3 软件企业知识员工的特点
“知识型员工”是美国学者彼得?德鲁克提出的，指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。” 辛考茨基则认为：“知识员工是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加值”。在软件企业中，知识型员工的一些特性表现的更加明显。
3.1 超强的个性
软件企业员工大多受过系统的专业教育，具有较高学历，掌握一定的专业知识和技能；同时由于受教育水平较高的缘故，知识型员工大多具有较高的个人素质，如开阔的视野，强烈的求知欲，较强的学习能力，宽泛的知识层面，以及其他方面的能力素养。他们不仅富于才智，精通专业，而且大多个性突出。他们尊重知识，崇拜真理，信奉科学，而不愿随波逐流，人云亦云，更不会趋炎附势，惧怕权势或权威。相反，他们会因执着于对知识的探索和真理的追求而蔑视任何权威。虽然知识型员工大多根据所分配的任务以团队形式工作，但从本意而言，他们更喜欢单打独斗，渴望通过这一过程充分展现个人才智，实现自我价值。
3.2 快速的流动性
相比传统企业，软件企业员工的流动率要高很多。因为员工占有的是特殊生产要素，即隐含于他们头脑中的知识，所以他们有能力接受新工作、新任务的挑战，因而拥有远远高于传统工人的职业选择权。一旦现有项目没有足够的吸引力，或缺乏充分的个人成长机会和发展空间，他们会很容易地转向其他公司，寻求新的职业机会。而且软件企业本身，因为知识更新快，员工的淘汰率也很高。人作为一个知识的载体而存在，有价值的经验、方案和技巧，都保留在员工的大脑中，为企业发挥着作用。但很多软件企业在员工离职时，并没有试图把员工头脑的隐性知识保留下来。这就造成大量的知识流失，对企业来说是个极大的损失。在软件业中员工“跳槽”的现象最为普遍，如何保证企业的知识不会因为员工的离开而损失，把企业作为公司的知识载体而不是员工的大脑，如何让知识在员工之间交流共享，是软件企业发展的一个重要课题。成功的知识管理实现最终目的的手段，是让知识的使用者更容易接触到所需的知识并密切结合在一起。
3.3工作环境的不确定性
在软件企业中，员工靠自身占有的专业知识，运用头脑进行创造性思维，劳动过程往往是无形的，而且呈现出很大的随意性和主观支配性，甚至工作场所也与传统的固定生产车间、办公室环境迥然不同，灵感和创意可能发生在任意的工作外时间和场合。加之工作并没有确定的流程和步骤，其他人很难知道应该怎样做，固定的劳动规则并不存在。因此在这种宽松的、高度自主的工作环境中，很大程度上只能依靠员工的的自我引导和自我管理，对知识型员工的工作过程很难实施监控，传统的操作规程对他们也没有意义。
3.4工作成果的无形性
软件企业中员工的工作成果常常以某种思想、创意、技术发明、管理创新的形式出现，虽然最后可以以软件的形式看到工作成果，但在项目进行过程中，员工往往组成项目小组，劳动成果多是团队智慧和努力的结晶，即使可以分清哪行代码是哪个员工写出来的，也无法明确每段代码对于整个软件的价值，这给衡量个人的绩效带来了困难，因为分割难以进行，无法采用一般的经济效益指标加以衡量。这一特点为企业正确评价知识型员工的个人价值和给予合理的薪酬带来一定困难。除此之外，成果本身有时也是很难度量的。比如，一个市场营销人员的业绩就难以量化，原因不仅在于营销效果的滞后性，也在于影响营销业绩的因素的多样性。
4 软件企业的核心知识
企业生存和发展的关键性要素是长期内部积累的核心知识和能力。企业的核心知识是指能够体现企业核心能力，对企业核心竞争力起到至关重要作用的知识。核心知识具有四方面特性：（1）具有较高的价值，能使企业在创造价值和降低成本方面比其竞争对手做得更好；（2）具有高度稀缺性，难以在市场上或其他外部途径获得；（3）难以模仿，这既可能来自企业独特的历史经历，也可能是一系列持续决策的结果，同时也可能需要复杂的互补性知识支撑；（4）难以被替代，具有一定的稳定性。具有这四个特性的核心知识既可能是技术性的(核心技术)，也可能是内部组织性的(组织惯例)，还可能是外部关系性的等等，但更多的情况是几方面知识的综合。核心知识越具有综合性，就越难以模仿和替代，也就越有价值。
