3. 缺乏测试是误杀的原因
    诺顿杀毒软件已经经营好几年了，是一款成熟的软件，笔者曾经在多年前使用过诺顿杀毒软件，许多大公司也都是诺顿的忠实用户，那块小小的盾牌，成为多少电脑用户信赖的标志。平心而论，诺顿杀毒软件的质量是值得信赖的，稳定、可靠以及适度的用户介入要求，基本上符合电脑用户对杀毒软件的期望。那么，这么一款多年来表现良好的杀毒软件，为什么会出现这次的误杀事件呢？缺乏测试应该是根本原因。

    现代的杀毒软件，基本上由两大部分组成，一部分是程序，一部分是数据。程序是杀毒软件的主体，负责完成所有功能，而数据则是通常所说的病毒库，是杀毒软件厂商从各种渠道获得的病毒特征代码，杀毒软件程序正是依据这个数据来识别病毒的。
一般来说，杀毒软件程序部分是相对稳定的，而病毒库的更新则很快，有些勤快的杀毒软件公司，甚至数小时之内就会更新病毒库。如同任何商业软件发布之前必须经过测试一样，杀毒软件的每一个新版本，也需要经过严格的测试后才能发布。因为杀毒软件是由程序和数据组成的，所以，测试也包括对程序的测试和对数据的测试。不过，大多数情况下，由于被更新的只是数据即病毒库，所以一般只需测试数据是否正确就可以了，这种测试是相对比较简单的，所需花费的成本很小。

    但是，如果杀毒软件的程序部分发生改变，那么，对杀毒软件新版本的测试就要复杂得多了。视程序部分更改的影响范围，可能需要对杀毒软件的某一特定功能、一部分功能或者全部功能进行重新测试，这时的测试工作量，要比单纯更新病毒库大得多。从诺顿官方公告对误杀事件的解释分析，此次诺顿杀毒软件的更新属于后一种情况，即杀毒软件程序的更新。显然，这个更新后的杀毒软件程序，是未经严格测试的。

    为什么诺顿向用户发布一个未经严格测试的杀毒软件版本，我们从其官方公告中找不到答案，不过，以笔者从事测试管理的经验来猜测，不外乎无知或者无为两个原因。无知者不知道软件需要经过测试，当然，以诺顿的身份，我们可以排除这个原因，真正的原因应该是无为了。所谓无为，是指诺顿知道要测试，但出于时间或者成本的压力，诺顿没有这样做，或者做得不够充分。
    从其他版本不受影响，仅简体中文版被误杀来看，测试做得不够充分是肯定的。或许是诺顿想要赶在竞争对手之前早点推出新版本，或许是软件测试的预算有限，又或许是诺顿心存侥幸，总之，新版本在简体中文版上的测试根本就没有做，因为这个bug太过明显了，只有做过测试，就一定能够发现。

    至于为什么是简体中文版，而不是英文版、日文版甚至繁体中文版，只有诺顿才知道。是基于市场重要程度的考虑，还是基于法律环境成熟度的考虑，或者是基于用户维权意识淡漠与否的考虑，我们不得而知。我们希望这只是一个无意的巧合，而不是诺顿有意而为之。