本文来自于”湘江数评“公众号，作者老杨，经作者本人同意授权后发布

如果说谁是企业数字化转型建设的中坚力量，大家都会不约而同的想到：软件公司!那么如果要问是谁导致企业数字化转型失败，我想大部分人首先想到的也是：软件公司!所以企业数字化转型建设是成也软件败也软件，当然从客观的角度说背锅的现象也是存在的。

在企业数字化转型建设过程中其实软件就是管理与技术之间的那座桥，能否承受管理之重谁也难以说清，而软件公司就是桥的设计者与施工者。但为什么看似简单的转换与打通变得如此复杂及难以实现?软件烂尾的案例比比皆是，到底是软件产品本身的问题?还是软件公司本身管理的问题?太多的项目失败让企业数字化转型的迷局进一步加重，而作为主要执行者的软件公司也不得不面对企业领导的质疑与批评，深陷其中难以抽身。

在企业实际能力、领导需求与营收KPI面前软件公司往往迷失了初心。

为什么国内缺乏优秀的软件企业，这与软件公司的经营战略不无关系!老杨认为当前大部分的软件公司在KPI下都迷失了初心，丢失了以客户为中心的服务初心，反而利用企业不懂数字化、不会做数字化的短板将企业用户当成韭菜与小白鼠，大厂的身份并不是服务保障，而变成了一种招牌，利用几张PPT将领导喜欢看的内容展现，但却忽视了企业本身的管理基础与能力，要知道在数字化转型过程中领导的需要并非是基层的真实需求，这就导致一些软件公司每天忙于游走高层路线，而离真实场景渐行渐远，功能与需求完全脱节，这也就不难解释为什么很多系统一应用就招致基层员工的疯狂吐槽，所谓的“降本增效”也沦为空谈与笑话。

在企业实际能力与项目规模面前，大部分软件公司往往选择了后者，一个数字化项目动辄几百上千万，项目周期都是按年起步，例如有的企业基础系统都没有就被软件公司的PPT及最 佳案例所忽悠搭建所谓的中台、搞所谓的数据治理，最后一通操作下来坑哭了做实施的小伙伴，彻底了陷入了企业数字化的迷局中，把企业领导对数字化的信心消磨殆尽，同时也是在消耗自身的品牌影响力，在行业内成功打上落地能力差的标签。

部分软件公司还喜欢标榜自己是“全科大夫”，任何行业的数字化解决方案都能做，但细问下来发现各行业可参考的案例屈指可数，而真正成功的案例几乎没有，似乎每做一个案例解决部分场景问题都成为最 佳实践已成为行业公开的秘密，但究竟做的好不好只有企业内部才知道。当前国内大部分软件公司的问题就在于喜欢玩规模、玩概念，但核心的产品功能与客户服务被抛之脑后，例如某软件大厂的主打产品架构老旧，用了十几年BUG一大堆，产品功能在不断迭代下越来越重，操作非常复杂，但该公司还在吹嘘产品功能多么全面、强大，从来不考虑企业是不是真的需要，老旧的UI界面客户是不是真的简单易用、提升工作效率，用大厂的光环让企业用户乘兴而买吐槽而用。所以国内的企业管理软件需要的是做深、做专，在满足用户需求的基础上还要在功能体验上下功能，让系统好用、让企业员工爱用，而非贪大求全把自己困在市场规模、功能大而全的迷局里。

“以客户为中心”对于大部分软件公司而言似乎是一句空谈。

在老杨看来大部分的软件公司所做的“以客户为中心”工作仅仅限于售前阶段，所做的方案虽然都是以客户为中心的，但究竟以企业的哪个为中心就不得而知，所以就导致售前的坑实施来填，大部分传统企业对于数字化的认知本来就是云遮雾罩，看不清、摸不透，加上所谓专家及部分软件公司的一顿忽悠更加是“如入仙境”，结果实施入场以后，企业才感觉到什么是“峰回路转”，卖家秀与买家秀，企业本身数字化能力的不足，再加上软件公司行业深度的不够，实施团队经验的拉胯，导致整个数字化项目都是“扯不清、理还乱”的状态，企业对数字化建设本身就是迷局状态，再加上软件公司的谜之操作，让数字化的价值更加是扑朔迷离，难以展现，同时也让企业领导对数字化的信心一点点的消磨殆尽，而较长的软件实施周期、不断变化的需求让项目交付难，深深的陷入企业数字化的迷局之中。

当前是一个高度不确定的市场环境，企业生存都是问题所以做数字化转型建设日趋艰难，有的传统企业甚至裁撤了IT部门，不难看出当前软件公司不仅在外存在市场空间不断缩小、利润不断缩水的生存困境，内也面临着组织及运营管理的压力，在内外双重压力下软件公司该如何自我突破?讽刺的是很多软件公司一天到晚的喊着要企业进行数字化转型，说起转型来头头是道，但自身的日常管理还是很传统，一个连自身都未实现数字化转型的软件服务商为企业提供的方案也就是PPT(骗骗他)而已。靠卖所谓方案、概念来赢取客户的时代已经结束，靠引用他人最 佳实践经验卖产品的软件公司注定已经没有竞争力，所以老杨认为国内的软件行业迫切需要转型，已经深陷数字化迷局到了十分危险的时候。

那么软件公司该怎么办?

必须实现两个转型：商业模式与服务能力的转型。

在传统的软件买卖中甲乙双方的关系是十分脆弱的，正如一位软件公司的朋友所言：卖软件这么多年下来，一些客户从朋友做成了仇人!原因何在?除了企业本身内部管理的复杂性外，软件公司自身还是存在诸多的问题，例如对行业的认知深度问题、项目管理能力、沟通能力等等，最后企业想要的功能没实现，在用的功能超难用，一提起**软件公司企业甚至是咬牙切齿，所以软件公司必须改变传统的营销模式，在客户服务上下功夫，比如改变之前提供任何接口都要收费的模式，给企业提供一个全开放的免费的技术平台，勿让技术成为阻碍企业数字化发展的拦路虎。

重市场而轻服务是当前大部分软件公司的现状，当然作为公司获取利润无可厚非，但要物有所值，让企业认可而心甘情愿，对于大部分企业而言，做数字化转型期间不仅仅希望软件公司仅提供产品，而是尽可能多的赋能，协助企业打造出一套适合企业的数字化能力体系，但可惜的是很多软件公司难以实现，一方面是迫于成本的压力，而另一方面是其根本就无此能力，尤其是被广大企业所诟病的服务体系，软件公司传统的售前、实施、售后三权分立模式导致内部管理割裂，在项目进行期间由于信息的断层而相互甩锅，其产生的后果最终由企业买单，因此对于软件公司而言在当前高度不确定的市场环境下急需内部管理体系的转型。

综上所述，数字化转型建设的迷局需要企业与软件公司共同来破解，任何一方的不给力都会加重迷雾的状态，因此双方急需转型，不仅急需转意识、转认知、转能力，更需要转模式、转策略、转路径。