本文来自于”湘江数评“公众号，作者老杨，经作者本人同意授权后发布

转眼间2023年度即将结束，此时各大企业都在忙着编写各种年度总结与来年工作计划，以体现自身的价值，希望在新的一年里获取更多的资源，这个时候问题来了，企业的数字化建设总是需求调研难、应用难，信息部门如何体现自身的价值?相比业务部门而言信息部门大都为理工直男，平时不善辞令，更不要提文字功夫，作为一名企业的IT老兵，老杨对此深有感触，特别是在今年这种高度不确定的环境下如何体现信息部门的成绩与价值成为了广大CIO们头痛的一件事，于是在各种群内“求总结模板”、“求计划模板”、“求预算模板”的求助信息不断，今天老杨将多年的经验分享给大家，希望对各位CIO们有所帮助：

一、如何编写年度总结

原则：用数据说话、有成绩有不足、有问题有分析更要有解决方案

宜：文字简洁、思路清晰

忌：长篇大论、过度专业

主题：服务、运营、价值

每次要写年度工作总结时广大CIO总会有这样的感悟：平时忙忙碌碌，真要下笔写总结时，总是提笔无力下笔无神，感觉无内容可写，大有毫无头绪之感，那么如何写才能体现信息部门的工作内容与成绩，让企业一把手感知数字化工作的重要性，并体现自身的价值?

需要注意的是年度总结是对一年工作的回顾，既要体现成绩又要客观分析不足，既不能一味表功而忽略不足，也不要过于突出不足而忽视成果，总之，文字描述要有艺术性。

1、服务方面：

基础服务是信息部门在企业内部的重要工作之一，那么如何体现信息部门的服务价值?

首先就要在总结内体现信息部门的工作内容、业务数量，用数据说话，切忌不能简单一笔带过，一定要分类别描述，体现其运营管理思维，特别是要以数据化的形式体现，更直观，更有说服力;接着要体现在工作中发现的问题，及改建建议，要有始有终，体现工作闭环，切忌在总结中抛出问题，而不说明解决方案。

大部分企业信息部门的服务内容大致可分为如下：

IT基础运维：电脑维护、网络维护、IT采购、服务器运维

软件管理：软件引进、实施、维护、培训

软件开发：开发情况(有开发团队的可描述)

数据安全：信息数据安全

员工培训：员工数字化基础及能力培训

总结出信息部门的工作内容后就可进行分类描述各项工作，切记一定要数据化，如果是PPT汇报图形报表格式更有视觉震撼力，体现出信息部门的与众不同与科技感，例如以下文字描述：

信息中心在电脑维护方面：2023年度共进行电脑维护、维修工作***次，其中电脑硬件故障**次，软件故障**次，网络故障**次;

在软件管理方面：2023年度公司共引进软件系统**个，在信息系统内的在线流程共***条，其中行政类流程**条，财务类流程**条，业务流程**条;共进行软件培训*次，共***人次参与，通过培训员工的信息化应用基管理能力得到了提升。

以上是范例，CIO们可以根据各自企业的实际情况酌情增减。

2、运营管理方面：

部分企业的CIO在年度总结中对于服务部分描写过多，而在运营层面描述不清或不描述，这样的后果就是导致信息中心价值无法体现，所以工作总结的任何描述部分都要围绕价值展开，运营体现的是管理能力，也是信息部门的价值体现之一。

对于运营管理层面的描写，老杨认为可以从如下方面进行：

数字化投入分析

数字化组织管理

制度建设

数字化应用考核

2.1.数字化投入分析：从不同维度对2023年度的数字化投入进行全方位的解析，提出不足及建议;

2.2.数字化组织管理：分析当前信息中心团队构成情况、当前业务部门与信息部门融合配合的情况、部门学习情况，提炼出优势、找不不足及改善建议;

2.3.制度建设：数字化相关配套制度建设情况描述;

2.4.数字化应用考核：大部分传统企业还未实现对于数字化的应用考核，所以对此内容的描述有考核的说明考核过程、结果情况，提出改善建议;无考核的可提出应用中的不足及改善建议;

运营管理部分总结示例如下：

①.2023年公司数字化投入合计*****元，其中IT基础投入****元，软件引进投入***元，运维投入***元，数据安全投入***元，人力资源成本投入*****元;我们认为在数据安全项投入偏低，当前公司共有服务器***台，数据库数据累计**T，但大部分服务器缺乏安全保护措施，目前勒索病毒猖獗，一旦服务器中毒，带来的结果将是毁灭性的，因此建议公司加大数据安全投入。

②.2023年度信息部门团队共有**人，人员结构分工如下........，在今年的数字化应用推广中业务部门积极参与，各业务部门也指定对接人与信息部门一起参与数字化建设，有力推动了公司数字化建设的进程，但当前需要公司在激励制度上改进，给予业务骨干一定的激励，以提升其数字化转型与技术融合的积极性，2023年度信息部门一共外出参加各种数字化沙龙、行业交流会议**次，线上交流会议**次，通过学习增强了信息部门员工的专业技术能力、拓展了视野..........

③.信息中心对日常工作定制度、定标准，先后制定《OA系统管理制度》、《计算机及网络日常使用维护管理制度》、《信息机房管理制度》、《信息管理中心组织架构与岗位职责》、《电脑维护标准工作流程》、《分公司项目部网络标准》等，以上制度、标准的制度极大的完善了信息化管理工作及规范了信息部日常工作管理。

④.2023年度，公司进行了数字化考核体系建设，从不同维度对系统的应用情况进行考核，以季度为考核节点，全年共进行数字化应用4次，以下是考核情况汇总表;从中我们可以看出问题如下：..................

