4 访谈过程中要善于寻求异常和错误情况。 

    千万不要认为被访谈对象的话总是对的，他经常会说“应该”或者“可能”是这样的答案,但就是不说出当前的真实情况,。因而很多时候你需要求异思维去面对你的访谈对象，因为只有这样你才能挖掘到更多的业务细节。多问问“如果条件没有达到，你会怎么办?”,”如果不是这样你会怎么处理?”，而要少说"是"。 

    我们可以认为业务访谈是否有效的标志，在于能否更深入地探讨业务需求问题,。而能否进入访谈状态,需求分析员的性格很重要。需求分析员必须是那种有主见而不是那种唯唯诺诺的人,如果用户说什么你都只会说“是”,则意味着访谈应该提前结束——此乃业务访谈之大忌也。 

    正确的态度应该是客观理性的态度,不管用户说什么,你首先要分析,然后置疑,从而引导用户说出他们真正的需求所在。其实也需要耐心,我们觉得可以向优秀的新闻采访记者学习提问技巧, 他山之石可以攻玉。 总之，优秀的需求分析员善于说不，只会说是的需求分析员永远得不到真正的需求。 

    5 业务需求访谈要搞清“4W1H”。 

    业务需求访谈要搞清”4W1H”。 

    有人说新闻就是4W1H, 业务需求也有同样的特点。需求分析员要清楚地掌握某个需求,应该能够清楚该业务的4W和1H ,4W是“What、Who、When、Why”,1H是“How”。 

    What：业务内容是什么。 

    Who：业务过程会有哪些相关者。 

    When：业务过程什么时候发生,周期有多长。 

    Why：为什么会出现这样的问题。 

    How：为完成业务目标所采用的方法。