“多赢”靠什么？
随着软件产品应用范围和应用水平的拓展、提升，用户对于软件供应商的服务需求日益专业化、清晰化和理性化，服务价值的认可度和接受度也相应提高，服务专业化的趋势日益凸现，可以这样说，随着软件市场的扩大，服务模式、内容和体系的完善与创新将日益成为软件企业实施服务专业化战略、拓展用户资源、实现可持续发展、缔造“双赢”的重要途径。
而究其服务本义，就是要让软件产生价值，而软件产品价值产生则在于高效的服务所带来的用户的成功应用，因此，用户的成功应用才是软件价值的体现。
在现代管理中，完善的服务更是产品质量的重要组成部分，可以说，没有好的服务，就谈不上有好的产品质量。因此高质量的产品，必须有完善的服务夯实，构建完善软件服务体系，这样才能使企业立于不败、永存活力，营造企业、合作伙伴与用户的“多赢”。
一个成熟优秀的软件产品的质量应该满足以下条件:它可以满足市场需要，具有优异的性能、强大可持续力，系统能长期稳定运行和升级，能形成抢手的拳头产品，同时应包含能为合作伙伴、用户单位创造最大化价值的渠道运作网络、市场推广模式、技术支持平台等强大服务体系。
所以服务也是产品。众所周知，软件服务贯穿于软件产品研发、销售和售后的整个过程，任何软件企业在产品研发时就应充分考虑整个系统的可维护性、可移植性、售前咨询、方案制定、售中培训和实施以及售后的维护等一系服务体系的建立与实施。