Parahalad and Hamel(1990)指出，企业核心知识和能力是企业内部集体学习的结果，尤其是不同生产过程的协调和多样化技术综合的结果。和物质资本不同，企业的核心知识和能力不仅不会在使用和共享中丧失，而且会在这一过程中不断成长。因而，核心知识和能力是企业内部组织成员共同作用和相互渗透的结果，具有明显的社会复杂性，它在整体上具有一定的独立性，难以简单量化到个人或者还原为各部分之和。同时，核心知识和能力大量地表现为非正式的隐性知识，只能在具有某种共同经验的团队成员之间才能充分共享。
在软件企业，特别是软件企业，但最能体现企业核心能力的主要是技术和人才，而技术又掌握在企业员工的头脑里，所以软件企业的核心资本就是人力资本。爱因斯坦曾经说过，“知识的核心是经验，其余的只不过是信息而已”。从软件企业的角度理解这句话的涵义在于两个方面：其一，软件企业知识总是与员工的经验、或更准确地说与员工的工作经验联系在一起，在工作实践中，软件企业员工在应用已有知识的同时，不仅创造了个人知识，还创造了其不自觉的集体知识，同时也成为企业环境的积极创造者。知识本质上是一个动态的、根植于员工及其与企业环境互动的工作实践之中的过程，知识不能与企业员工、及其工作实践相分离，知识的核心是软件企业员工的行为经验。其二，知识又是软件企业员工工作实践的结果，是对其自身、企业环境和互动的认知实践的意义的部分表达，作为结果的知识类似于信息，或者说信息就是作为一种工作实践结果的可编码的知识而存在的。
软件企业核心知识和能力的积累是隐性知识和显性知识相互转化的过程，是企业员工长期相互作用的结果。它包括员工个体专用性知识和共同知识，核心知识和能力的使用和分享必须建立在共同经验的基础之上，企业不同部分的知识和能力之间具有专用性和互补性特征。其他企业要想获得同样的或者相应的知识和能力只有通过自身的内部积累。软件企业的拥有核心知识的是个人，因为知识员工的特点（如上文所述），很容易被竞争对手抢走，如果没有恰当的管理方法，很难维持这种核心知识的持久性；如果没有企业内部员工不断的知识交流、共享，这种核心知识很容易被模仿和替代；同时为了应对环境的日益变化，企业需要不断地对自己的核心知识进行评估和修正，以保持高效率，只有这样，才能确保今天的核心能力不会变成明天的“核心教条”。所以软件企业要做好企业核心知识体系长远规划，为知识创新提供方向。
5 小结
根据知识管理所能解决的问题，以下类型的企业将首先成为知识管理的需求者：需要对基层、中层及高层人员的知识经验沉淀、固化的企业；需要增强企业各层人员素质，进而增强企业素质水平，参与企业创新竞争的企业；需要保持企业素质在人才流失情况下不下降的企业；需要在全国、全球范围内对业务和技术服务快速反应的企业。
软件企业是知识产业的支柱行业，是知识更新最快的行业。在软件企业中，员工和客户是企业最关注的对象，抓住了这两者，才会取得企业强有力的竞争优势。在软件企业中，项目计划、进展，是与文档、客户，员工集成在一起的。软件企业的战斗力不仅来自于现有员工的知识，更重要的是员工的知识经验积累。事实上,软件业已经逐渐由技术型、创造型工作转变为经验型工作。通过《项目管理报告》、《源代码管理规范》、《组织学习报告》等，实施软件工程，可以把员工的经验固化在文档中。拥有不同类型知识的软件企业员工在知识整合和知识保护机制下，在终身学习的客观需求下，不仅丰富了个人知识，而且创造出不同于个人知识的企业公共知识。
综上所述，在企业内部实施知识管理项目，是软件企业的客观需求，软件业员工对知识管理的渴求，来自于自身发展的需求。
