⑤对业务需求进行逻辑分析

　　业务人员对需求的表达通常是笼统、感性、琐碎的，CIO要尽量理解业务人员用于表述他们需求的思维过程，充分研究用户执行任务时决策的过程，并抽象出潜在逻辑关系，把一些“常识”性东西用逻辑来实现。例如，当IT人员与护士交流医嘱处理过程时，护士会告诉IT人员，护理级别有特级护理、一级护理、二级护理、三级护理以等；饮食又分流食、半流食、禁食等种类。如果仅仅把护士的要求用计算机语言表达出来，就可能出现同一个病人既是一级护理又是二级护理，既吃流食又吃半流食的可笑情况；这些矛盾的避免原来是靠护士的大脑来判断的常识性问题，而用计算机来判断“常识”是最难的，也是最容易忽视的。经过反复探索，协和医院信息中心主任李包罗抽象出了一个互斥组的概念。特级、一级、二级、三级护理组成一个互斥组，当护士选择特级护理的时候，自然排斥了一级、二级和三级护理。李包罗说：“在与医生、护士沟通的过程中，IT人员不是要成为临床专家或者护理专家，而是要用IT知识去梳理医生护士的要求，变成一种计算机可以实现的概念，超越了手工的功能才会受到业务部门的欢迎。”

　　⑥以通俗的语言编写软件需求报告

　　IT人员应将从业务人员那里获得的所有信息进行整理，以区分业务需求及规范、功能需求、质量目标、解决方法等，然后编写软件需求报告。“需求分析报告”是IT人员和业务人员之间针对要开发的产品内容达成的协议。报告应以一种业务人员认为易于翻阅和理解的方式组织编写；报告中可以大量使用图表，但必须向业务人员解释清楚每个图表的作用、符号的意义和需求开发工作的结果，以及怎样检查图表有无错误及不一致等。

　　⑦描述产品的使用特性

　　业务人员可以要求IT人员在实现功能需求的同时还注意软件的易用性，因为易用性或质量属性能使客户更准确、高效地完成任务。例如业务人员有时要求产品要“界面友好”或“健壮”、“高效率”，但对IT人员来讲，太主观了并无实用价值。IT人员可以通过询问和调查了解客户所要的“友好、健壮、高效“所包含的具体特性，具体分析哪些特性对哪些特性有负面影响，在性能代价和所提出解决方案的预期利益之间做出权衡，以确保做出合理的取舍。

　　⑧业务人员和IT人员互相尊重

　　如果业务人员与IT人员不能相互尊重，那关于需求的讨论将会遇到障碍。参与需求分析的业务人员有权要求IT人员尊重他们并珍惜他们为项目成功所付出的时间；但业务人员也要尊重IT人员的需求可行性及成本评估。所有软件功能都是有成本的，业务人员所希望的某些产品特性可能在技术上行不通，或者实现它要付出极高的代价，而某些需求试图达到在操作环境中不可能达到的性能，或试图得到一些根本得不到的数据。IT人员会拒绝或实现不了业务人员的一些要求，业务人员也应该尊重IT人员的意见。

　　⑨有需求变更要立即联系

　　不断的需求变更，会给在预定计划内完成的产品质量带来严重的不利影响，但需求变更又是不可避免的。在开发周期内变更越在晚期出现，其影响越大；变更不仅会导致代价极高的返工，而且工期将可能被延误，特别是在主体架构已完成后又需要增加新特性时。所以，一旦客户发现需要变更需求时，请立即通知IT人员。