后记

    本文介绍了无所不在的过程，并试图探讨一些过程以及过程改进的共性问题。改进的实践发生在社会生活的各个方面，它还会继续渗透到更广和更深的地方。无数的改进形成了社会的整体进化，从这个意义上，改进是不会停止的，这是一场过程“奥林匹克”，就像奥林匹克所倡导的：超越、超越，永无终点。

    制度化与灵活性的辩证

    对过程改进的一大疑虑是担心丧失灵活性。反对过程改进的人，总是拿“活学活用”当作挡箭牌，其实这几个字应该有次序的，即先学、后用、再活。

    过程改进的目标是寻求制度和灵活的恰当平衡，其中制度乃是灵活之本。
   
    以下三则比喻可以给我们很好的启示：

    · 比喻一：树木

    一棵树在1米高的地方分叉叫灌木，在十米高的地方分叉，才可以成长为乔木。
   
    比喻一告诉我们，灵活性是基于一定的规则之上的，过分强调灵活性，企业就只能在低水平上重复（灌木）。在一定规则之上应用灵活性，企业才可以成长壮大（乔木）。

    · 比喻二：火炉

    冬天，没有火炉会冷，有了火炉，我们常常感觉不到它的存在，它只是在默默地发着热。但是千万别触摸它，否则会挨烫。此外，火炉对人是公平的。

    比喻二告诉我们，规则（火炉）是不可缺少的，它给我们带来利益（温暖），一旦适应了以后，我们甚至感觉不到它的存在，但是我们不能触犯它，否则会被惩罚。

    · 比喻三：交通

    如果没有交通规则，道路一定会拥堵一团，对谁都没好处；有了交通规则，大家“有时”感到不方便，但最终人人都可以到达其目的地。

    比喻三告诉我们，制度有时候会牺牲局部和短期利益，但是对整体和长期发展是有利的。

    旧的文化是否兼容新体系？旧的价值观是否支持新体系？旧的典型是否代表新体系？多数情况下，答案恐怕是值得质疑的。