数字化技术的兴起推动了中小企业多方面的自动化和智能化需求，包括营销、投资、安全、软件业务、数据处理等，进而影响了他们未来五年的IT投资决策。《IDC FutureScape：中国中小企业数字化发展2024 预测》(Doc# CHC50356523)研究揭示了从2024到 2029 年中国中小企业最关注的10项内部和外部技术的发展需求，为企业制定未来技术战略提供参考。
数字化和人工智能技术正在改变中小企业的经营模式。面对雇员人数不足、人工成本高等限制条件，企业希望实现从基于完全人力的流程到自动化和智能化流程的转变。生成式AI、商业数据分析和云技术在提升客户体验、增加员工留存和优化企业财务管理方面的优势日益显现，在推动业务增长方面发挥着直接作用;5G移动和FWA等连接服务则能提供关键业务的创新和变革，从而增加触达用户的渠道，加速业务的扩张。
同时，中小企业也面临数字化转型历程中的挑战。缺少IT技术专家、缺乏自主研发能力，使得他们对供应商的依赖较强，中小企业更加青睐回报率清晰的数字化服务和产品。一方面，中小企业普遍计划增加技术方面的开支;另一方面，密切关注并积极评估新技术的投资回报率，并严格监控开发运维支出。那些展示了成功的案例研究、明确的投资回报率和支出可控性的生成式AI技术，成为中小企业的投资优先项。
IDC FutureScape 2024研究重点将关注在未来12至24个月内改变全球业务生态系统的外部驱动因素，以及技术和IT团队在定义、构建和管理在数字优先时代蓬勃发展所需的技术时将面临的问题。
IDC 2024年中国中小企业数字化发展十大预测如下
预测1
生成式AI可以帮助公司增强客户参与度、提高潜在客户成交率，与客户产生共鸣的定制内容。到2026年，60%的国内中型企业将使用基于生成式人工智能来销售流程的自动化并优化营销效率。
预测2
IDC调查显示，中小企业对生成式AI的兴趣激增，期望它通过去除人工任务来节省成本，比如：提供产品信息，回答常见问题，甚至处理订单，但是中小企业缺少技术开发人员。到2025年，40%的中小企业将使用生成式AI供应商提供的服务，以便更轻松地获取该技术的收益。
预测3
中小企业正在尝试降低能源价格上涨导致的经营成本增加问题，利用多行业、技术之间的合作或协作关系，采取可持续的做法来减少碳排放。为了达到能源效率和可持续发展方面的目标，到2025年，45%以上的国内中型企业将考虑投资可持续发展技术解决方案。
预测4
到2025年，40%的国内中小企业将使用数据分析来评估云计算投资，并更密切地监控开发运维支出。中小企业意识到，应用技术能够减少重复性工作，使员工更专注于战略性任务并提高效率，从而减少人员流失;此外，企业还将更频繁地使用FinOPs，通过数据驱动的支出决策，优化支出管理策略部署。
预测5
网络犯罪越来越频繁，形式越来越复杂，使得中小企业愈发不能忽视其威胁。到2025年，至少35%的中小企业积极采取措施来降低风险，以应对针对中小企业的网络安全攻击。
预测6
数字化复原能力强大的公司，能够在面临形式变化时全面地维持核心业务，弹性应对经济动荡或下行等不利因素。为了提高灵活性和复原力，2024 年国内中小企业对公共云技术的投资将增加 26%，其中软件应用程序预计将占较大比例。
预测7
消费者与中小企业的数字互动趋于频繁，这一方面便于企业收集更全面的消费者数据，另一方面也增加了数据超载的风险。因此，到2024年，40%的国内中型企业将在分析方面增加至少10%的投资，通过对消费者数据的整合，并利用这些数据改善业务成果或提高数据变现的能力。
预测8
数字化适应性和连接度更强的公司在与客户接触和沟通方面具有优势，并能更迅速地作出反应。5G移动和FAW宽带网络的覆盖和提速，可加速中小企业的业务扩张，增加企业与客户接触渠道。到2026年，60%的新成立小型企业将依靠5G和固定无线接入实现关键业务场景的连接，这包括：包括虚拟主机、电子商务、社交媒体、安全、语音服务、 客户服务、商业 Wi-Fi、客流量地点的访客 Wi-Fi、销售点、数字标牌、人工智能和无线网络、数字标牌、人工智能和自动化等。
预测9
中小企业客户的技术支出分布极不均衡，数字原生企业的平均技术支出是传统企业的3倍以上。通过衡量中小企业的技术密度、支出额度和数字化商业模式，到2025年，20%的国内中小企业的技术开支将会占中小企业总体IT支出的50%以上。
预测10
对生成式AI进行投资的中小企业将重点关注使用 SaaS 部署的通用生产力解决方案。2024年，80%的中小型企业希望通过案例、明确的投资回报率和支出控制保证，以释放他们在通用生产力用例中对生成式AI技术的投资。
IDC中国研究总监李连风指出，IDC研究表明，中小企业正处于数字化转型阶段。如今，自动化、生成式AI、5G移动技术、云服务、商业智能分析等技术的进步，将中小企业提升客户体验、增加员工留存和优化企业财务管理的能力提升到了更高的成熟度。面对数字化转型阶段的挑战，中小企业也将拥抱数字技术，正确地利用相关方法应对风险和问题。
