当没人认真听你说话时
“我知道自己不是个交流天才，有几个知心的同事委婉地告诉了我。不论是开会还是一对一谈话，我多半是车轱辘话来回说。而且，我发现在我说话时别人都在神游。我永远不会成为给大家带来激情的人，但我希望我能更好地抓住别人的注意力。有没有什么可行的建议可以帮到我呢？”
人们很容易养成“懒惰”的交流习惯，即只是把想说的话说出来，而不是设身处地站在听者的角度去想问题。实际情况是，你在和别人谈话时要考虑他们的需求，只有这样才能引起他们的关注。要让别人专心听你说话，你可以这样做。
说话要段落分明，切勿连篇累牍。阐述观点时，尽量做到简明扼要、引人入胜。当人们用文字形式交流时，经常发生的情况是，一篇文章的最后一行恰恰应该是他们的开场白。首先确认自己要表达的关键信息是什么，然后开门见山。接着稍做停顿，让别人做出回应。如果这不是你的说话习惯，那就试着从一数到五，然后再开始讲话。
观察别人的反应。要养成这样一种习惯：说话时注视对方，观察他们的面部表情和肢体语言。他们是否和你有目光交流，是否有点头或其他表示他们明白你所说的事情的动作？如果他们眼观别处，如坐针毡，或呵欠连天（这是更糟糕的），就应该把这些当作一个警报信号，并改变你的交流策略。记住，不管他们心不在焉是因为你的话乏味也好，还是他们容易走神也好，这都不重要，反正结果都是一样：他们没有在听你讲话。
吸引听众参与谈话。当你发现别人心不在焉时，要鼓励他们扮演更积极的角色。用新颖的方式要求他们做出回应。例如，试着用“有什么想法要和我分享吗”这样的问句，不要用老一套的“有什么问题吗”这样的问句。如果大家看上去很无聊，你可以说，“也许我讲得太慢了。是不是加快点速度比较好呢？”在讲话的自始至终，都要利用提问来让大家参与其中。要尽量使听众跟着你的思路想问题，而不是被动地接受你的话语。
当客户说话带口音时
“我有个客户说话口音很重。很多时候，我就是听不懂他在说什么。我觉得这很尴尬，多数情况下只能是点头，假装听懂了。我好像觉得他在跟我说，你是个笨蛋，站在那儿就知道点头和傻笑。可我却不好意思让他重说一遍。我该怎么办呢？”
你需要改变策略，用一种新的思维方式去看待你现在的处境。否认你与客户的交流问题只会使这一问题变得更复杂，而无助于它的解决。你不但会觉得别扭，而且还可能遗漏或者误解重要的信息。再者，客户肯定也会意识到，你没有明白他的意思，他不会喜欢你把他当成傻瓜或忽视他。所以，要下决心解决和客户的交流问题。
要承认你们有不同之处，不要掩耳盗铃。要和客户谈一谈你在和他交流时的困难，同时对他的语言和文化背景表示兴趣和欣赏。你可以跟他说，他的口音很特别也很吸引人，反正只要是你真实的感受，怎么说都行，并且要承认有时候你的耳朵对解读他的话有点困难。可以这样说，“对我来讲，完全听懂你的话是很重要的。我希望你不会介意再说一遍或说得再慢一点。”
此外，不要怕对客户的背景和文化表现出好奇，但要有礼貌地表达你的好奇。可以问问他来自哪儿，让他介绍一下他的国家的情况。如果对他的话理解有困难，可以让他用母语表达同一个东西。毫无疑问，如果你试着学一学他的母语，你的口音可能会比他还要差上百倍。
当客户大发雷霆时
“我最烦客户拿我撒气。不管有没有理由，他们就是不该大喊大叫并且抱怨连天，然后没完没了。有时候，跟他们讲话几乎插不进嘴，我觉得自己随时会爆发。我该如何处理这种不愉快的局面呢？”
