在实施过程改进的人文途径方面，首先我们要树立以下一些思想，对我们理解过程改进的人文途径至关重要。

    1.不要一来就叫嚣改变企业文化，过程改进只有适应企业文化环境才能有发展。

    一个企业文化是企业经过长期的进化、演变而积累的东西，是一个企业精神价值的所在。不是靠开开会，给公司领导洗洗脑就能够改变的。过程改进不能违背企业的基本价值观。过程改进只有审时度势，在公司大环境允许的条件下进行适当的改良，以适应公司的基本环境，然后才能谈改变。因为没有人喜欢变，因为变化很多情况下意味着原有积累的丧失和风险，除非新产生的价值能够弥补已有的沉淀成本。反过来，过程改进只有发展了才能改变企业文化，以一种循序渐进的方式，不断的对企业文化进行改良，但企业的基本价值观是不能动摇的。在很多方面，客户利益是放在第一位，因此在项目开发中会出现不按过程改进原有措施做的实例。一个紧急的单子或是问题，可能是先做后补单。如果什么都按既定步骤，医院死人人数不知要翻几番。企业就会流单子，流单子老板要骂人，最后就是将“制度奴隶”扫地出门。

    2.过程改进与客户利益的关系

    企业是目标是生存和盈利，而不是过程和制度。但制度和过程可以影响企业的生存和盈利。先进的理念如果不能给公司带来真正的效益，那么说明理念本身的适应性有问题。对于过程改进来说也是同样的道理，过程改进如果不能给公司带来真正的效益，那么说明过程改进这个理念本身适应性有问题。因此，除开发过程中需要导入过程改进机制外，客户价值过程中也应该导入过程改进。通过客户价值过程改进、赢取合格的客户需求，比事后进行过程控制要好的多。需要提醒的是，过程改进在客户价值流程方面要力求务实，而不是新的教条主义。

    3.过程改进要协调好利益干系人的利益关系

    为什么过程改进在具体的实施中会有太多的阻力?下面给出一些项目经理和开发人员给出的推卸之辞：

    1.过程改进没有按项目大小和紧张程度进行剪裁

    2.过程改进总是太过于公平，忽略效率

    3.我从过程改进中没有获得任何好处，工作量倒是增加不少

    4.给我一个式样模板对于我来说更为急需，过程这种看不到的东西就算了

    等等

    与其大谈过程改进要改变人的思想，不如事先分析一下相关干系人的利益情况，这样你就会知道，谁在过程改进中支持你，谁在过程改进中反对你，以及如何有的放矢的应对。项目管理中的一个核心不也是项目干系人分析，过程改进适合同样的情况。

    为什么?因为人的本性都是趋利的。毫不利己，专门利人，你们当中有多少人能做到。每个过程改进所影响到人员在企业内都有自己的利益和自己团队的利益，如果你的过程改进损害到这些人的利益或给他们造成麻烦，谁来支持你。这里面就涉及到一个利益均衡的问题，这点在中国企业制度的建设中非常重要。其实在国外企业，也是同样的重要。不过外国人不会告诉你，他们也有“面子文化”。

    过程改进有哪些人文途径，我简单的讲述一下自己的一些体会：

    (1)在过程改进中将授权机制变为激励机制

    没有激励，仅仅只有“授权”是完全不够的。传统的过程改进总是强调授权而忽略激励，根据制度经济学的论断，制度的接纳的最优途径是激励，而不是授权。激励可以激发过程改进人员、项目管理者、底层开发员工的积极性。权益，权益，为什么项目管理层在授权后老是拖拖拉拉或者是阳奉阴违，因为他们只有权，没有益。换个角度思考，你会不会去做一件跟你完全毫无利益的事情。最简单的例子，就是包产到户，包干到户。一个没有激励只有授权的团队意味着团队的人员只有责任，没有权利。而从人的本性的黑暗面来说，人是风险规避的，也就是责任逃避的。

    激励机制可以有很多做法，最简单的就是绩效公示，不过这种做法会太过于打击新手，因此可以采取一些隐性的激励手段，比如项目提成和团队补贴或是精神激励等。如我前面所说,没有一种方法能够单一取得最优效果,因此在实施过程中要结合使用。对于惩罚，没必要公示，中国的技术人员最爱面子，以教育为主。如果实在是“朽木不可雕”，就扫地出门，扔掉把。

    (2)取消无限、持续的过程改进说法，讲究适可而止，阶段性提升

    无限、持续过程改进体现了我们这些技术出身人员最大的一个人性缺点，同时也是人性的优点之一，追求完美，没有最好，只有更好。但是从企业成本和过程改进成本来说，未必就值得。为什么?我举考试的例子，大家考60分需要复习一个小时，从60分到70分肯定不止一个小时，70到80分呢，80到90分呢，100分就更不要说，投入的精力和时间太大，而且稍微闪失就不能达到。过程改进也是一样的。如同经济学边际递减规律所提到的，如果过程改进的投入要素连续地等量增加，增加到一定值后，所提供的过程效果的增量就会下降。追求完美是没错，但是要考虑过程改进的成本，企业的预算是有限度的。这是其一，此外，项目的过程改进也得有个适应期，每个项目都要在前面一个项目上持续地改进，项目开发人员只能愈来愈抵制。因为他们在还没完全适应的基础上又得匆匆忙忙去适应下一个项目的新过程。一个字“累”。

    (3)尊重80-20规律，精英意识与平民意识并举

    我跟一个CMM/CMMI的咨询师曾争论过这个问题，他跟我讲，你一味强调人，你还没领略CMM/CMM的思想。什么思想，我称之为“民工思想”，在他看来，通过先进的制度和理念可以去除人带来的影响。没错，任何先进的管理制度都在解决这个问题，但是很不幸，人的能力是有差异的。制度要解决的是人的劣根性，激发人的善性，我们的软件开发不是体力劳动，而是有创造性的劳动。我们的管理层都是团队精英，在很多公司，我收到他们对过程改进的一些反馈：