3、价值体现：

在企业数字化转型建设过程中，大部分企业领导对于信息部门看到的均为投入，认为信息部门就是成本投入部门，从直观上难以看到价值，因此在年终工作总结中，CIO要将价值部分转换成可量化的指标体现，数字化如何实现了降本增效，如何提升了工作效率，要有具体可对比的数据，例如：

2023年公司实行流程在线化以后，审批效率提高了***,外地分子公司合同审批、付款审批相比传统纸质审批节省了**天;实现数字化系统以后，报表合同并分析时间由以前的**天降低至*分钟，大大提高了工作效率，解放了业务部门的人工。

相关对比数据示例参考如下：

以上是可量化的显性数据，CIO同时也不要忘记了，数字化转型对于企业运营管理层面带来的改变，例如组织层面，通过数字化转型组织结构进行了哪些优化;还比如业务层面，通过技术与业务的融合，业务层面相比传统模式做了哪些转变;还比如在文化层面，在传统文化基础上，数字文化如何在企业内部体现，产生了哪些影响与价值。

以上是CIO从服务、运营管理、价值体现三个层面对全年工作的总结，内容务求调理清楚，数据化体现，在进行成绩总结的同时，不要忘记对年度工作中发现的问题及数字化建设不足之处进行总结与回顾，同时还要提出合理化建设意见，示例如下:

①.部门员工能力需进一步提升，如员工的技术能力、沟通能力、业务能力等;

②.信息化的推行需技术与业务相互融合，相互配合，同时需制度保障;

③.总部大楼网络安全存在较多的安全隐患，需采购相关的安全设备;

④.软件开发管理需进一步规范化、标准化;如代码开发规范、测试规范等;

二、如何编写年度计划

一个标准的完整的年度总结，除了对本年度的工作进行总结外，还必须有在总结基础上对下一年度的工作计划，计划要源于基础，同时也要跟从企业战略做出调整，切忌制定不可能完成的工作任务，因为数字化转型建设是企业多部门协同共建的，需要的是多部门融合共生，而非信息部门单打独斗，例如主数据管理，看似属于技术活，但真正要落地业务部门的配合也非常重要，技术平台的背后一套数据管理体系，同时还涉及费用投入，在当前各大企业降本增效模式下，信息部门首要考虑的是如何在低成本模式下做转型，数字化价值最大化。因此在来年的工作计划中，数字化预算必不可少。

示例如下,仅供参考，切勿对号入座：

2024年信息中心计划如下：

1、软件方面工作计划：

1.1软件维护：认真学习行业知识，做好现有软件系统的维护，规范软件维护过程中的相关制度规范，做好软件系统的相关培训、推广工作，在软件维护中勤学业务知识、行业知识;

1.2软件引进：积极配合相关部门做好相关业务系统的引进工作，如**管理系统、**管理系统、**管理系统等，用信息化的手段提高工作效率，提升管理;

2、网络安全工作计划：

信息网络安全责任重大，2023年在信息安全方面，拟购买升级硬件防火墙、服务器杀毒软件、VPN设备等，在总部大楼内外网建设网络安全防护措施，在集团与分公司、项目部之间搭建VPN专线，搭建安全的信息传输通道。

3、日常维护工作计划：

积极认真的做好日常维护工作，同时做好相关培训工作，“授之以鱼不如授之以渔”，通过专业信息化知识培训，提高全员的基础信息化知识。加强与分公司、项目部的IT服务工作，定期进行电脑、打印机等IT设备相关安全检测，排除隐患，提高电脑、网络的稳定性，给分公司、项目部安全、稳定的办公环境。

4、团队建设：

2024年是信息化团队的发展年，将在团队的规模建设、团队整体业务素质上狠下功夫，具体如下：

4.1、团队建设：

成立软件开发团队，负责相关软件开发工作，信息化技术是核心，只有将核心技术掌握在自己手中才会取得主动权，否则将会被各软件供应商牵着鼻子走，从2023年集团信息化推进的工作及业务部门的信息化需求来看，2024年软件技术开发团队的建设势在必行。

4.2、团队学习：

加强信息化团队学习，在增强专业技术领域知识的同时加强行业业务管理学习，给予每个团队成员成长的空间、学习的机会，努力提高全员的沟通能力，将信息管理中心打造成一支技术过硬、业务能力强的专业信息化团队。

5、2024年度信息化预算：

2024年度预算按计划引进的软件系统、购买的硬件设备、信息安全设备进行预算，最终费用以实际为准。

6、信息化团队招聘计划：

软件开发：*人，其中开发经理*人，开发工程师*人;信息化工程师：*人;以上用人以2024年信息化业务发展为准。

2024年信息管理中心将根据集团业务发展及管理需求引进相关信息化软件，助力集团管理;引进相关安全设备保障集团数据安全;加大信息化培训力度;同时打造一个技术过硬、服务意识强的信息化学习型团队!实现智慧**!数字**!

以上就是老杨对信息部门年度工作总结的一点个人见解，从服务、运营、价值三个层面进行详细描述，内容务求简洁、数据可视化，尤其是对于价值部分的描述不可忽略，要以融合的思维做总结，以运营的思维做计划。

好了感谢各位粉丝能看到最后，奉上彩蛋一个：

企业数字化规划思维导图