3. 基于事件的银行营销架构

    基于事件的银行营销指在银行的实时业务流程和交易过程中，基于业务事件中间件和个性化智能的银行渠道，检测、评判业务事件，并对有价值的业务事件进行处理，并在个性化的银行渠道，达到银行营销、交叉销售和追加销售的目的。交叉销售简单说是在银行渠道中根据客户的以往购买记录和行为分析，向客户推荐新产品。追加销售是指客户在银行渠道购买产品时，向客户推荐搭配的产品。

    基于事件的银行营销架构主要是利用业务事件中间件，配合银行的事件流程模型，整合个性化的银行渠道，为个性化的银行渠道提供智能化的内容。下图是基于事件的银行营销架构图：

    这张架构图主要描述业务事件中间件和渠道系统的关系，它们是如何整合起来进行银行营销、交叉销售和追加销售。从图中可以看出，主要分为两个部分，一个是业务事件中间件，另一个是个性化的智能银行渠道。二者结合起来，才能提供一个基于事件的营销平台。业务事件中间件捕获事件，并挖掘商机和问题，然后反馈到个性化的银行渠道，并提供给个性化的服务给客户。

    整个架构的场景和流程如下：

    1) 客户登陆银行渠道（如网上银行或ATM机），他能够看到一个页面，页面上的所有信息、服务、网页的布局风格都是自己熟悉的，因为用户可以自己定制自己的页面，那下一次登陆进银行渠道后看到的是自己定制的页面。

    2) 用户在个性化的渠道层很容易能看到的自己感兴趣的服务，并且很方便的进行业务操作、信息浏览等。这些个性化的事件会被银行的业务事件引擎捕获。

    3) 银行业务事件引擎根据业务规则过滤业务事件，并捕获到最终自己需要关注的事件，并做出相应的动作，比如发送一条短信，发送一封电子邮件，触发一个新的流程等。

    4) 基于客户事件的分析结果以及相应动作可以反馈到银行个性化的渠道，并体现在渠道界面中，提供正确的的服务给相应正确的群体用户。

    上面的流程刚好形成一个基于事件的营销链，从个性化的银行渠道开始，最终又回到个性化的银行渠道，并提供更多个性化的服务给合适的客户。这样的渠道是智能的银行前端渠道。

    架构图中的业务事件中间件是利用WBE(IBM WebSphere Business Events)作为业务事件引擎，允许在企业范围内，监测业务事件，帮助企业识别和评估风险、商机、商业形势、趋势，并根据业务事件情况做出动态响应。使业务用户能定义和管理业务事件，从而加快采取及时，前摄性行动的速度此外， WBE还提供了非常好用的图形化的工具来帮助银行业务人员定义基于事件的业务规则和逻辑，只接受感兴趣的业务事件，并做出合适的反映。这里需要指出的是，事件的规则非常通俗易懂，是以自然语言的形式描述，银行的业务人员也能非常方便的阅读。

4. 基于事件的信用卡销售场景

    基于银行事件营销的场景很多，利率波动、转账、信用卡消费等的都可以触发事件营销。这一节利用一些客户看到的"页面示意图贴图"，介绍基于转账业务的事件营销。

    1) 从ABC银行的工资卡中还款给ABCDE银行信用卡帐户

    2) 当他转账的金额超过1000时：

    3) 银行业务事件中间件捕获改事件，并向该用户推荐本行的适合该客户的更加优惠的信用卡。从下图中可以看出在该用户的网上银行帐户管理中，有一个推荐的标志闪动。这个推荐信息只属于这个客户。

5. 总结

    当前的银行渠道架构是基于交易的架构，已经不能符合业务发展的需求。个性化、智能的银行渠道是下一代的银行渠道架构。本文主要介绍银行个性化、智能渠道中的基于事件的营销、客户需求，以及软件架构。