二、 沟通规划
五大要点：
1. 确定STAKEHOLDER的信息与沟通需求，谁需要何种信息，何时需要，如何传递
2. 认清STAKEHOLDER的信息需求，确定满足这些需求的恰当手段
3. 沟通规划在项目早期进行，但在整个项目过程中，应定期检查，随需修改
4. 项目资源只应该用于沟通有利于成功的信息，或者缺乏沟通会造成失败的信息
5. 在沟通计划中，一项极为关键的内容是，确定并现值谁与谁沟通，以及谁是信息接收人。
三、 信息发布
1. 发送方保证发送信息的准确和完整
2. 接受方的责任是接收并完整理解信息
3. 反馈机制（前面所说的积极反馈）
4. 经验教训
四、 绩效报告
绩效报告指搜集所有基准数据，并向STAKEHOLDER提供绩效信息的过程。报告范围一般包括范围、进度计划、费用和质量方面的信息，可能还加入了风险和采购信息。
五、 利害关系者管理
1. 对沟通进行管理，满足STAKEHOLDER的需求并与其一起解决问题
2. 积极管理，使项目不会因为解决的干系人问题而脱轨
3. PM负责
4. 面对面会议使与STAKEHOLDER讨论和解决问题最有效的方法
沟通管理
沟通是为了及时与恰当的生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需的过程。它在人员与信息之间提供取得成功所必须的关键联系。PM需要花大量时 间（75％－90％）与团队、客户、STAKEHOLDER和SPONSOR进行沟通。沟通是一个双向的过程。四个典型过程：
沟通规划——确定STAKEHOLDER对信息与沟通的需求。
信息发布——将所需信息及时提供给项目STAKEHOLDER
绩效报告——搜集与传播项目的绩效信息，包括状态报告、绩效量度及预测
利害关系者管理——对沟通进行管理，以满足STAKEHOLDER的需求，并与他们一同解决问题。
