四、项目团队隐性知识管理整体框架的现实阐释

　　随着企业外部环境不确定性的增大，顾客需求的多样化，以团队形式完成特定任务已成为企业常为采用的一种形式。项目团队运作结果不仅取决于参与项目团队中的每个个体，更重要的是参与项目团队中每个个体之间的相互作用。

　　在项目团队中，成员相互沟通、交流，并协作完成项目任务。日本学者野中郁次郎认为，在这一过程中，团队成员深入地进行知识共享，在密切接触中相互学习，并在此过程中进行知识的创造。项目团队中成员之间的密切合作是完成项目任务的保障，团队成员在这一过程中既可以提升自己的隐性知识，同时通过团队这一桥梁，把项目成员个人知识转化为组织知识。项目团队成员间合作的密切性在项目发展的不同阶段，而这种变化既包括密切性的深度也包括密切性的效度。

　　1、密切性的深度

　　我们把密切性变化在项目团队不同阶段的表现用图3表示：

　　图3中最下面线条的虚实表示项目团队成员密切性关系的连续性，例如在项目组建前阶段团队成员并没有形成正式的关系；在整合阶段，由于团队成员之间的磨合，成员的密切关系出现了断续。线条的粗细表明团队成员密切性的深浅，线条越粗表明团队成员之间的关系越深入，密切性越强；线条越细表明团队成员之间的密切关系越浅，密切性越小。

　　在图3中，我们可以看出，从项目形成阶段、到整合阶段、完善阶段、实施阶段，成员之间的密切关系不断增强，而到了项目转型阶段，随着项目的解散，团队成员又投入到新的团队工作或到原有的职能部门等，团队成员的密切性相对弱化。但整个项目的合作使得项目团队成员彼此认识，为以后大家的合作和彼此的知识共享奠定了良好的合作基础。

　　2、团队成员密切性效度

　　项目团队中仅仅有员工之间的相互联系是不够的，团队能够不断的创新知识还依赖于项目团队中成员的有效合作，这种有效合作取决于团队成员之间密切性的效度，即在这种密切的关系中能够不断的积累、共享和创新隐性知识的效果。密切性的效度受诸多因素的影响，如团队成员的个性特点、团队中的信任氛围、沟通机制和信息技术、企业的激励机制等。有了良好的密切性效度将会使项目团队成员之间的沟通、交流更为通畅的展开，这将有利于团队中隐性知识的积累、共享和创新。

　　3、密切性深度、效度与团队成员关系结构矩阵

　　在项目团队中，团队成员积累了一定的关系资源。如果把整个项目看作是一个系统，在这个系统中的每一个元素便是团队成员。每一个元素在项目团队的运作形成了或深或浅的关系。团队成员在项目中两两之间都存在着一定的关系，这种关系可以用系统结构矩阵表示，其公式为：

　　表示成员之间的知识接受度。在上述公式中，S表示成员I输出知识成员J接受的情况，Cij是由团队成员密切性的深度和效度决定的，当成员i与j密切性越深时，成员交流的频率和效率就会增加，彼此知识的接收情况就越有效。项目团队中任意两个成员之间关系不仅受两个成员之间关系的影响，而且还受到整个团队的氛围、信任关系、冲突等的影响，即密切性效度的影响。

　　一般而言，管理层主要是依据团队的业绩表现来评估团队，而忽视以团队互动的质量和成员间的长久关系为依据来评估团队。每个小型团体都会在较大的组织中留下遗产，并增添或削减现有的“关系资源”存量。如果留下来的是成功的关系，那么社会资本就会增加。

　　所谓社会资本，就是个人或组织间的关系结构。在项目团队中，最终的产出不仅包括项目任务的完成，而且在项目运作的过程中还积淀了各种社会性的关系。所有的组织，都会因过去的经验、现行的互动和未来的期望而产生关系。因此不论组织规模大小，都会有一些社会资本在持续地增长和减少，并形成隐藏的财富资产或者是可能导致削弱的负债。