第四章 用户对开源软件体验

　　开源软件在国内的发展还处于初级阶段，因此那些使用过开源软件的爱好者们的意见将对开源的发展起到一个非常重要的舆论引导作用。这些先知先觉的开源爱好者们在某种意义上扮演了应用领域中使用开源软件的“第一个吃螃蟹的人”。调查显示，这些人群对开源软件的感受还不错!有超过一半多的爱好者们(占66.2%)认为开源可以满足他们大部分需求，但仍需要少量的商业软件作为辅助。而且有13%的高人已经认为开源软件已经能够完全满足他们在工作上的需求。这两个令人振奋的数据一方面反映了中国开源爱好者对开源的应用水平比较高，其次就是反映了开源软件的应用能够替代绝大多少数商业软件。从一些应用要求苛刻的行业用户：如美洲银行、沃尔玛等金融零售行业的巨头开始尝试开源的势头来看，开源软件被用户认可的前景是非常令人乐观的!

　　
图 12 用户对开源软件的体验评价

　　“开放与共享”这种开源软件的传统价值观让大多数的开源爱好者们认为，开源软件相对与商业软件的优势在于软件产品有“强大的社区支持”和“价格便宜”(分别占67.4%和65.7%)。而支持产品的安全性和产品的性能比商业软件好的比较少，低于40%。从现实的情况来看，开源软件的社区支持和庞大的用户基础，可以为入门者提供分享更多的经验的机会，从活跃的Linux、PHP和Apache等开源社区的知识分享和传播能力上，其它商业软件公司是望尘莫及的。同时，在社区的口碑传播上，会让很多用户能够选择到性价比较好的软件。当然，价格便宜是比较一种功利的需求，但这往往就是现实。

　　
图 13 开源软件相对于商业软件的优势分布

　　服务保障与产品开发线路图不明显(产品的连续性没有保障)是开源爱好者们对目前的开源软件的普遍担忧。相对与商业软件来讲，这的确是开源的软肋。尽管有强大的社区人群的参与，但又有谁能够保证这种支持的有效性与持续性(开源软件的创造者们随时随地的存在放弃他们的作品的可能)，这也是大家普遍认为开源软件带来的最大风险。但是，恰恰是这点，给一些利用开源软件的公司带来了商机，一些为开源提供服务的软件公司正在利用这种机会实现了商业价值。还有一些公司，在开源软件的基础上，开发出了新的应用和系统，并且以市场为导向对产品进行规划，同样也实现了商业价值。这两类公司，从某种意义上弥补了开源软件分散、随意缺乏服务保障的缺陷，成为开源实现商业价值的典范。

　　
图 14 开源软件相对与商业软件的不足