当客户发火时，我们的本能通常是针锋相对。不过，这可不是聪明的做法。相反，要尝试通过下面三个步骤来平息客户的火气：保持冷静，找出问题和缓和怒气。
保持冷静。尽管说起来容易做起来难，但是与火冒三丈的客户打交道的第一原则，就是不要把他的愤怒情绪看作是冲着你个人来的。不要进行辩解，这只会使对方更加愤怒。
找出问题。要学会倾听对方。然后扼要地重述或总结客户所说的问题，并弄清他的真实感受，以此来表示自己的理解和认可。再问一些问题以获取进一步的信息，并弄清客户的担忧是什么。要找出抱怨背后的问题。
缓和怒气。向客户表示你完全明白他的意思，也理解他的处境。先以这种方式来缓和客户的怒气，然后再提出解决方法，这一点至关重要，否则他可能会觉得你根本没有听他说的话。如果客户只是在发火而没有提出具体要求，那么在听过牢骚之后，你可以通过这种问题来重新控制一下局面：“你认为出现这种情况应该用什么办法来解决呢？”
有人朝你发火，你可能忍不住就会针锋相对，但是这样做在绝大多数情况下是没有好结果的。客户发火时如果你能探其究竟，那么他很可能在气消之后很长时间内还会继续与你合作。
当客户不回电话时
“我经常遇到这样的情况，就是潜在客户在发来初始问询之后，我再打电话回去并给他们留言无数，可他们就是不回电话，真是让人没办法。怎样才能鼓励他们回电话呢？”
不管你多么希望这些客户给你打电话，决定最终结果的是他们是否有需要和你交谈。这就是为什么在你极力向别人进行推销之前，一定要提一些有价值的问题，这样对方才会觉得你确实有料。
在你一遍一遍地给客户打电话跟进的过程中，切忌在留言中流露出沮丧情绪。例如，“这是我这个月第六次给你打电话了”或者类似听起来带有怨恨、自怜或焦虑的留言，它们会使客户对你更加敬而远之。要让对方知道你已经打了多次电话，来点幽默不失为一个较好的方法（例如，“你好，吉姆，只想多骚扰你一会儿，看看什么时候合适我们谈一谈。回头再给你打”）。关于联络方式以及联系时间，你要给对方提供一些比较方便的选择，然后过一个星期再打打试试。
如果你给客户的留言能激起他的兴趣，他便更可能给你回电。留言中既有对他表示感谢的话，又有能激起他的好奇心的话，这对客户来说具有不可抗拒的吸引力。
当客户发来邮件痛斥你时
“有一位客户给我发了一封电子邮件，字里行间充满着火气。他给我罗列了一大堆罪状，大多数的确是毫无根据。我是否应该写封回信为自己辩解呢？”
对客户的抱怨，你应当注意其中积极的一面，因为至少有两点让我们觉得欣慰：客户是在抱怨而不是简单地消失了，这样就给了你做出回应和扭转形势的机会；客户向你抱怨要比他向别人抱怨你好，后者可能会使其他潜在客户离你远去。
在给客户写回信之前，自己要在心中将上述两条至少默念两次。但即使到了这个时候，也要再读一读客户的邮件，看看那些愤怒的言辞背后是否隐藏着什么真正无法回避的东西，然后再回复。要对客户的抱怨表示同情和理解，通过这种方式来平息他们的情绪，而不要进行反驳。
可以考虑通过电话或会面这些更直接的方式和客户接触，而不是通过电子邮件回应。以一种更直接、更个性化的方式做出回应有助于向客户表达你的关切之心。因此最好是给他打电话说，“我看了你的邮件，而且明白你对某些重要问题感到很气愤。我愿意过去听听你的想法。今天下午你有空吗，什么时候都行？”
也许这种做法看上去比用邮件回复更耗时，但实际情况也许并非如此。与客户进行面对面的交流是值得你花时间去做的，这样你可以更好地了解客户的担忧，更好地表达你的同情，并纠正可能发生的误解。
