该文摘自《首席信息官未来工作指南：创建为工作场所赋能的IT部门》，报告旨在帮助CIO了解工作性质和员工队伍的变化、如何在不断演化的工作环境中发挥作用、IT部门提供哪些服务及如何评估准备以帮助企业提升未来工作能力等。

CIO在打造未来工作过程中的6个关键作用

CIO在“工作演变史”中扮演着重要角色，他(她)们为企业运营提供支撑，为业务提供支持，对员工工作效率的提高保驾护航。随着数字业务时代的到来，CIO的贡献作用将进一步放大，他(她)们在打造未来工作环境方面有以下6个关键作用：

• 技术转化价值者。CIO拥有从技术中获取业务价值的技能。数字技术是未来工作的核心，但这些技术只有经过选择、部署和管理才能带来价值。

• 技能更新支持者。为员工技能更新提供专业支持，满足变革需要。CIO必须具备开发和获取新技能的专业能力，满足不断变化的需求。

• 数据革新掌控者。CIO是企业技术和数据的掌管人，而这些技术和数据是现代企业的基础，他们具备打造互联、安全和无边界工作环境所必需的跨企业知识和职权。

• 流程再造引领者。自流程再设计出现以来，CIO一直负责领导或支持流程再造与优化。许多CIO不仅导入了价值流映射和分析等技能，还增加了客户和生态系统的价值。

• 员工体验设计者。在设计工作环境时，需要深入了解设计思想或类似的以员工为中心的设计实践。数字工作空间是员工工作体验的核心，必须"舒适"，易于改动和使用，否则会影响员工工作效率。

• 环境规划引导者。CIO为企业员工提供工作工具和系统，对工作的实际开展模式、工作执行等有自己的理解，对重新构思设计工作和工作环境深度赋能。

IDC 研究经理Marc Strohlein表示：未来工作也可以说是工作本身、工作方式以及干工作的人和资源之间的联系纽带。CIO帮助打造和完善未来工作，就要以这种联系为立足点。

IDC中国高级研究经理李鑫，有如下观点供CIO参考：关于CIO打造未来工作的理念，进一步思考如下：

组织立项，高层支持。倡导CEO/COO立项，CHRO关注员工属性及体验，CMO制定“全员营销”方案，CSO专注安全等，得到高层的一致支持。

提升系统，增强体验。通过“设计思维” 和“旅程地图”等方法，了解员工体验;从系统端提升员工办公体验，理解员工体验，提升人机感知，做到反馈正确;允许员工发声，推荐所得体验。

聚焦少数，了解多数。聚焦拥有关键技术员工，得到有关工作、福利和工作场所满意度的反馈，了解其核心诉求，聚焦该团体的稳定性;知晓大多数员工的普遍需求。