核心要点

• 　　明确DevOps团队的关键利益相关者，满足业务、技术和监管合规性，以及安全要求。

• 　　注重团队建设和协作，在DevOps团队和关键利益相关者之间建立信任。

• 　　明确用户需求的优先级，使之与团队目标及客户价值密切相关。

• 　　设定衡量指标，规定聚焦业务价值和重要性的验收标准，以促进协作。

　　基础设施和运营（I&O）领导者深知与DevOps协作的重要性及益处，但在采用新的工作方式时常常会面临文化阻力。I&O领导者应关注于可交付衡量的业务价值，与DevOps团队构建共同目标，从而鼓励彼此协作。

　　DevOps的成功离不开有效的团队协作，需要团队成员目标一致、齐心协力。为了更好地支持DevOps团队，实现持续集成（CI）/持续交付（CD）和自动化，并为基础设施即代码（如Terraform、Pulumi）或云管理平台提供能力，I&O团队应规划价值流，明确相关团队中的利益相关者及运营需求。这些相关团队包括DevOps团队，或来自业务、技术、监管合规或安全和风险部门的融合团队。

　　建立信任

　　信任对于协作至关重要，能够促进共同学习、共担职责，确保公开透明和坦诚沟通。为了提升DevOps团队与关键利益相关者之间的信任，I&O领导者应在团队中树立团队榜样，通过多种方式创造与DevOps的积极协作氛围，例如：从“我”到“我们”，从“指责”到“反省”，共担责任，认可出色工作，保持公开透明，聚焦个人成长，保持谦逊等等。

　　明确优先任务

　　衡量DevOps成功的主要标准是客户满意度和客户价值。比如说，要如何在不影响DevOps团队工作效率的前提下，在公有云中平衡该团队的需求。为了确定用户需求的优先级，I&O团队应：

• 　　将需求转化为用户故事，并将其内嵌到开发人员的工作任务中。

• 　　明确每个用户故事的需求和重要性。

• 　　与产品负责人和DevOps团队协作，在每个冲刺中加入对业务价值、关键性、合规性/安全风险、技术复杂性和工作负载的评估。

• 　　查看由DevOps团队的代码引发的事件和问题，并将这些问题加入工作任务中。在优先处理新的⽤户故事和功能开发的同时，也对这些问题进⾏处理。

• 　　确保产品负责人、敏捷专家和开发人员参与到工作任务的完善和冲刺计划会议中，从而推动对用户故事的评估、改进、拆分和优先处理。

　　明确衡量标准

　　设定聚焦业务价值的验收标准，以确定团队的共享指标。验收标准是指一组预先确定的要求，全部满足这些要求才标志着用户故事的完成。相关指标示例如下：

• 　　当企业云⽣产环境（包括私有云和公有云服务）的成本超过预算的90%时，向业务和IT利益相关者发出告警。

• 　　对于⼀个业务场景，平台/API⽹关应⽀持的每秒事务处理数（TPS）为500个。

• 　　SLA的⽬标应与业务相⼀致（相对于运营指标⽽⾔）。

• 　　根据站点可靠性⼯程（SRE）的⽬标来定义SLO。

• 　　利⽤运营管理⼯具、⾃动化和流程，使创造的价值提升40%。

• 　　促进对客户体验结果的责任共担

（文：Gartner高级研究总监 周玲 Gartner研究总监 李晶）