四．人际关系纷争，成项目杀手
    在实施ERP项目的过程中，人际关系问题不可避免发生。这也是一个头痛的考验。ERP项目跟其它项目最大的不同就是人的因素对项目影响很大。对人际关系处理不当，会导致有些员工辞职、员工间合作不愉快、士气低下，出现争权夺利、自保反抗的局面，甚至引发无谓的口水战，以及各个层面上的政治纷争。

    由此而引发的其他问题将会浮出水面，包括质量不过关及贻误最终期限等。人际关系处理不当会在项目实施过程中的产生协作不利，这往往是拖住项目工期的软绳索。人际关系问题摆在桌面上有点说不清道不明，实际上却极富韧性。不仅拖住了工期，甚至阻碍了进程，是项目进度的有力杀手。在我所负责的ERP实施项目中，人际关系的复杂性超过我的预估范围，常常让我陷入象老鼠跑进风箱一样，两头受气，两头都不是人，只能夹着尾巴做人。

    五．实施标准缺乏，执行随意性强
    ERP失败的原因实在是太多了，而归根到底最本质之一的是随意性。软件厂商开发的随意，实施团队的随意实施。在项目实施过程中的标准缺位是让ERP项目“随意性”过大的主要原因之一。

    ①ERP项目实施标准缺乏。由于行业的专业性以及企业应用的特殊性，在很多行业应用中，很难有通用的解决方案，而往往要根据实际的业务需求进行实施设计和开发。在这种情况下，产品的选择、技术的选择、实施的方式、项目管理的方法都很难拿一个统一的标准衡量，最后项目陷入困境了，该如何评定难以定论。

    ②ERP项目验收评估标准难以量化。项目是否成功，要看最后系统是否能顺利运行，看用户是否用得起来，是否能成功验收，这是关键，但同时也很模糊。对于客户来说“验收的随意性”是一个非常严重的祸害。根源在于客户有时也不清楚自己要什么，客户不知道或根本就没有制定阶段目标和验收标准。最后有可能80%的时间都在关注一些小问题上，而对关键业务流程的验收却忽视了。从而每个环节的人都不知道轻重缓急，沟通又没有传达到位，于是大家各自为政，一到验收交接的时候就容易出问题了。