本文来自于”湘江数评“公众号，作者老杨，经作者本人同意授权后发布

在企业数字化转型建设过程中关注度比较高的话题就是成本，因为企业做数字化的确很烧钱，所以对于大部分传统企业而言一把手或者高层领导更加关注投入成本，但数字化建设并非一锤子买卖还是一个长期的过程，后续运维过程都需要相应的费用支出，此时便产生两个矛盾：

软件公司的服务表现与企业是否愿意支出的矛盾;

数字化价值体现与企业领导是否愿意持续投入的矛盾;

而CIO此时也面临两个问题：

第一是如何说服领导持续投入以保障数字化系统的正常运行;

第二是如何在没有软件运维费用预算的情况下保障系统正常运行;

首先我们来谈一谈什么是软件的运维费。

软件的运维费是指在软件开发和实施交付完成后，为保障系统的正常运行和稳定性，需要对软件进行日常维护、优化、备份等工作所需的费用。

对于中小企业而言由于受组织成本限制，缺乏专业的软件系统运维人员，都会将系统的日常运维全部打包给第三方的软件公司，而对于一些有实力的企业而言，信息部门人员兵强马壮，因此承担了绝大部分的系统运维工作内容，此时问题来了，领导此时会问：

为什么有信息部门还要软件厂家来运维?

原因如下：

第一，术业有专攻：

软件系统的维护需要具备相应的技术和专业知识。尽管企业信息部门配备了一定的技术人员，但在面对复杂或特定的系统运维需求时，可能仍缺乏足够的专业技能或独立开发、运维的能力。软件公司通常拥有专业的技术团队和丰富的经验，能够提供更全面、专业的运维服务,因此从运维的专业度来说企业还需软件公司的支持;

第二，技术壁垒：

简单的功能性运维一般企业的信息部门可以搞定，但涉及代码部分的运维由于没有源代码，即使企业有开发人员也难以完成，同时涉及代码开发部分的运维是极具风险性的，必须需要软件厂家来完成，而代码结构及数据库字典表等核心的技术内容软件公司也不会告知企业，因此专业技术性维护还是需要软件公司来完成;

第二，运维成本：

由于软件运维内容多样化，既涉及功能性维护，又包含性能、数据库等等核心技术维护，而信息部门的员工又不可能面面俱到，懂所有，而企业更不可能成立庞大的运维团队，因此从组织成本考虑，软件的部分运维工作给软件公司更划算;

此时问题又来了，领导又会问软件公司运维费用的标准是什么?

软件公司通常会根据行业及企业情况制定一套灵活的运维费用收取标准，在软件购买合同内体现。基础运维服务费通常按年或项目的一定比例收取，费率范围可能在10%至20%之间，但具体费率会根据实际情况进行调整。此外，对于特定的项目实施，如系统升级、迁移等，还可能会有额外的项目实施费用。这些费用通常根据项目的复杂程度、所需的技术资源以及实施时间来计算，但这些内容通常可以在商务阶段确定好体现在合同内，以约束后期的收费标准，但部分企业由于商务人员缺乏专业的数字化能力，在数字化合同制定方面往往缺乏相关后期服务内容的价格约束，造成后期服务价格不可控，服务成本过高。

那么关键的问题来了：领导说软件公司服务费用太高，不交可以吗?

这是当前大部分传统企业面临的问题，特别是在降本增效模式下，为什么领导认为每年支付的软件服务费用过高?

老杨分析如下：

第一，领导对数字化认知不深，凡事都向钱看齐，甚至想“白嫖”;

第二，领导确实没感知到软件公司的服务;

第三，软件公司的服务能力及水平确实很菜;

软件系统的运维是企业数字化转型建设过程中不可缺少的环节，直接影响着后期软件的正常应用效果，但当前大部分软件公司普遍存在的问题是：重商务轻服务，后续服务能力缺失!某企业CIO曾在群内吐槽某软件大厂的服务：

每年支付那么多的运维费用，从来没看到过他们主动上门服务，有问题就是远程解决，响应还不是一般的慢!服务感觉最好的时候就是商务阶段，软件公司恨不得住在我们公司，一有需要马上响应，结果合同一签，甲乙身份互换了，我变乙方了，软件系统方面什么事我还要求着他们解决!

吐槽的背后是辛酸与无奈，服务能力不足是当前大部分软件公司的诟病，迫于生存压力软件公司将大部分精力及资源都集中于商务及实施阶段，对上线以后的应用及支持力度不足，认为上线以后用的好不好都是企业自己的事情，同时一些大厂在地方没有设立服务机构，将国内所有的服务都统归总部支持，造成服务资源严重不足，服务响应过慢，让企业用户怨声载道，比如某大厂给企业设置一个简单的账套及用户授权竟然花费了两天时间，严重影响了该企业正常业务的开展，在如此服务能力下企业愿意支付服务费用才怪!所以这就造成了一种恶性循环，企业由于享受不到软件公司的服务，导致系统应用不畅，因此不愿支付运维费用;而软件公司缺乏足够的售后资金支撑势必也会导致服务质量的下降，难以为企业客户提供优质的服务，这是一种不可调和的矛盾。

那么软件公司的服务费用该不该支付?

老杨认为是需要支付的!

毕竟信息部门的能力是有限的，系统的正常运行还是离不开软件公司的支持!企业数字化转型建设还是需要生态的力量!

有些CIO可能会说：我没支付过运维费用，软件公司也一直在提供服务!

只能说这是个案，为什么软件公司在企业没有支付运维费用的情况下还在提供服务?老杨认为要么是软件公司与企业后续还有合作空间，还有新项目要维系关系;要么是冲某某的面子!

所以从以上不难看出，在软件公司服务表现不佳，如何说服领导支付软件的售后维护费用也是相当考验企业CIO能力的。老杨认为这在企业数字化转型建设过程中也是一种常见的现象，若想保障软件系统上线以后平稳运行，企业及信息部门不能完全依赖第三方软件公司，要不断学习提升自身的运维能力，做到一般的运维自己做，以弥补软件公司的服务短板，但核心的技术运维还是需要软件公司来支撑，即使信息部门技术如何强大、软件公司服务多么不给力，完全抛弃软件公司的服务也是不可能的，因为核心技术还是在软件公司手里，这也是数字化建设过程中的无奈，所以很多头部企业搞软件自研是无奈之举，同时也是软件行业的悲哀。