当前疫情反复，对我们的工作生活充满着高度不确定性，还好我们处于一个高度发达的数字化社会中，互联网抵消了隔离的时空感，各种信息系统让业务在正常持续运转，而这一些都基于数字技术，那么作为企业的技术核心部门信息中心如何在疫情下突显价值?利用信息技术赋能企业管理?

首先，打铁还需自身硬，信息中心应具备危机意识及快速响应能力，做好预案是首要工作。

那么一份疫情封控期间的数字化应急预案包括哪些内容呢?

老杨认为应包括如下内容：组织成员构成、职责及分工、相关制度及工作流程

1.明确应急组织成员：

组长：CIO

内部成员：信息部各成员

外部技术支持：各合作商(网络运营商、系统供应商、IT供应商)

2.组织职责：

2.1.保障企业因疫情导致居家办公期间的员工正常开展工作;

2.2.保障企业各业务系统在员工疫情居家办公期间正常运行;

2.3.远程处理员工数字化问题及需求;

2.4.远程视频会议系统管理及技术服务;

2.5.保障企业因疫情居家办公期间的数据安全;

2.6.保障各技术故障快速解决;

3.人员分工及职责：

3.1.CIO：数字化保障总协调人、总负责人、整体资源协调人;

3.3.IT工程师：远程处理员工电脑问题;

3.4.网络工程师：保障企业内部VPN网络正常，开通/关闭VPN账号，保障企业数据安全;

3.5.系统运维工程师：业务系统运维、服务器远程运维;

3.6.开发工程师：搭建远程开发环境，保障居家期间软件开发工作正常进行;

3.7.各合作商：在疫情居家办公期间远程协助处理各突发事件;

4.相关制度：

4.1.居家办公期间信息部门每天定期会议，汇报各岗位工作情况;

4.2.为保障疫情居家期间信息安全，账号开通/关闭、相关权限审批严格走上线审批流程;无审批禁止私自授权;

4.3.信息部门成员要保障通讯畅通，时时提供线上服务;

4.4.信息部门成员每天汇报各自健康情况，如发生变码情况及时汇报CIO;

4.5.信息部门成员居家隔离期间严格遵守国家防疫政策，积极配合防疫工作;

4.6.各外援合作商应指定一名专业技术人员做为对接人;

4.6.如遇技术突发事件，如机房网络中断、信息系统无法访问等问题第一时间联系合作商排除故障，如故障一时难以排除，因及时汇报企业高层领导;

4.7.严禁信息部成员在居家办公期间通讯中断、无法联系，因特殊原因导致信息中断的需在通讯恢复后第一时间向CIO说明情况;

4.8.利用企业版视频会议系统召开会议，应提前申请，以免视频会议室冲突，耽误工作;

4.9.每天定期检查服务器安全，防止远程办公期间因设置不当造成病毒入侵;

4.10.严禁以远程操作方便为由为系统供应商打开服务器远程端口;远程维护以大厂官方第三方远程工具为主，即用即开，维护结束马上关闭卸载;

5、相关流程：按既定各业务系统线上流程执行。

只有信息部门具备危机意识，事先做好各种预案，才能在疫情突发的情况下不打乱仗，利用数字化技术保障企业各种工作正常开展。

其次，在疫情居家办公期间，信息中心要重点保障哪些工作?老杨认为：

第一，基础保障：

要保障各业务系统正常运行，因事先提前做好服务器、网络环 境各项检查工作;检查服务器端口，防止不必要的端口共享导致服务器被入侵;

第二，数据共享：

居家办公最关键的是数据协同、共享，除了信息系统，有条件的企业可购置资料存储共享NAS设备，实现工作资料的远程共享、在线编辑;

第三，内部安全通讯：

VPN网络的正常与稳定是重点保障的;但账号的申请与关闭要严格审批;但因VPN账号登录的专业性，网络工程师应提前编写VPN账号使用手册;

第四，视频会议：

提前编写视频会议操作手册、常见问题处理指南;

第五，数据安全：

提前编写数据安全应用指南、防病毒攻略;防止因文件共享设置问题导致工作资料外泄，防止资料在传播过程中中毒;

那么在疫情居家办公期间信息中心工作要注意什么?

其实很简单，第一，就是服务的质量!服务的响应速度、解决问题的速度、解决问题的质量;第二，重要的事情再说一遍就是数据安全，文件共享安全、服务器数据安全;

疫情的高度不确定性，对于企业信息中心来说即是考验又是机遇。考验的是信息中心的快速反应能力、技术能力、资源协调能力、沟通能力，只有通过了考验，企业各业务部门才能重新认知数字化，才能为信息部门提供新的发展机遇，说两个真实的案例吧：

第一个案例，老杨当年在一家公司任集团信息中心负责人，准备引进远程视频会议系统，选型方案也基本确定，但由于投入问题高层一直在犹豫，在春节放假前疫情的消息已经开始蔓延，出于职业的敏感，老杨判断春节后正常复工的可能性不大，对于远程视频会议系统的需求肯定迫切，于是积极沟通视频会议厂家开通试用账号，安排IT工程师全面熟悉系统后台操作，编写操作手册，常见问题处理，以备不时之需。春节后果然和老杨预想的一样，疫情非常严重，公司推迟复工，但由于事先做了安排，远程视频会议系统的应用解决了管理层之间的沟通协调问题，使整个公司的经营管理工作有条不紊的开展，复工后远程视频会议系统得到了高层的一致认可，马上付款购买，并在分子公司得到了推广应用，远程会议常态化，成为了不可缺失的协同工具。

第二个案例，还是疫情复工后，出于防疫需要公司食堂严禁堂食，且用餐人数也受疫情原因每天都不确定，为食堂的用餐成本管理工作带来了极大的难题，最开始采用微信报餐形式，具体做法是各分子公司将用餐人数报至各自办公室对接人，然后再由对接人统计后报至集团行政部专人，由其统计后再报至食堂负责人处，各分子公司领餐后再将实际用餐人数报至食堂，如此操作工作效率低、浪费大量人力成本、还不便于统计分析;基于此痛点食堂负责人找到老杨能否开发一套用餐管理系统;此时信息中心开发团队刚刚成立，当时还有部分开发人员因疫情受困于家中，还未到公司报道，但已特事特办远程完成入职手续，老杨马上安排网络工程师提供远程服务器环境，开通VPN账号，开发负责人搭建远程开发平台，解决开发协同问题，每天用视频会议形式了解项目组开发进度及相关资源协调工作，20天不到一套集订餐、用餐消费、餐后评价、菜品展示、用餐数据分析、展示的系统开发完成，极大方便食堂用餐管理的同时还提高了工作效率、节省了大量人力、财力，为此信息部门的开发团队一战成名，分子公司对信息中心的技术能力及战斗力刮目相看，各种数字化系统开发需求纷至沓来。

综上所述，信息中心即是企业数字技术的服务者，又是数字化转型期间的赋能者，但服务者从赋能者转变需要一个认可期，老杨在前期的文章中曾提出IT服务是数字化转型的基础，唯有全员对信息部门的服务认可，才能获得数字化转型期间的赋能认同，朋友基于信任，同样数字化转型也是以信任为基石，所以疫情的高度不确定是对信息中心的考验，又是发展的机遇。