ERP 与业务流程重组问题解析
    从国内企业的具体情况出发, 目前企业进行业务流程重组的目的主要体现在：
    （1） 强化对客户有价值的业务流程。强化并提升与客户满意度有关的业务流程, 剔除对企业客户无价值的业务流程。
    （2） 强化企业风险管理。企业在日常经营过程中面临不同风险，包括环境, 运作, 财务及决策等, 通过业务流程重组就是要通过规范的业务流程降低企业风险。
（3） 优化成本。通过BPR能够降低业务流程及相关成本, 优化配置有关资源。
（4） 缩短工作完成时间, 提升工作效率。企业通过BPR 缩短企业内各业务单位从收到外部或内部客户指令到完成相关任务的时间。

    业务流程重组项目在针对每个业务流程必须基于企业所处的市场、行业环境找到针对四个目标的平衡点。另外人的因素也不能忽略。

    针对这些问题，可以采取相关措施来帮助让企业处理实施中的业务重组问题。首先可以以企业目标为导向调整组织结构，在传统管理模式下, 劳动分工使各部门具有特定的职能, 同一时间只能由一个部门完成某项业务的一部分。可以通过BPR打破了职能部门的界限, 由一个人或一个工作组来完成业务的所有步骤，从而拓宽市场机会。其次让执行工作者有决策的权力在ERP 系统的支持下, 让执行者有工作上所需的决策权, 可消除信息传输过程中的延时和误差, 并对执行者有激励作用。最重要的是取得高层领导的参与和支持，高层领导持续性的参与和明确的支持能明显提高BPR 成功的概率。如果没有高层管理者的明确支持, 则很难推行。最后就是选择适当的流程进行重组，在一般情况下, 企业有许多不同的业务部门, 一次性重组所有业务会导致其超出企业的承受能力。所以, 在实施BPR 之前, 要选择好重组的对象。应该选择那些可能获得阶段性收益或者是对实现企业战略目标有重要影响的关键流程作为重组对象, 使企业尽早地看到成果, 在企业中营造乐观、积极参与变革的气氛, 减少人们的恐惧心理，以促进BPR 在企业中的推广。

    中国企业高层在ERP实施过程中起至关重要的作用
    中国企业高层领导对ERP 系统的重视、期待和参与程度是ERP 系统获得成功的关键因素。在ERP 实施过程中, 企业领导需要进行项目投资的决策，推进人的思维方式和行为方式的改变，还需要保持项目比较高的优先级和管理项目的具体运作规划。目前ERP中国的应用虽然还处于开始阶段, 但是发展很迅速。中国实施ERP 较早的企业已经开始受益。因此, 企业领导只有下决心从根本上提高企业的管理水平、提高企业对瞬息万变的市场应变能力, 才是赢得竞争的根本措施。

    企业自身对ERP软件的改进和维护服务
    对于一个ERP 项目而言, 产品的安装和实施只是一个开始, 更重要的是日后的不断维护和持续地改进。一般而言, 首次的安装和实施只能解决一些基本的问题, 诸如各类数据的整理, 基本业务流程的树立, 基本企业综合信息化的获取, 但不可能就实现业务水平的一次性全面提升, 因此实施应用之后的持续改进过程显得更为重要。而一整套持续维护的方式, 则能给项目带来更大的提高, 而持续地维护则应当包含系统地维护和应用的改进。一般而言, 系统的支持主要由产品厂商来承担, 它主要包括系统的改进, 系统的检测和常规的技术支持,而这一切并不是免费的。而应用的改进, 则应当由咨询顾问和企业应用人员共同完成。它主要包括各项业务指标的调整, 业务流程的持续化和应用的深化。不要忽视维护费用和实施费用。没有维护费用, 软件系统就无法保持强壮的生命力, 因此维护费用是系统保持和业务需求同步增长的重要环节。ERP系统是企业生死攸关的重要资源和工具, 这样重要的资源和工具永远立足于依靠软件供应商来维护, 显然是不明智的。企业自身在软件供应商的配合下建立一只专业化的服务队伍是很有必要的。