电子商务： 商业模式+ 信息技术

    问我如何做服装企业电子商务的朋友中，有不少企业都提到了PPG与报喜鸟，似乎都认为电子商务是一个低成本(或近乎于零成本)的业务模式，但殊不知，电子商务并没有想象中的这么容易开展，而且即便能够开始运作了，也不见得就能够日进斗金的。 

    电子商务，这是一个大而全的说法，就目前传统服装企业而言，通过在线的分销、零售系统，品牌企业向各代理商进行订单、配发、收款的过程也可以称之为电子商务，但这一般称之为B2B(企业对企业)的电子商务。在这里，我们重点讨论的是B2C(企业对个人)的电子商务模式。根据“电子商务”的字面上看，我们可以理解为是商务(商业模式)与电子(IT技术)之间的一个交集才叫“电子商务”。那么，我们就从商业模式和IT技术这两个不同角度对“电子商务”进行一些分析与思考。 

    传统服装企业的商业模式如果要应用到B2C的电子商务模式下，可能会碰到如下的问题： 

    1、 原有代理、加盟渠道与现有的直销渠道“撞车”的问题：传统服装企业的营销模式以代理、加盟的渠道模式为主，如果要实现电子商务的“网络直营”模式，那么，代理商与加盟商的利益将得不到保障，有可能会引起现有渠道的激变，导致代理商流失，企业的现有营销网络受到伤害，得不偿失。 

    2、 现有产品定价、年龄段与“直销”的受众群不匹配：互联网的消费群体以“80后”为代表，具有年青化、时尚化的特点，同时可能经济基础又一般。因此像高档西装、女装由于其客户的年龄段、产品定价的原因导致不宜开展在线销售。但若高档西装企业采用在线下单，线下上门定制、送货上门的服务，则也是应对产品定价的方法，但年龄段则是一个门槛。 

    3、 产品的尺码标准化及色差问题：由于服装产品由于面料、加工工艺、版型、生产商等问题，会造成产品的尺码并不能严格标准化，同时即便产品尺码标准化了，由于每个人的体形各异，还是会有一些产品尺码的问题存在，需要在售后服务中处理。同时，由于同款产品采用了不同批次的面料，都会存在一定的色差问题，再有，产品图片与实际产品在拍摄过程中可能也会产生色差。如何在销售过程中避免色差也是一个问题。 

    4、 供应链能力问题：服装产品由于生产周期长，而且一直以来由于成本压力都采用批量生产的加工模式，因此，在电子商务模式下，如何提高供应链的客户需求满足率，加快供应链周转效率，提高客户服务响应能力，也将是服装企业面临的问题。 

    5、 退货处理及售后服务问题：服装产品的退货、返修、责任认定在传统运营模式下都经常会出现一些纠纷，一些服装企业根本就没有设立售后服务部门。而在电子商务模式下，如果服务请求得不到及时响应，那么，你的弱点将被互联网一一暴露出来。因此，这对于服装企业的服务响应能力也将是一个考验。 

    6、 组织架构及资源保障问题：开展电子商务，需要有专门的运作团队，持续的技术、资金投入，而不是脑门一热就干，见势不妙就收的事情。而且目前而言，做个网站成本极低，但进行互联网的传播所需要的成本却是非常高的。将电子商务提到企业运营中什么样的高度，会决定你的资源投入。而资源投入不足的电子商务项目，基本上都会是虎头蛇尾，无疾而终。同时，企业的资源是有限的，如果需要在电子商务上大量的持续投入，有可能会影响到现有营销渠道的发展与生存。 

    除了上述的商业模式问题，开展电子商务还会碰到的就是IT方面的问题，从IT的角度来说，可能碰到的问题有： 

    1、 服装企业内部信息化水平的问题：前面谈到的供应链能力问题、配送及调拨能力问题、退货处理及售后服务问题都需要服装企业具备完善的企业信息系统。只有具备了完善的IT系统支撑，才有可能为消费者提供高效满意的客户服务。如若不然，情况将会非常糟糕。 

    2、 服装企业的互联网营销能力：电子商务平台建设完成并不意味着电子商务就已经开始了，如何借助互联网，提高品牌知名度，进行品牌宣传，这还是许多传统企业需要补修的课程，而这一环节也就决定了该品牌在互联网上具有多大影响力。互联网营销，是创意、技术与资金的结合，对营销人员将提出更高的要求，传统服装企业具备这样的人才储备吗？ 

    3、 将IT从支撑工具到业务平台的转换问题：在传统服装企业中，IT系统只是企业运行的一个支撑工具，其重要性远远低于业务部门，而业务部门也一直是企业资源的最大分配者。但若开展了电子商务之后，IT部门所负责的IT系统由工具上升到业务平台，IT部门其角色也进行了转换，IT部门能否承担相应的职责呢？ 

    从上述问题可见，服装企业要开展电子商务，也是需要有一定的条件的，当然，没有条件就要创造条件，接下来，我就从企业信息化的角度来说明一下如何创造开展电子商务的条件。