项目2：金融服务SOA

    几乎所有的金融服务企业都努力争取在减少成本消耗的前提下提高客户的满意度，与此同时，却又面临着越来越复杂的安全性问题。这些越来越难以解决的问题常常会导致公司花费更多的成本，或者顾客的满意度下降。本案例中提到的金融服务企业使用SOA来帮助他们减少开支、提高客户满意度，并且在安全性上也不会有任何退步。

    大多企业都经历了一场从传统的劳动与成本密集型向自动化过程转变的革命。通常最昂贵的过程就是那些需要处理异常的日常业务过程。之所以处理这些异常的代价如此昂贵，是因为不管是供应链里的逆向物流或是服务的账务纠纷等，通常都需要大量的人为干预。

    本项目可以使金融服务企业大量减少劳动密集型的过程和与高成本消耗有密切关系的账务纠纷。通过创建一个集中式的服务来实现自动化过程每年可以为企业节省大约2亿美元的成本。这些成本节省是通过使用非常易于部署的自动服务来代替人力和陈旧的过程来实现的。

    金融服务企业就像是许多大规模零售贸易业的后援。以下处理纠纷的过程就是一个会花费大量成本的业务异常的案例。如果一个零售客户对一宗交易提出异议，金融服务企业就应该把所有的交易过程打印出来，并以普通邮件的方式寄给客户，让客户指出具体的交易失误。然后客户在这些文件上做出标记、签名，再以普通邮件的方式寄回金融服务企业，而金融服务企业则将这些标记出来的文件打包寄给零售机构。收到这些文件后，零售机构应该确定是否接受这些投诉。完成这个过程可能需要20天的时间，并且每宗交易都会浪费企业400到700美元的成本。

    因为安全性是必须考虑的一个极为重要的因素，所有新方案都必须遵从金融服务企业的核心交易处理系统的安全规则。为了保护客户的数据信息，金融服务企业以往只开放交易系统的一个接入点，他们无法为每个零售商提供与系统的点对点连接，因为维护这样的点对点连接的成本是非常庞大的，并且可能出现难以容忍的高错误率。因此，金融服务企业只允许零售商通过他们的交易系统进行交流，所有人都使用同一个连接——这样，企业只需要为一个单独的连接提供安全与维护支持。而SOA则可以扫清这种障碍。

    金融服务企业通过部署一个通向核心交易系统的服务，可能允许所有的零售商通过该服务代替客户向金融服务企业递送交易投诉。客户现在只需要登录到零售机构的网站上就能看到他们账户下的交易记录。如果客户要递交一份投诉，他只需要选择那些有争议的交易即可。然后网站把这些请求发送到金融服务企业的交易纠纷服务。客户登录到网站时提供的验证信息同时也递交给金融服务企业，避免了需要客户亲自签名的繁琐手续。现在，这样的一个交易纠纷处理过程从过去的20天减少到平均3小时，成本消耗从400-700美元减少到约40-70美元，获得相当于90%的成本削减！