本文来自于”湘江数评“公众号，作者老杨，经作者本人同意授权后发布

如何评定企业数字化系统的应用价值?一个很直观的评价标准就是系统有没有真正应用起来!但对于大部分传统企业而言系统应用注定在坎坷中进行。

为什么系统的应用会一波三折，企业的终端用户总是喊系统不好用?

究其原因有如下几种可能：

第一，系统功能与实际需求不匹配，为什么会如此?

老杨总结如下：

1.在部分企业的数字化转型建设过程中，企业领导总是过高的估计员工的能力，乐观的估计数字化转型的难度，想当然的认为自己所需的内容就是终端想要的功能，自己要求的基层一定可以做到，在未进行基层需求调研的情况下采购了系统，导致需求脱节;

2.业务部门不知道自己究竟想要什么功能，在需求方面朝定夕改，搞的软件公司无所适从，最后实施做下来，还不是业务部门想要的功能;

3.技术与业务两部门融合力不足，在需求不明的情况下，信息部门由于能力问题难以把控业务部门的需求方向，难以引导需求，难以界定需求范围，要么导致业务需求无限发散，要么难以获取真实的需求，最终的结果就是业务需求实现难;

4.系统是通过人情关系入场，这些大家都懂得，不再做过多的描述;

以上就是导致系统功能与实际业务需求不匹配的常见原因，企业领导的想当然思维、信息部门的能力问题、业务部门需求的不稳定将直接导致系统前期选型、中期实施、后期应用的各种问题，最后业务应用部门自己也说不清道不明干脆直接来一句：功能不是我想要的，系统不好用!

第二，不想接受改变：

大部分的传统企业，一些管理者尤其是高层管理者在传统与高科技之间宁愿选择墨守成规，对于数字化的办公与管理方式存在很大的隐忧，要么担心数据泄露、没有隐私安全，要么担心自己的权利被系统所取代，比如部分传统领导仍然喜欢手动签字带来的权利感，总是以系统不好用为由拒绝使用系统;这就导致企业的审批线上与线下两张皮，数据处于混乱的状态，系统的应用价值自然也就大打折扣。

企业里的一部分人不想接受改变，其实还有一层现象，那就是数字化系统让一切灰度变的透明，比如管理的能力灰度，工作中的利益灰度，这些问题老杨在历史的文章中多次提起本次不在描述，因此以系统不好用为由不想用系统、消极使用系统、拒绝使用系统也在情理之中。

第三，系统功能确实不好用：

系统由于面向对象不同，其功能设计、界面UI设计也不尽相同，比如协同类的软件系统流程审批引擎功能非常强大，表单定制化程度非常的高，在用户操作层面来说也比较友好，但ERP类的系统界面相对来说由于信息承载量较大，表单填写起来就比较繁杂，且由于严谨的逻辑关系，由于管理问题，经常导致无法提交的情况发生，这就很容易让员工在系统之间进行对比，而员工往往都喜欢操作简单且逻辑管控不严的软件系统，如果软件公司在实施过程中，由于项目人员的能力问题，未能将相关表单、操作问题进行优化，以满足员工的个性化需求，而是以一句硬邦邦的回复：系统功能设计就这样没法修改!这就极易导致员工吐槽说**系统不好用。

从以上不难看出，在企业数字化转型建设过程中系统不好用其实就是一个代名词，代表了一些主观现象、客观阻力，既有意识层面的，又有技术层面的，关键还是企业数字化运营管理层面存在较大的问题，那么如何克服数字化系统不好用的难题?

很多领导及员工在主观意识上认为系统不好用一定是系统功能设计的问题，只要软件公司对其进行改进就能解决该问题，可情况会是如此吗?

在缺乏整体规划的前提下，盲目的提需求会从一个混乱进入另一个混乱，软件公司即使服务能力再强也会被折腾的疲于奔命，所以克服软件不好用的前期条件之一就是：前期规划!很多传统企业容易犯的一个错误就是喜欢贪大求全，恨不得平台、中台、大数据报表都一步到位，任何忽视企业当前管理现状的数字化建设都是徒劳无功的!因此企业数字化建设由一个从认知到共识，从易到难，从孤岛到打通的过程，在前期规划中一定要注意的是：共识很重要!缺乏共识的数字化建设策略其实就是想当然，领导想当然的认为企业管理能够撑起的起平台化的系统，而实际却是其员工能力处于工具化的状态;信息部门想当然的认为系统操作很简单，而实际却是业务部门在吐槽繁琐的操作界面;所以共识就是在数字化建设过程中企业的管理层、业务层、技术层三方就建设策略达成一致，根据企业现状达成形成数字化阶段性建设一致意见。

达成共识的规划只解决了数字化建设战略性的问题，而执行战略需要的却是策略与战术，数字化系统为什么不好用，其实与前期的需求调研关系紧密，在需求不明的情况下匆忙上马数字化项目是大忌，不以业务需求为基础而以满足个人私欲为前提的数字化建设注定会被吐槽注定不会成功，所以系统的选型原则就是：以需求满足为前提，以“实用、好用、爱用、易用”、“减输入、增输出、提速度”为导向。

战略共识有了、建设策略定了，那么最重要的后期运营管理环节是大部分传统企业所忽视的，没有制度所约束，数字化系统的应用将是一盘散沙的状态，用与不用一个样，用的好不好一个样，最后还是“系统不好用”这句话承担了所有。所以系统上线后的运营管理显得尤为重要，不仅是涉及制度层面的、执行层面的、更重要的还是组织能力层面的问题，所以不难看出数字化系统应用的好不好是一个复杂的、系统化的问题，而非简单去迎合、去修改功能那么简单。

综上所述，企业数字化转型建设难、应用难、难于上青天，破解这一难题，既需要战略层的加持，又需要策略性的辅助，更需要战术上的配合，业务、技术、组织能力等等一个都不能少，数字化系统用的好不好，前期需求匹配很重要，中期实施是关键，后期运营管理是核心，否则业务部门一句话“系统不好用”就可抹杀前期所有的努力，让数字化价值难以体现。