由于外包关系是一种合作关系，外包合作方的首要任务通常是坚守其商业底线——而我们也得专注于我们的底线。如果我们没有一支核心技术队伍能为已提交的技术方案提供完备的检查，这会将公司及外包伙伴共同置于失败的险境。作为IT外包负责人，必须要把已外包的项目牢牢掌握监督权，监督着各项业务的轻重顺序及非常好的操作效果。

    在这次外包实施中，使我深深明白到要使外包项目成功，我必须帮助我的外包合作伙伴成功。有些事离开了我们的协作，外包服务方是无法完成的。比如，当出现无法避免的系统停机或出现重大故障时，若我们伸出援手，就能使这些情况获得尽快的处理，这一点至关重要。据我的经验，被延期解决的那些问题极少会自行改善，对外包服务方项目进展如何及早给予反馈是非常重要的事情。

    (3)应用开放式成本会计

    在外包业务实施中拉拉扯扯都在所难免，但仍有不少方法可使合作关系保持稳定。例如应用开放式成本会计(open-book accounting，OBA)。请外包合作方公开成本，并表明他们试图实现的利润指标。如果这些都坦诚布公，就能为合作关系注入弹性，这能使我们获得所需要的服务，又不至于对外包合作方施加过大的压力，使其消极怠工。

    在与外包合作商沟通中，我明白到一件事情，就是所有的操作应是基于成本。在外包业务中，虽然我们在合同中已经明确规定获得外包操作的方法和服务，但提供该服务的人员和服务质量是决定成败的关键。因此，只有基于合理成本下的各种需求才会获得非常好的的解决方案。

    当然，我总是力求在外包合同中纳入一条支配性原则：无论服务水准是否已经详尽界定，外包方提供的服务都必须在成本上较现在更为低廉，而水准超过已有的服务。

    (4)启用第三方IT监理进行质量评估

    如果外包合同已基于诚信原则进行了磋商，并也已经阐明双方是如何界定合作成功的。这时还需要通过授权第三方IT监理对外包各项活动进行质量评估，这样能为合作关系注入一些有益的张力，并为外包服务方所提供的服务确立一种独立的评判视角。

    一家有专业IT经验的第三方监理公司可以对外包服务的提供商进行管理、监控和考核。同时也能帮助外包提供方制定外包的规范流程，尽可能的降低外包管理的风险，用最少的精力、最有效的方法进行外包管理。因此，在外包交易的合约中，IT监理应该获得优先考虑和足够的重视。

    IT监理在外包的作用

    由于良好的IT监理对于一个成功的外包关系如此重要，当在谈判阶段重视了IT监理问题，双方就可以明确各自的责任和角色。因此，只有将IT监理结构、责任和报告机制规定到合约之中，才可能确保外包实施的成功。

    外包合约中的IT监理应该包含两个方面：一是角色和责任;二是报告制度。

    (1)角色和责任

    严格地讲，外包合约应该对外包提供商和外包服务商在双方的期望和交付使用条件进行清楚的说明。同时，也要对监控外包关系的角色进行说明。只有这些得到了清楚的定义，才能保证双方对自己在一个成功的外包交易中所扮演的角色有正确的理解。

    在外包合同中，明确第三方IT监理公司的角色和管理责任行使，与清楚地定义外包双方的角色和责任同样重要。在合同中清晰规定IT监理的责任，可确保外包执行过程中的监控活动也被有效执行，这些对于一个成功的外包交易十分重要。

    (2)报告制度

    外包合同还应要求有某种程度的服务等级报告制度，外包提供方应要求外包服务方导入一种IT报告制度，例如外包提供方要求外包服务方对项目的进展进行报告，以掌控项目进度和项目质量，当然还有关键流程的服务等级报告。

    外包不是放任自由，我们应该在看到外包收益的时候，必须要对IT外包服务商进行管理和控制。这时就需要依靠相关的报告来约束，例如通过报告制度来监控外包活动结果。另一方面，企业的IT部门修炼好外包管理的内功与选择一家合适的外包伙伴同样重要。例如其中最重要的是要在企业内建立一支强劲的项目管理队伍和质量监控队伍，能够有效地管理外包服务商，对外包商提出合适的项目交付质量要求。在一个外包合约中，这两个组成部分都是关键的。

    无疑，大部份外包提供商与外包商的合作是愉快的，但其中也不可避免地有一些分歧。我们必须时刻记住这个实在的道理，就是“IT外包出去了，但责任不能外包出去。”IT外包决不是甩包袱，规划标准、监督检查等的管理责任依然在外包提供方的IT部门。