厂商的跟进
目前一些知名软件企业在营销服务体系建设方面可谓不遗余力，纷纷建立了一整套完善完整高效的服务体系，涵盖咨询、方案、实施、培训、技术支持、版本升级等，提供多种服务方式，包括网站、邮件、电话、电子期刊、自助问答、企业知识库等，建立遍布全国的服务网络、专业的咨询和服务人员提供咨询服务。而且企业在做服务这块的人员数量，包括培训、咨询实施和维护人员的数量已远大于销售和管理的人员。
服务是产品，也是一种文化，“及时、专业、规范”的服务宗旨已成为软件企业的文化，深深融入每个员工心中。
变是永恒的主题，不变是相对的；创新是必然，市场规律是不进则退。随着互联网的推进，计算机的普及，随着用户外部的变化，每个软件企业内在业务在不断调整，服务也应不断调整准星的前行，致力全面创新。同时每个软件企业应不断实践与创新，时刻关注第三方调查与自己针对客户和伙伴的调查，根据业务的需求、发展与用户实际调研的反馈，及时调整支持模式、支持方式，完善提升整个产品服务体系，不断提高企业竞争力。
目前一些大型知名软件企业推出了“提供整套的咨询服务”、“中高级培训的推广——增值的服务”、“实施提升客户价值——提高效率，降低实施成本”、“运行维护服务——保值的服务”、“运行维护经验的推广——服务光盘的推出”等多项服务措施。
