3) 可消费性文档、安装

    文档可消费性

    文档的目的是让人学会使用产品，可消费性的最高境界莫过于连文档都不需要了，比如傻瓜相机。虽然它也带有文档，但由于其易于操作，用户无须知道光学原理、焦距、曝光就可以使用，很少有人去查阅文档。

    下面是文档书写的几点非常好的实践：

    一：能用视频少用图片，能用图片少用字。现在用Flash视频教学是非常好流行的一种教学方式，尽量多用一些Flash视频的教学方式，如果没有视频，也尽量多一些图片、产品截图等。

    二：多一些例子，比如Struts框架提供了show case等一系列例子，教导用户如何开发和使用技巧，这些比纯文字的文档形象直接，效果更是不可同日而语。

    三：文档中尽量少用缩写，除非是人尽皆知的缩写，如EJB等词语。如果需要使用缩写，需要在一些地方标记出全名。

    安装可消费性

    安装现在是大多数产品一个很大的问题。由于计算机业分工越来越细，一般来说，一个产品很难单独使用，需要其他一系列的产品辅助才行。这就造成安装上的极大困难，甚至出现几天才能搭建一个环境的情况。

    如果能提供已经安装和配置好的，包括所有所需软件的环境，那肯定会受到用户的好评。最好是绿色版的，下载解压即可使用。

    产品花N天准备的这个环境，将节省所有用户N天的安装配置环境时间。

    4) 可消费性测试

    测试人员是产品的第一个使用者，可消费性测试需要他们反馈所有的不可消费性问题，包括概念不清晰，结构不清楚，界面使用可消费性问题，API使用可消费性问题，API JavaDoc可消费性问题，文档可消费性问题，演示可消费性问题等。

    现在产品有功能测试、集成测试、性能测试等阶段。但很少产品有单独的可消费性测试阶段，也很少有可消费性的Defect。鉴于可消费性的重要性，笔者觉得很有必要增加一个产品的可消费性测试阶段，用于提高产品的可消费性。这个阶段中，测试人员对上面介绍的产品各方面进行可消费性测试，并开相应的可消费性Defect。

    可消费性测试是黑盒测试，除了上面的各种规则测试外，还需着重关注下面四个方面，并给出测试结果：

    ·效率 - 用户要花多少时间，多少个步骤才能完成一个任务。比如注册用户、查找一篇文档。

    ·准确 - 在操作的执行过程中，用户犯了多少错？测试人员要时刻记住，用户在使用产品中犯错，是设计人员的错，而不是用户的错。

    ·无需记忆性 - 用户在第一次使用中是否能容易的使用产品？或者用户多长时间不用后，还能记得如何操作产品？好的产品设计是无需用户记忆，一切使用规则是隐含在设计中。

    ·情感反映 - 用户完成任务后的感觉是什么？放松，还是紧张？该用户是否会推荐产品给用户？用户使用产品，就犹如和设计师对话，好的设计师处处为用户考虑，用户使用完产品后会很放松甚至兴奋，会迫不及待的推荐产品给其他用户。

    可消费性与否很关键的在于第一个使用者，所以建议在可消费性测试中，测试人员可以互换测试模块进行测试。

    3.可消费性实践总结

    可消费性—Consumability—是一种思维方式和方法论，它影响产品的定位、架构、设计、测试、文档的方方面面。可消费性是知识营销和市场营销的重要组成部分，最终会反映到产品市场销量和客户满意度。不管是产品还是项目都应该从可消费性角度去思考和设计。下面是笔者在产品中开展可消费性设计的几个阶段：

    ·引入可消费性思想阶段。这个阶段中引入可消费性思想进入团队和产品开发，需要培养团队可消费性思想和方法。刚开始团队不具备这方面的知识和意识，需要一段时间耐心的培育。这期间可以举行一些讲座，传阅一些相应的材料。

    ·分步执行阶段。这个阶段团队具备一些知识，可以提出可消费性问题和改进，但还不系统和全面。这个阶段，可以分步执行上面介绍的可消费性的几个方面，如可以从可消费性测试开始执行，慢慢开一些可消费性相关的Defect。

    ·全面开展可消费性方法。这个阶段，经过一段时间的培育期，团队已经成熟，并具备可消费性思想和方法能力。可以从需求，到架构设计，到文档、安装，到测试全面开展可消费性设计。

    希望更多的公司、项目开始采用可消费性设计思想。可消费性设计不是设计人员的专利，任何人都可以从可消费性思想角度去改进产品。

    我的口号是：ABCD - AnyBody Can Do it.