本文来自于”湘江数评“公众号，作者老杨，经作者本人同意授权后发布

在当前高度不确定的市场环境下，大部分传统企业的生存都面临着严峻的考验，于是人员优化已成常态，信息部门正是首当其冲，由于信息技术的专业性，往往一个岗位的人员变动会留下诸多棘手的问题，如何妥善应对这些遗留难题，成为 CIO 展现领导力与管理能力的关键考验。

首先 CIO应提前感知及预估信息部门员工被优化可能会带来哪些方面的问题及潜在风险，老杨总结如下：

第一，技术衔接中断：

被优化员工往往掌握着公司特定的技术知识和项目信息。如果他们突然被优化或者离职，正在进行的项目可能会因关键技术人员的缺失而被迫中断或延迟，新接手的员工需要花费时间去熟悉相关技术和业务逻辑，这可能导致项目进度受到严重影响，比如离职员工未能将重要的技术文档、项目进展等信息完整地交接给接手员工，可能会导致后续工作的重复劳动或错误，更有严重的情况是导致项目被迫取消。

第二，系统维护风险：

信息部门承担着企业各种数字化系统的日常维护和管理，相关员工被优化后，可能会出现系统维护人手不足的情况，会出现系统维护和管理的空档期。如果新接手的员工对系统不熟悉，或者企业未能及时更新和维护系统，会导致系统故障不能及时发现和解决，直接影响公司正常业务的开展。例如，ERP系统出现问题未能及时修复，可能导致生产、采购、销售等环节的数据无法正常流转，影响企业正常业务的开展。

很多企业领导认为可将系统运维服务整体打包给第三方软件公司，但同样会面临服务响应不及时、核心数据泄露的风险，最关键的是随着企业数字化建设进入深水区，系统与业务融合的复杂性是软件公司一时难以接手的，技术上手易，业务场景熟悉难。

第三，数据安全隐患：

信息部门员工通常对公司的数据架构和安全措施非常熟悉，掌握着企业的核心数据，包括客户信息、财务数据、技术资料等。信息部门员工在人员优化过程中，如果离职员工心存不满或管理不善，可能会导致数据泄露。例如，离职员工可能会将数据拷贝带走，或者利用掌握的系统权限进行数据窃取。此外，如果企业在人员离职时未能及时收回相关权限，也可能为数据泄露留下隐患，给公司带来巨大的损失。

第四，团队士气受挫：

信息部门员工被优化可能会给其他在职员工带来心理压力和不安感，担心自己也会面临被优化的风险，从而影响工作积极性和团队士气。这种负面情绪可能会在团队中蔓延，导致整体工作效率下降，甚至可能出现员工离职的情况。此外，如果企业在人员优化过程中未能妥善处理离职员工的关系，可能会在留任员工中引发不满情绪。

那么 作为信息部门的负责人CIO该如何面对及处理人员优化所带来的各种问题?

老杨认为CIO在面对部门人员被优化后留下的“烂摊子”时，需要采取系统性、战略性的措施来稳定局面、解决问题并推动部门重回正轨。建议如下：

1.快速评估现状，内容包括：

梳理问题清单: 明确遗留问题的范围，包括技术债务、项目延误、知识缺口、系统漏洞等。

评估影响: 确定这些问题对业务运营、客户服务和战略目标的影响程度。

资源盘点: 了解剩余团队的技能、时间和资源，明确哪些问题可以内部解决，哪些需要外部支持。

2.在团队管理方面：

透明沟通: 与留存的团队成员进行深入沟通，倾听他们的想法和担忧，开诚布公地讨论现状，解释优化的原因和未来的计划，避免谣言传播。

提供支持: 了解团队成员的技术短板，组织有针对性的培训课程和学习活动，提升团队整体技术水平。为团队提供心理支持和职业发展机会，帮助他们适应变化。

重新分配职责: 根据团队成员的技能和兴趣，合理分配任务，避免过度负担。

3.在技术方面：

全面技术盘点：CIO 要迅速组织对现有技术项目和系统进行全面盘点，梳理出正在进行的项目、关键技术点、技术难题以及需要重点维护的系统等，形成详细的技术清单，明确技术工作的重点和难点。

保障系统稳定：加强对核心系统的监控和维护力度，增加监控指标和频率，确保在人员变动期间系统不出现重大故障。同时，安排技术骨干对关键系统进行巡检，及时发现并解决潜在问题。

制定技术修复计划：针对技术上存在的问题，如未完成的项目、存在漏洞的系统等，制定详细的修复计划，明确任务目标、时间节点和责任人。

4.在沟通协作方面：

沟通需求: 与业务部门保持密切沟通，了解他们的需求和痛点，确保IT支持与业务目标达成全面共识。

管理期望: 向业务部门说明当前的技术困境、挑战和解决方案，争取他们的理解和支持。

协同解决问题: 与业务部门合作，共同解决跨部门的问题。

5.在管理方面

CIO在处理烂摊子的过程中，应建立严格的监督和反馈机制，定期检查各项工作的进展情况，确保工作按计划进行。同时，鼓励团队成员及时反馈工作中遇到的问题和困难，以便及时调整策略。

最重要的是CIO要积极争取资源支持，根据工作的实际需求，向公司管理层争取必要的资源支持，如人力、物力和财力等。合理规划资源的使用，确保资源能够有效地用于解决遗留问题和推动部门发展。

同时CIO还要对信息部门的管理制度进行全面审视，完善内部管理制度，找出在人员管理、项目管理、技术管理等方面存在的漏洞和不足，完善相关管理制度和流程，防止重复犯错。

其实CIO收拾烂摊子的过程也是一个展现领导力的过程，因此CIO必须以身作则亲自参与关键问题的解决，展现对团队的承诺，同时要学会激励团队在困难时期保持积极态度。向团队传达清晰的长期愿景，帮助他们看到未来的希望。虽然看起来很理想化，但也是一个CIO综合能力的体现。

综上所述，面对人员优化后的“烂摊子”，CIO需要冷静分析、果断行动，同时注重团队士气和长期发展。通过系统性解决问题、优化流程和加强协作，CIO不仅可以化解当前的危机，还可以为部门未来的成功奠定基础。