数据已成为现代企业最宝贵的资源。然而，负责管理这一宝贵资源的人员却已萌生去意。
根据SolarWinds最近发布的《数据库现状报告》，超过三分之一的数据库管理员(DBA)正因职业倦怠而考虑离职，这一数据折射出的问题，将波及企业多项核心业务职能。此外，作为拥有30多年经验的数据库专家，我担心这些后果会引发连锁反应，从而限制未来的创新、缩减 DBA 队伍规模，并削弱运营韧性。
尽管面临这些挑战，DBA仍是一份极具回报的职业。事实上，随着世界对数据密集型技术的依赖日益加深，DBA注定将成为企业中最重要的职位。好消息是，企业领导者仍有机会调整DBA所使用的工具、流程和文化，营造一个能减轻职业倦怠并留住人才的环境。
DBA职业倦怠的成因与后果
导致DBA职业倦怠的两大主因如下。首先，许多DBA耗费大量时间处理突发事件，导致几乎无暇顾及其他事务，他们需要第一时间处理各类被判定为紧急情况的数据库问题。
这就是“紧急事务的专制”，它让DBA几乎没有时间处理那些最重要的任务。根据SolarWinds报告的数据，DBA每周平均有27小时(即工作周的 68%)处于“救火模式”。这通常包括响应警报和工单、处理备份与恢复，以及解决性能问题。
除了救火式工作，与管理层目标不一致也是导致DBA职业倦怠的原因之一。这种不一致表现为多种形式。首先，管理层可能从根本上误解了支撑其业务的系统。报告显示，近50%的IT高管认为其IT环境是统一且协调的，然而，持相同观点的DBA仅约40%。即便在系统认知上存在10%的差距，也足以导致关键数据库需求出现落差，进而引发管理盲区、告警疲劳加剧、安全事件遗漏等高风险的低效问题。
认知错位还源于DBA与管理层之间缺乏共同语言。在与DBA和业务领导者的交流中，我注意到双方常常各说各话。前者使用“技术术语”，而后者则使用“MBA行话”。这会导致双方矛盾积累，影响整体DBA工作流程，甚至可能促使他们考虑其他就业机会。数据表明，若DBA选择离职，替换一名DBA的成本可能在41,000至80,000美元之间。而这仅仅是金钱上的损失。失去机构知识带来的机会成本，加上新员工上手所需的时间，进一步增加了组织成本。
当DBA决定留任时，职业倦怠会直接影响其日常工作。他们可能延迟响应警报，甚至完全忽略警报，这直接影响运营韧性和效率。此外，他们最终将减少专注于重要创新以及为新旧系统创造价值的能力，从而阻碍数字化转型进程。
打造正确的DBA文化
缓解职业倦怠并留住DBA人才是企业的当务之急。但这并非一蹴而就之事。
企业领导者可以立即采取一些小步骤来改善DBA的工作流程。这些步骤也将为构建完整且健康的DBA职能奠定基础，使其转变为战略性的业务驱动力。
首先，企业领导者必须通过监控和可观测性来确认其IT系统是否属于统一环境。若缺乏统一环境，DBA便会在孤岛式系统中耗费更多时间处理突发问题——这些系统可能既没有监控工具，也可能需要同时使用多种监控工具。当DBA拥有统一的可视性时，他们就能减少警报疲劳并更快地诊断问题。
人工智能也是缓解DBA职业倦怠的新型重要工具。虽然AI无法解决所有数据库管理问题，但它能作为助手，迅速减轻DBA的工作负担。建议在将AI引入数据库运维工作流时从小处着手。尝试采用警报优先级排序，让AI工具告知DBA哪些系统警报来自关键业务功能，哪些可能优先级较低，这能保护DBA免受“紧急事务的专制”之苦。如果每条警报都像火灾警报一样，DBA就会对警报系统的真实优先级变得麻木，就像“狼来了”的故事一样。恰当的AI实施可以最大限度地减少这种情况。
此外，务必记住要通过适当的指南和最 佳实践来支持AI的应用。对此我态度明确，每项AI工作负载都必须有人工参与，以确保输出结果正确，并在重要任务上做出最终决策。此外，投资于DBA的培训也至关重要，以确保他们能够正确利用AI。如果您领导着一支DBA团队，确保团队经过充分培训以充分利用AI的强大功能，就是您的责任。
最后，为缓解目标不一致的问题，DBA和业务领导层都应调整沟通方式。双方都应致力于业务成功，而达成共识对实现这一目标至关重要。DBA 应与业务领导层定期召开会议，使用通俗易懂且以结果为导向的术语，避免使用“技术行话”。同时，应允许他们使用能够更直观阐释工作的工具——这也是采用统一监控技术的重要原因之一。因此，领导层应创造条件，减少DBA的应急处理工作，使其能够专注于战略项目和培训。这既能激发DBA的工作热情，也将为企业带来最终的收益。
守护未来创新
每个企业的未来都高度依赖于其利用数据的能力，因此，有效赋能那些管理和保护数据的人员至关重要。
当组织营造出一种能够最大限度减少职业倦怠、促进目标一致，并为战略性及增值工作留出空间的环境时，DBA就更有可能留在当前岗位，甚至在该岗位上获得成长。这不仅能维持运营韧性、保留机构知识，还能在企业迈向未来之际为其提供持续支撑。
作者：Kevin Kline
