Dorfman Pacific是生产全系列帽子和手提包的全球最大公司之一，要实现不断的发展壮大，他们必须抛弃阻碍其发展的信息纸质处理流程。而新的无纸化网络系统和移动终端可以创造一个更为高效的生产环境，但也会产生新的担忧。

    在整个商业领域，业务上的增长是件好事——这意味着会拥有更多的销售额、更多的客户、更多的市场需求以及更多的税收。但是业务的增长也会带来具有讽意味的另一面——暴露了那种高消耗的、顽固的商业运作模式所带来的无效率，这种模式与陈旧的IT系统连接在一起，最终导致了运营上的高成本，并成为变革道路上的障碍。

   走向无纸化

   新的无纸化网络系统和移动终端可以创造一个更为高效的生产环境，但也会产生新的担忧。

    Dorfman Pacific作为中间市场的帽子和手提包的生产商和销售商，从1921年公司成立之初到现在，一直都在为作为其主要客户群的全美小零售店供应货源。虽然公司至今依然紧随时尚的潮流，但是在过去的86年里公司的仓储运营流程几乎没有发生任何变化。当今社会在科技上有了长足进展，但公司的仓储运营却一直保持着有纸化作业，以员工们多年来形成的有关仓储和顾客需求的经验知识为依靠。

    但是从80年代后期到90年代，一条新的销售和供货渠道为Dorfman Pacific创造了新的发展空间：Dorfman Pacific开始为大的箱包零售商比如说沃尔玛供货，这些大零售商的需求远远超过了Dorfman Pacific每年大约25,000件的销售量。同时，Dorfman Pacific依然为那些中小规模的零售商供货，但在此二者间却存在着天壤之别。

    正在Dorfman Pacific准备大展身手时，陈旧的仓储运营模式逐渐暴露出了弊端：为Dorfman Pacific公司100,000平方英尺的仓库提供订单处理的有纸化流程效率过于低下，仓库本身也太小，为了应付需求高峰而增加临时雇员和加班次数使Dorfman Pacific背负了沉重的运营成本，同时陈旧的IT系统又几乎不能提供有价值的计算机协助和订单的可视化管理。总之，随着公司业务的增长，过去那种想当然的运营模式所固有的无效率日益显现出来。

    2003年进入Dorfman Pacific董事会的信息技术主管Mark Dull表示：“在这样一个环境中，想把工作做好是个挑战。保持产品的优良品质是件让人感觉紧迫而又困难的事情。”

    Dorfman Pacific的公司主管们深有远见，他们知道在现有的仓储系统和技术水平的基础上谋求业务上的扩展是个挑战。于是从2001年起，公司的高级管理层，著名的CEO道格拉斯·海斯密斯便开始推进一项全方位的技术变革。海斯密斯说，“我不是想去击败技术，而是想去充分利用技术。我们必须不断提高公司的技术应用水平。”于是，公司展开了一次针对公司仓库运营系统的彻底革新，包括对仓库IT系统的彻底检查。有纸化流程被涤除，无线网络被引入。

    接下来就是公司如何使仓库运营流程中的每一英寸都发生了翻天覆地的变化——仓库的内部布局、每天货物的接发、设备操作人员的使用以及实现以上全部作业的IT系统——以及如何使仓库人力成本降低了30％，每年为公司节约250,000美元并最终克服了阻碍仓库运营的无效率。

    但是通往成功的道路并不是一帆风顺的。Dulle承认，“在有些事情上，我们犯了错误。”Dulle说，例子之一就是项目团队在无线网络应用上推进的过快过远了，结果公司的新系统无法在2005年3月按预期投入使用，从而使得公司预计的第一笔投资回报化为泡影。

    对其他CIO们来说最为值得注意的，也是最可借鉴的是Dorfman Pacific公司在某些事情上的正确做法：商业层面主导了整个事情的进展。一个功能交叉的项目组决定这个计划，选择合适的技术并在整个过程中对雇员们的期望做出反应。一个非IT主管人监管整个项目的进行。在整个过程中，IT无处不在，但这决不是一个IT工程。Dulle强调说，“严格意义上讲，这是一个商业项目。”Dulle坚信，这就是项目最终能够获得成功的关键，公司也是如此做的。

    为了保障新系统的运行，将所有元素连接在一起的IT基础设施也需要进行更新。Dulle不得不更新了从其前任接手的ERP系统，选择、安装并并入了一个全新的仓库管理系统，这个新系统具备无线网络能力，并能够筛选公司仓库数据和运输信息。他也淘汰了旧的网络、线路和开关等电器设备，并将其升级到最新的、最快捷的网络配置。

    在选择了Symbol Technologies（讯宝科技公司）作为其无线网络设施的提供商，HighJump Software作为仓库管理系统的提供商，Zebra Technologies作为条形码设备的提供商以及RedLine Solutions作为综合服务提供商之后，Dorfman Pacific未来的仓库系统日渐成形。新系统的主干是具有802.11连通性的无线局域网，该局域网将15个无线局域网撷取点分布在能够同时在每个撷取点运行802.11a/b/g 无线网络的设备中。仓库雇员们将会有40部移动或固定的电脑终端供其在铲车上使用。就像Dulle所说的，这些电脑终端非常简单，只有F1和F2键，不是按这个键，就是按那个钮，并且没有鼠标和笔。

    在后台办公室，IT被用来去运行升级了的ERP系统和全新的仓库管理系统，这些系统通过专门的后勤服务软件指导着货物的选配、包装和运输过程。从软件传输来的数据可以显示在铲车的移动电脑终端上并以最有效的方式指示一个采集工人到哪里去装什么货物以及将货物运载到什么地方。有纸化的流程将永远成为过去。