务都有IT系统在支持。内部的OA（办公自动化）管理上，采用的是神州数码的协作管理系统，供应链管理用的也是神州数码的易桥电子商务。协作管理系统上，每年仅网上报销业务就有2万多个单据需要处理，而且分布在全国各地，如果没有借助这个系统，真不知道效率会怎样。"阳光雨露的余斌对笔者感慨地说。

    阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司 余斌

    发展带来的瓶颈

    阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司是联想的全资子公司，是专注于"IT专业服务"的高科技连锁服务企业，业务范围涉及第三方授权服务，计算机软硬件维修，计算机应用系统工程和通讯系统工程的设计、安装、维修，桌面运营外包，呼叫中心服务外包等信息技术服务，员工总数逾2000人。公司总部位于北京，在北方、中南、华东、西部地区设有四大分部，在全国各地建立了57家客户服务中心站，覆盖了国内大多数一、二级城市，有一套大规模的维修配件销售和配送体系，年产值两三亿元人民币。作为信息系统运营支持领域的一家领导厂商，阳光雨露于1999年在业界率先通过了ISO9001国际质量管理体系认证，拥有国际标准的服务质量管理体系，拥有以CRM为核心，Call Center为入口的维修业务信息系统，以及业界规模最大的备件运作体系，充分保证了服务的质量和效率。2006年，阳光雨露获得CCID"中国外包最具竞争力企业"及"最具价值第三方IT服务品牌"称号。

    在这些硕果背后，其实"阳光雨露原来是联想的增值服务部，但是随着业务的不断发展，人员的不断增加，原有的框架已经不能满足需求，所以就搬出来成立了新的公司。"具有服务业明显特点的阳光雨露搬出来后，迫切需要一套统一的、符合自己特点的内部OA系统，来实现企业管理中的办公无纸化、流程电子化、信息数字化，并希望让部分流程与ERP系统集成，实现业务闭环管理。最终达到降低运营成本、提高运营质量、提高运营效率的目的。

    为此，阳光雨露的IT评审委员会组织了招标。经过多方评估，IT评审委员会认为神州数码协作管理系统符合自身特点，团队也非常专业，实施经验丰富，并有相当多的成功应用案例，而且神州数码集团本身也在应用这套系统，所以，最终选择了神州数码作为OA项目实施的战略合作伙伴。

    基础阶段 网上报销受欢迎

    阳光雨露内部OA系统的建立经历了三个阶段：流程管理、精细管理、集成管理。实现流程的电子化管理是基础，精细管理是流程电子化后的优化和升级，集成管理是整合应用的体现，最终实现IT价值的升华。

    2005年，阳光雨露在开始实施OA系统。首先应用的是NOTES邮件系统，随后搭建了统一的协作管理系统平台，整合了信息中心、行政后勤管理、人力资源管理、财务管理等业务的主要流程，包含了新闻中心、信息平台、网上调查，办公用品、名片申请，人事信息、人力地图，个人借款报销、项目费用报销等10大模块。

    "阳光雨露的OA推行没有遇到什么阻力，因为我们的IT基础比较好。"余斌说，"在搬出联想之后原来联想的系统和其他各种系统、及手工流程混合应用，造成了一定的混乱，两个系统并行了一段时间，最终甩掉老系统启用新的系统"。余斌告诉笔者，新系统上线后用得最多的就是网上报销、其次是人力地图和合同管理，OA系统的这三项功能极大地提高了员工的工作效率，并且电子签核明确了流程和权责，控制了风险。通过系统实现的办公无纸化，为公司节约了很多资金。现在系统一年约有2万条数据的处理量，而且这些数据分布在全国各地，有了系统，这种地域限制和数量限制就被很容易突破了。