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企业数字化转型的组织保障

企业数字化转型是长期的系统性变革,落地实施的四条联动线包含了业务线、数据线、技术线和组织人才线(如下图),其中最容易被忽视的是「组织人才线」,这是一条“暗线”,也是企业数字化转型护航系统的一部分。

其关键意义在于,即使企业手握清晰的数字化转型施工蓝图,也只是具备了通往未来的可能性,并不能确保数字化转型100%实现。在“可能”与“必然”之间,相隔一套体系化保障的距离,组织、人才、文化和技术基础设施这四大要素缺一不可,共同组成了企业数字化转型的“保驾护航”系统。

随着企业数字化转型进入“深水区”,一些深层问题逐步显现,比如没有一个专门对应数字化的部门或机构来持续化推进、数字化转型职责和权力不清晰、缺乏数字化人才储备,高层没有对数字化转型达成共识、业务价值体现不足等等。这些困难和挑战,就像是水面下的暗礁,需要企业一一排除。

很大程度上,数字化转型不是一个项目,而是一个过程。在数字化转型中,做什么,以及如何做,都是不确定的,需要在过程中逐渐理清,走向确定。「组织保障力」的构筑过程也是如此。

关于企业数字化转型的组织保障,以下三个关键问题要搞清楚,这是企业推进数字化转型中常见的组织建设痛点,也是容易触礁、推进受阻的地方。

第一、谁牵头(数字化转型)?

关于数字化转型,哪个部门牵头合适?IT部门?业务部门?还是新成立一个部门?

是临时抽调还是“长期化”?这些人的后顾之忧有没兼顾?比如发展和晋升通道……

第二、谁参与(数字化转型)?

关于企业数字化转型的推动团队(设计、开发、部署、迭代等相关工作),需要谁参与?参与到什么程度?占用多少时间和精力?

第三、如何协作?

在企业数字化转型中,如何解决协同作战难题?比如业务不懂技术,技术不懂业务,大家各有各的视角,如何确保数据打通、场景打通,决策链畅通?

接下来,我们来一一排除这些“暗礁”。

首先,关于谁做“带头大哥“的问题。

企业数字化转型之旅,可谓道阻且长,必然需要一个专门的数字化部门来牵头、领导和统筹,不管这个部门如何命名,规模多大,它一定不是一个临时性组织,而是要像建立财务、人力一样的长效职能部门那样来建设这个专门组织,并赋权、赋利、赋能。

这个数字化部门要有清晰的定位,核心职能应包括但不限于:持续推动数据化管理的深入执行,对数据的流程、执行上进行监管,固化企业数字化转型成果。

这个数字化部门的人员配置要全面,专业及能力组合要充足&全面,三个角色(业务专家、数据专家、IT专家)缺一不可,以确保技术、流程、组织的融合。

这些人员的发展和晋升通道要设计,一方面确保牵头团队全身心投入,另一方面也要充分考虑到数字化转型的长期性,前期投入不见得能很快见成效,在绩效考核、晋升上要酌情考虑。

此外,这个数字化部门需要企业一把手的持续关注和推动。毕竟,在任何一个组织内,一把手的关注力和注意力都是稀缺资源。

其次,关于谁参与的问题。

原则上,关键业务人员必须参与。

如果没有业务团队的参与,IT/技术部门就无法帮助业务部门转型。但不必要所有的业务人员都参与进来,动静太大且劳民伤财,只要确保关键业务人员比如业务精英/专家、关键业务决策人参与进来即可。

最后,关于协作难题。

数字化转型的牵头团队需要业务和IT联动,密切协作、深度融合。

根据调查显示:72%的数字化转型都是业务部门推动的,仅有28%由IT部门推动。但业务和技术是不同视角,容易各说各话,相互不理解,这个时候就需要桥梁型人才发挥关键作用了。

所谓桥梁型人才就是既懂业务又懂技术的人才,能够充当数字化转译员的角色,把业务端(我要什么)清晰的传递给技术端,并把技术端(我怎么实现)传递给业务端,确保业务和技术的深度融合,协同作战。

麦肯锡近期提出一个理念——数字化转译员将成为数字化转型的下一项竞争性资产。

数字化转型绝非技术本身,行业领袖和灯塔企业的数字化转型之所以成功,是因为排除万难做成了一件事——让技术转变成真正落地的价值。而主导这一过程的关键角色,是数字化转译员,他们是数字化转型成败的决定性人才。

短期来看,结合企业现状,绝大部分企业当前的主流管理模式都以层级制、部门制为主,在推进数字化时经常会遇到纵向任务分解难以到位、横向配合交互不一致的问题。如果仍用传统逻辑继续经营业务及组织就会发现,今天的组织竞争力是不够的,需要转向数字逻辑,需要进行组织模式创新,以更加敏捷、高效、协同的方式来承接企业战略与业务发展。

正如戴尔·麦康基说的——

有什么样的战略,就应有什么样的组织结构,然而这一真理往往被人们忽视。有太多的企业试图以旧的组织结构实施新的战略。

长期来看,数字化转型是技术驱动的管理创新,数字化必然会驱动组织形态的升级,组织数字化以及智慧企业必然会成为数智时代大多数企业的归宿。

在实践中,在这个数智化时代,更适合生存的组织形态有平台型组织、敏捷型组织和共创型组织三种,随着外界变化和不确定性的加快,组织作为一个整体,需要持续赋能,需要团队融合、需要组织敏捷,需要内在激励、也需要拥抱变化。企业需要打造融合、赋能、敏捷、有使命感的数字化组织。不变的一点是——组织数字化也是数字化转型的保障。

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