服务不是“套现”
时下软件业服务已进入到知识、价值扩张转移的阶段，着眼于产品与行业特色相结合，充分了解行业用户的实际需求，有效完成企业内部人员的深层培训，保证用户获得业务的持续性发展及更大的增值空间，同时应适时引入用户关系管理思想，可针对不同的用户进行识别、分类、建立不同的联系以及确立针对性的产品和服务，以寻找扩展业务所需的新渠道，提高用户的满意度、赢利性和忠实度。
当然，服务不是单纯的收费，更不是变相的“套现”。时下，许多企业买了软件之后因为服务跟不上、系统滞缓或用了以后因经常面临不断的升级费用而不堪重负，不少软件几年以后总的升级维护费用甚至超过原软件的购置价格，让一直处于微利的中小企业受不了，只好另谋出路甚或弃用。这值得软件企业深思警戒。
对于中小企业而言，它们需要的软件厂商应具有专业性、公益性及远见性，能提出最符合中小企业自身需求的信息化一揽子解决方案，而且能够提供长期延续性的支持服务，还要求这种服务价格非常合理低廉。
软件企业只有秉承创新与稳健的发展思路，以用户为先顾客为本，不断创新服务理念，致力服务创新的实践，增强企业核心竞争力，使自己成为行业领域服务领先者，才能使企业成为行业领域领先者。
