【IT168 专稿】摘要：沸沸扬扬的诺顿误杀事件，其背后的原因是缺乏对软件的严格测试。在软件测试的价值不被认同的今天，诺顿“误杀门”给国内的软件企业敲响了警钟。软件测试的价值之一在于可以避免软件bug流落到用户手中，从而避免类似诺顿误杀事件给软件企业带来损失。

    1. 诺顿误杀事件
    诺顿杀毒软件自从进入国内以后，所受到的关注，全部加起来恐怕也不足这半个月多。一起“误杀”事件，将诺顿杀毒软件推上了舆论的峰顶浪尖，一时之间，“诺顿误杀”成为了所有媒体上出现频度最高的热门词汇。

    事件的来龙去脉大家都已经耳熟能详了，据诺顿官方的公告称，赛门铁克最近在其病毒分析自动化系统中进行了一处改动，这却无意中引发了自动化系统中使用的一个简单定义发生变化，进而导致简体中文版Windows XP的两个系统文件被错误地检测为恶意软件。其结果是用户更新病毒库后，Windows XP因缺少系统文件而无法启动，直接引起Windows XP系统的崩溃。

    其实，杀毒软件的误杀事件并不鲜见，笔者多年来使用过多款杀毒软件，还没有碰到过不误杀的。误杀是很容易理解的，在同质化竞争日趋激烈的杀毒软件市场，标榜自己能查杀多少种病毒，已经成为杀毒软件的宣传套路，谁要是少报了一个病毒，立刻失去用户的信任，遭到用户的抛弃，因此，为了在竞争中不落后于对手，杀毒软件们就都不约而同地采取了“宁可错杀一千，不可放过一个”的策略，如此一来，误杀也就不足为怪了。

    只不过，诺顿这次运气不好，误杀了Windows XP的关键系统文件，而这些文件被误杀以后，症状也表现得相当激烈，显而易见的系统崩溃，连最不懂电脑的用户都可以马上看出问题，因此，诺顿此次误杀事件才被闹得沸沸扬扬。

    事实上，误杀事件天天都在发生，尤其是自动化程度越高的杀毒软件，其误杀的概率也越高。病毒本身就没有一个准确的定义，有时候连杀毒软件专家也无法区分程序的行为到底是不是病毒行为，何况不具备任何智能的区区杀毒软件呢。聪明的杀毒软件，会在无法作出准确判断时将问题交给用户，让用户来决定采取什么措施，不过这会让用户感到烦恼，他们更喜欢一个在后台默默工作的杀毒软件，而不是时不时跳到前台提出一些愚蠢问题的杀毒软件。因此，高的自动化程度和低的误杀率是一对矛盾，所有杀毒软件都面临着如何平衡这一对相互矛盾的需求。