3  IT项目的特点

　　对项目比较具体一些的解释是“用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标的阶段性工作(一次性任务)”。IT项目的一种通用分类为:IT产品研发类项目、IT应用软件系统开发项目、IT系统集成类项目、IT管理咨询类项目、IT系统维护与服务类项目。本文主要讨论研发类和软件系统开发类项目，因这两类具有IT项目的代表性和特点。IT项目除具有一般项目的特点外，还具有一些特殊特征。下面列举几个有代表性的特点:

　　(1)独特性。“没有完全一样的项目”，这一特性在IT领域表现得更为突出。与其他产品相比。客户对IT产品(尤其软件产品)的要求都更加特殊化。

　　时间的紧迫性和阶段性。任何项目都有周期限制，但是IT行业的特点决定了其在这方面有更加严格的要求。随着信息技术的飞速发展，IT项目的生命周期越来越短.时间甚至成为项目成功的决定性因素，因为市场时机稍纵即逝。

　　(2)不确定性。是指项目不可能完全在规定的时间内按规定的预算由规定的人员完成。这是因为，项目计划和预算本质上是基于对未来的“估计”和“假设”进行的预测，且由于IT项目的独特性，同类项目的类比较困难。
   
　　(3)人的特点。IT开发的整个过程是一个设计过程(基本没有制造过程)，同时，它不需要使用大量的物质资源，主要资源是人力资源。与其他项目相比，IT项目中人的成本很高，人的能力直接影响项目的成败，人的风险是最大的。

　　4  IT项目管理执行力的提高

　　本文分几个“关键域，，来讨论如何提高IT项目的执行力。一般我们可以把项目分为初始、执行、收尾3个阶段，本文要讨论的这几个“关键域”分别贯穿IT项目3个阶段中的一个或几个阶段，它们的分布及内容见表2。

　　4.1 组织以及制度和流程

　　好的开始是成功的一半。项目初始阶段要关注的关键域主要有项日组织、制度、流程的建立。
   
　　IT项目常采用“矩阵型”组织，即项目组因项目而临时产生，成员可能来自多个部门，项目组可平行于其他部门。这一类型组织的优势是目标统一、明确，管理相对独立，这些都有效保障了项目执行的效率。因IT项目知识密集型的特点，成员均为知识精英，这就决定了组织中的管理应主要采用以下策略:真诚的尊重十灵活的沟通+充分的授权+完全的支持。当然必要的、严格的、公平的奖惩制度仍是必需的。
   
　　IT项目管理流程通常以项目生命周期为基础，通过定义周期中各个阶段的项目管理活动，为项目实施过程提供指导。因每一个项目都有自己的特点，往往项目经理可以根据公司已有的模版进行裁剪和调整，以求最大限度地发挥其作用。项日管理流程中主要规定了项目周期模版、周期中各阶段管理活动、人员明确分工、项目管理工具四部分。模版主要包括项目进度、成本、质量等方面的目标;各阶段的活动有明确的目标.有利于项目监控;有了明确的模板和阶段，就可以明确成员的任务，各司其职，互助合作，保障项目执行效率。

　　4.2 执行
   
　　好的开端是成功的基础和前提，而执行过程则决定了项目的质量，进而决定项目的成败。组织、制度和流程的建立，使得项目团队有法可依，执行的过程则要做到有法必依，这一原则说起来容易，真正做到却很难。在这里套用ISO精神— “做你所说，写你所做，说你所写”，即初始阶段制定的规则、流程在执行阶段要全部遵守并记下来，要记录的内容包括一切项目工作产品(文件、代码等)，质量的保障主要依靠这些细节。
   
　　这里要明确一个关于修正和调整的问题，由于IT项目不确定性的特点，最初的计划、目标往往需要修正和调整。现代IT项目管理，对待变更的态度由被动的躲避转变为主动的管理，这是管理思想的成熟与进步。但还是要保持谨慎的做法，一般面对变更时，要由专门的组织或人员来处理，论证后再决策。

　　IT项目的分阶段特性在执行阶段体现出其优势。多里程碑设置，在执行阶段要求针对每个里程碑进行审核、审查，可以发现问题、解决问题，提高组织成就感，激发成员士气。审查的结果还是做出调整(目标、进度等)的依据。

　　4.3 沟通
   
　　对于项目来说，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。沟通对项日的影响往往是潜移默化的，所以，在成功的项目中人们往往感受不到沟通所起的重要作用，而在失败项目的痛苦反思中，却最能看出沟通不畅的危害。在IT行业，沟通的成败决定整个项目的成败，沟通的效率影响整个项目的成本、进度，沟通不畅的风险是IT项目的最大风险之一。
   
　　本文主要论述沟通的以下几个方面:客户的参与，沟通方式的组织、制度、技巧。
   
　　IT项目，尤其软件研究类项目，客户的充分参与是成功的保证，一种好的做法是让客户委派相应权限的人员加入项目组织而成为项目成员，这样做可以提高客户对项目的最终满意度。
   
　　沟通过程中，方式的选择也很重要，要根据需要来选择。管理性沟通可选择正式的方式，如项目会议;而一般技术性问题的沟通，通常在项目成员工作中通过非正式方式解决会更好一些，更容易接受和激发灵感。
   
　　为降低沟通成本，在IT行业，项月组织再分成小组的做法已经被证明是有效的，一般小组成员以不超过7人为宜(经公司长期经验证明)。小组内自由沟通，小组间及项目组与其他项目组间沟通主要通过负责人进行，这样可大量减少沟通路径，降低沟通成本，同时提高沟通效率。
   
　　经实践证明，以下几种提高沟通效率的技巧是有效的:沟通要有明确目的;善于聆听;避免无休止的争论;使用高效的现代化工具。