从失误中汲取教训

    在2004年下半年，公司高管们和项目组不得不去向员工们“推销”新系统并树立起对即将于2005年3月投入运行的新系统的良好期望。高管们通过举行集体会面和单独会面，焦点问题集体探讨等方式把消息发布了出去。Dulle回忆说，“我们宣称，我们将创造与众不同的生活，我们将使得犯错越来越苦难，我们将创造更高的工作效率，我们将帮助你们把工作做得更为出色。”任何人都将从我们的新系统获益。

    随着3月份新系统投入运行期日益临近，发布新系统的压力使得公司上下员工都夜以继日地工作。正当发布在临时雇工上节约了首笔费用的的机会逐渐到来，Dorfman Pacific却突然踩了个急刹车。虽然公司上下都在很努力工作，公司不得不面对新的仓库管理和运营系统尚没有准备充分的事实。Dulle说，“我们推进的速度非常快。我们竭力想降低运营成本，这也不同程度的影响了我们的决策”。

    新系统的发布日期推迟到7月。这是个耗费不孜的决定。在3月和4月Dorfman雇用了大量的临时员工，公司高管们期望依靠临时雇员的裁减来降低费用。可是，额外的时间使得雇员们能够解决IT系统遗留的问题以及新的运输和订单目录流程。比如说，新的仓库管理系统需要一个新的仓储布局以及挑选、包装和运输货物的新方式。新系统把重点放在了加速货物流通过程上，无论一个订单包括多少种货物以及有多少种货物需要发送给同一位客户。

    对大的零售商来说，预订5箱货物而接收到20箱不是个大问题。然而对于小的零售店铺来说，预订5箱而接到20箱货物就有很大不同，因为他们需要支付高额的运费。新系统推迟发布日期正好使得Dulle及项目组有时间重新修改软件，解决了这一问题，最终使得小客户也能满意。

    CEO海斯密斯说，做出推迟新系统投入运行的决定，是因为在如此临近供货高峰期的时候投入不成熟的仓库运营系统可能会对公司的客户群产生负面影响。海斯密斯说，“新技术的采用必须能对公司的客户群产生积极的影响。如果新系统在仓库运营中被证明是高效的但对客户却具有不利的负面影响，那么无论你在一方面获得多少受益，都将在另一方面再次失掉”。

    Dulle说，经过推迟的这段时间，Dorfman Pacific已经对新系统和流程的运行做好了充分的思想准备。现在每一个仓库的箱柜只有一种产品，所有的箱柜都贴有条形码，从而使无线扫描仪可以跟踪目录。仓库被重新分区，这就加速了无需额外处理的订单的发货过程。

    Dorfman Pacific没有冒失地推进，而是在其他公司可能施加压力的时候“知难而退”。 Dulle说，“这样一来，我们可以适时的停顿下来喘口气，解决好遗留问题和流程问题”。

    来源：IT经理世界